noreto

Bonjour BZHBRUNO, ​Nous suivons une procédure de résolution de panne. Tant que l'anomalie n'est pas diagnostiquée, nous ne pouvons pas faire intervenir France Telecom inutilement. FT intervient quand il s'agit d'un problème sur la ligne physique. L'intervention de FT n'est pas une demande de l'abonné mais une sollicitation faite par notre technicien après son intervention sur le terrain en premier lieu. Maintenant pour que je puisse accéder à votre dossier, j'aimerais que vous me transmettiez votre numéro de ligne en MP. Cordialement

Bonjour Yoann, Je viens aux nouvelles à propos de votre soucis technique. Est-il toujours d'actualité ? Si oui, et comme vous avez déjà ouvert un ticket incident, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse le suivre ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Graffx, Nous souhaitons la bienvenue à votre collègue et je pense que cette panne sera résolue assez rapidement. Généralement des emails d'information de Free sont envoyés aux abonnés. Je vais remonter cette suggestion pour que l'information soit beaucoup plus véhiculée ou accentuée pour ces cas-ci . Merci surtout de votre compréhension et comme je ne cesse de le dire, rebooter de temps à autre les boîtiers. Cordialement.

Bonsoir Equedvil, Le changement de box n'est pas systématique , il y aura avant tout des vérifications à faire sur la ligne. Mais avant toute chose, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP. Sinon si vous n'avez toujours pas de services , il serait mieux de joindre l'assistance Hotline (3244) afin qu'on vous ouvre un ticket incident. Cordialement.

Bonjour Darabbi, Merci et je vous souhaite un "bon surf " Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Graffx, Les interruptions de flux tv n'impliquent pas forcement une interruption des autres services telsque internet ou le telephone qui utilisent un débit relativement faible par rapport à la télé. Vous n'êtes pas le seul à en parler. D'autres abonnés en ont fait cas. Je peux juste vous inviter à ré-essayer quotidiennement et aussi à rebooter le Player vue que nous avons été notifiés ce matin du retablissement sauf pour certains endroits. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re-Bonjour Darabbi, Pour bien faire les choses, pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne en MP afin de pouvoir consulter votre dossier ? Cordialement.

Bonjour Darrabi, Je pense qu'il serait mieux d'ouvrir un autre topic vous concernant pour une bonne prise en charge des cas. Cordialement.

Bonjour Graffx, Je comprends... Pour le lecteur Blu-ray qui ne fonctionne pas , c'est pris en charge par la hotline (3244) qui procédera au remplacement de ce matériel. Dans tous les cas je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Sebioch, Désolé pour le retard au niveau de mon intervention, effectivement je viens de vérifier vos connexion de ce jour et j'ai remarqué plus d'une quinzaines de désynchronisation de ligne. Vue que le Test de position n'a révélé aucune anomalie sur nos installations, un ticket GAMOT (intervention de FT) va être demandé afin de vérifier l’état de la ligne. D'après votre post, je constate que vous connaissez déjà le process de résolution de ce genre d'anomalie. Il n'y pas qu'à patienter puisqu'à priori, le soucis viendrait de la ligne en elle même. J'ai notifié cela sur votre dossier. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Graffx, Les tests que vous avez menés sur le player se sont ils effectués avec des DVDs originaux ?? Si tel est le cas et le player ne reconnaît toujours pas vos CD/DVD... dans ce cas la seule alternative serait qu'on vous le remplace mais il faudra contacter la HL aua 3244 pour cela. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonsoir Graffx, J'ai récupéré votre numéro et j'ai pu vérifier votre adresse. Alors rassurez-vous, la panne ne vient pas de chez vous mais c'est un incident général dans le 27. C'est déjà pris en charge par notre équipe technique sur le terrain et donc je vous demanderai un peu d'indulgence et de patience surtout afin que cela soit résolu. Je reste tout de même disponible pour toutes questions ou informations. Cordialement.

Bonjour Graffx, Pour la Télé qui freeze, je vous conseillerais de changer le profil de la ligne c'est-à-dire à travers votre espace abonné , vous vous rendez sur la rubrique Ma Freebox / Réglage du ping / choix mode sérénité. Tenez-nous au courant. Sinon vous pouvez toujours me transmettre votre numéro de ligne en MP, je pourrais toute fois vérifier et vous tenir informer. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Sebioch, Question délai, on ne pourra pas vous en donné pour l'instant mais je peut vérifier cela pour vous si vous me transmettiez votre numéro en MP. Avez-vous aussi essayer d’échanger les freeplugs ou de rebooter la Freebox ? Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Eaxlol, D'abord une première verification d'usage: Avez-vous rebooter votre Freebox ?? Aussi je vous inviterais à changer le profil de votre ligne via votre espace abonné rubrique Ma Freebox / Reglage du ping. Sinon vous pouvez toujours me transmettre votre numéro en MP pour qu'on puisse vérifier et s'il y a lieu de vous ouvrir un ticket incident. Cordialement.

Bonjour Ficul, Avez-vous suivi les recommandations de l'email qui vous a été envoyé le 18/02/2013 ? La dernière action date du 04/02/2012. Le ticket est toujours ouvert et je viens de faire une nouvelle relance. Cordialement.

Bonjour, Déjà, je vous invite à rebooter la Freebox et si cela persiste, vous contactez la hotline au 3244 pour une ouverture de ticket. Sinon il n'y a pas d'anomalie constatée sur votre DSLAM. Cordialement.

Bonjour Edanul, A priori vos paramètres sont corrects mais le fait de perdre de paquets précisément pendant une période de la journée et ce tous les jours peut être dû à un soucis tant sur la Freebox que sur e PC. Je vous invite à contacter la hotline au 3244 pour une ouverture de ticket pour plus de vérifications. Cordialement.

Bonjour Edanul, Je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en privé afin qu'on puisse vérifier l'activité de la Freebox. Cordialement.

Bonsoir Nézumi, Un ticket incident a été ouvert sur votre ligne suite à votre contact mail le 06/02 qui est encours d'analyse. Cependant je n'ai aucun retour sur les recommandations proposées dans le precedent post. Y-a-t-il eu une amélioration ? Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Docteur Dragibus, Si cela se reproduisait, je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en privé afin qu'on puisse vérifier cela au niveau de Free tout en espérant que ça ne sera pas le cas. Je reste disponible ne cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ficul, Le dossier a été escaladé à notre département système qui est encours de vérifications de votre ligne . Je viens de mettre le ticket incident à jours avec cette nouvelle information que vous venez de m'apporter. Nous allons donc patienter que ce département finisse ses investigations. Cordialement.

Bonsoir Nézumi, Pour des caractéristiques suivantes : Ligne 3128 m / 46 dB avec un Débit ATM :6797 kbp/s Atténuation : 49.5 db Marge de bruit : 6.2 db. J'ai constaté que vous avez plusieurs équipements connectés en même temps (6 appareils sans les cités ici) qui occupent également la bande passante lors de vos parties de jeux avec ce débit. Ce qui pourrait expliquer la perte de certains paquets. Je vous recommande de réduire par exemple le nombre et d'essayer à nouveau. Le temps de latence reste stable. Je reste disponible pour toutes questions. Cordialement.

Bonjour Nézumi, Afin d'analyser l'activité de la freebox par rapport à ces pertes de paquets, je vous demanderai de me transmettre votre numéro en message privé. Quel est la configuration de votre ordinateur coté RAM et carte graphique ...?? Je reviendrai vers vous une fois vous me fournirez ces informations. Cordialement.

Bonjour Ficul , C'était juste une suggestion. Concernant le renouvellement de la v4 par la v5, c’était proposé à tous les abonnés ayant cette ancienne version dans une démarche commercial vue que cette dernière (v4) est obsolète. A mon niveau, j'ai déjà proposé cette intervention technique par la trace que j'avais laissé sur le dossier. Effectivement il y a des frais de migration qui sont initialement de 119.99 euros auxquels nous appliquons une réduction de 30 euros par année d'ancienneté et vue que vous avez plus de 3 ans, cela vous coûtera que 29.99 euros et sans vouloir faire de la pub, la Freebox Révolution a multiples fonctions techniques en plus du contenu de l'offre. http://www.freebox-v6.fr/index.php/tutoriel/#slidepanel Pour la perte de débit IP, le ticket est toujours ouvert. Merci de votre compréhension. Cordialement.