noreto

Bonjour Nathalie Dessery, Vérifiez également vos Freeplugs. Sont-ils tous au vert ? Sinon refaites une ré-association de ceux-ci

Bonjour elitium, J'espère que nous n'en viendrons pas jusqu'à là Il y a un rendez-vous en cours de planification pour vous. Surtout, ne le refusez pas si vous êtes contacté pour cela. Bonne journée.

Bonjour Baccu, Songez à renouveler la Freebox V4 par les plus récente Crystal ou V5 car elle sera bientôt caduque. Le renouvellement est gratuit et n'a aucune incidence sur votre ancienneté. Votre numéro de ligne inscrit au profil ne correspond à aucun dossier chez Free. Donc je ne peux pas accéder au dossier pour des vérifications. Bonne journée.

Bonjour CLAUSTE, Le traitement suit son cours et je viens d'effectuer une relance afin d’accélérer le traitement. Je vous en tiendrais informé.

Bonjour slamdunk59, Effectivement, l'intervention de l'opérateur historique sur le NRA indique un rétablissement des services. Nous avons placé votre ligne en observation jusqu'au 12/10/2013 avant de fermer définitivement le ticket. Bonne journée donc.

Bonjour Romuald, Traitement toujours en cours. Pourriez-vous tester le mode "Normal" au niveau du profil de la ligne ?

Bonjours reloader77, Un test de position a été commandé pour vérifier nos installations. Vue la nature du dysfonctionnement, ça se réglera sous peu.

Bonjour sansan, Je viens de consulter votre dossier. Votre ticket est pris en charge pas nos techniciens qui mettent tout en oeuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais. Conscient du désagrément que cela vous pose, je me permets tout de même de vous inviter à patienter. Je suis l'évolution du ticket et vous en informerais dès que possible. Merci pour la compréhension dont vous faites déjà preuve. Bonne journée.

Bonjour encorda, Une seule manière de le savoir. Testez votre Freebox sur une autre ligne Free. Mais aussi , branchez un autre routeur sur votre ligne. Le rendez-vous est fixé pour le 15./10/2013 entre 16h et 18h. Bonne journée.

Un ticket Gamot a été fermé le 02/10/2013 avec pour code conclusion STT ( aucune anomalie détectée) sur la boucle locale. Et vue que le dysfonctionnement persiste et avec ces nouvelles informations que vous m'avez transmis, nos services essayerons de le relancer. Nous vous tiendrons informé dans tous les cas, des actions à venir.

Bonjour dams161, Comme je vous l'ai dit en MP, nous recommandons depuis un moment déjà le remplacement des parafoudres lors de l'ouverture des tickets Gamot. Vous concernant, je l'ai remonté pour une prise en compte lors du traitement du Gamot.

Bonjour Jfad, Comme je viens de vous le signaler dans le MP, je viens de faire une demande de remplacement de Freebox. Bonne journée.

Bonjour alexus, Je viens de vous envoyer un MP concernant la référence de votre colis. Merci pour votre compréhension et nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Bonne journée.

Bonjour elitium, Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet. Bonne journée.

Bonjour Jeremie Pichot, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse accéder à votre dossier vue qu'il n'est pas inscrit dans le profil.

Bonjour Jfad, Vue qu'il s'agit d'un blocage en étape 2 suite à un orage, je vous demanderait de faire ce test et de me transmettre les résultats afin d'optimiser le traitement du ticket. Il s'agit de vérifier si votre ligne synchronise en y branchant un autre routeur. Egalement, vous branchez votre Freebox sur une autre ligne Free afin de voir si elle n'est pas défectueuse. Je vous envoie un Message privé également. Bonne journée.

Bonjour , En juin c'était une phase expérimentale en Gironde (33) et en Dordogne (24). Le 01 octobre, plusieurs NRA ont été équipés et le déploiement continue. En plus de ces 2 départements, plus d'une quinzaine d'autres départements ont été ajoutés à cette première liste. Je n'ai pas cependant pas de délai à communiquer sur la fréquence des migrations des NRA mais je vous rassure. Il y a de l'activé...

Bonjour, Un autre routeur (pas forcement une Freebox) par exemple ...

Bonjour xania, L'expertise a été demandée suite au retour du Gamot du 04/10. Elle permet aussi de situer les responsabilités de chaque parti sur la qualité de services et d'y remédier.

Bonjour , Il est à noter aussi que vous êtes à 4080 m du NRA, et à moins d'une migration de votre ligne vers un autre NRA, vous êtes assez éloigné. Vous pouvez déjà vous rapprocher auprès des services de la municipalité pour évoquer le sujet. Si mes souvenirs sont bon, une abonnée avait les mêmes perturbations et qui étaient dues à l'éclairage public également.

Bonjour, Merci de fermer le sujet en mentionnant résolu. A titre d'information, Une nouvelle chaîne Ginx, 1ère chaîne internationale sur les jeux vidéo, est diffusée sur le canal 145 disponible dans le bouquet basique. Bonne journée.

Bonjour Romuald, Le Gamot n'a rien relève d'anormal. Le dysfonctionnement a été statué de "collectif". Je n'ai pour l'instant aucune mise à jour, de ce fiat je vais faire une relance afin d'avoir un retour sur l’état d'avancement. Pourriez-vous tester si un autre routeur synchronise bien sur votre ligne ?

Bonjour Fred55, Votre ticket a bien été enregistré. Nous avons eu plusieurs échanges sur ce forum je crois Il s'agit d'un test de position qui consiste à brancher un modem sur votre position au niveau du DSLAM. Votre précédent ticket qui a été fermé le 17/09 a clairement indiqué suite à l'expertise réalisée que votre ligne était "non optimisable". La même expertise qui avait été réalisée pour le ticket fermé le 18/07 avait permis d'améliorer les performances de votre ligne. Pour ce nouveau ticket, nous sommes en attente du résultat du test de position. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Normande, Nous avons bien reçu votre courrier de réclamation... Sur l'un de vos message, vous demandiez la signification du retour Gamot : ?? Les commentaires indiquent que l'opérateur historique n'a pas détecté d'anomalie sur la continuité du signal sur leurs équipements. Par-ailleurs, une intervention a été planifiée pour le 10/10/2013 entre 16:00:00 et 18:00:00 Vos logs indiquent une stabilité de la connexion depuis le 07/10. Vous le confirmez ?

Bonjour ProsperYouplaboom, Il semble que tout fonctionne correctement depuis le 07/10 vue que nous avons détecté la première synchronisation qui est stable depuis lors. Pouvez-vous nous le confirmer ?