noreto

Bonjour jiji85, Je vous conseille de laisser intervenir le technicien. Il ne faudrait pas annuler le rendez-vous. Les désynchronisations sont assez importantes pour justifier cette intervention.

Bonjour Nonotetek, Finalement je constate qu'un ticket a pu être ouvert suite à un appel de la hotline. Un rendez est en cours de planification . Avez-vous reçu un mail vous invitant à choisir un créneau d'intervention ? Sinon avez-vous des disponiblités à nous faire parvenir ?

Bonjour, Les informations nous sont parvenues a ce sujet de cet incident font état d'un vol de câbles. Donc la résolution demandera l'intervention de l'opérateur historique. Pour l'heure nous n'avons pas encore de retour de ce dernier. J'espère que ca repond à vos intérrogations. Bonne journée.

Bonjour, Vue que vous savez que c'est un dysfonctionnement collectif, savez-vous si vos voisins ont ouvert un ticket incident auprès de la hotline ? Cela fait six jours que la box n'a pas été rédemarrée. Je vous invite à le faire vue que le débit max affiché sur votre dossier est : Débit ATM Max : 6048 kbp/s . Le rédemarrage permettra de réinitialiser les paramètres de la box.

Bonjour SeL, Le dysfonctionnement est réel. Il faudra contacter le 3244 (Appel gratuit ).

Bonjour difrancesco75, Un rejet de facture peut entraîner un ralentissement du traitement du ticket. Sans vouloir créer de polémique mais une intervention ne signifie pas une résolution dans les 10h ouvrées. Et puis le traitement nécessite plusieurs tests... Dès que l'incident sera résolu, vous faites une demande de remboursement en utilisant ce formulaire : http://www.free.fr/assistance/360.html Pour le ticket, comme vous l'avez dit, le rendez-vous est prévu pour le 23 juin prochain entre 10h et 12h. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Quentin Beaugrand-Lemaître, Vue que votre profil est incomplet, je ne peux pas acceder à votre dossier afin d'effectuer le suivi de votre ticket. Je vous invite à le complèter.

Bonjour CRAYON92, Je viens de vérifier votre dossier et il semble que l'incident soit collectif car nous avons réçu une alerte pour un dysfonctionnement du NRA sur votre rue (que je ne mentionnerais pas pour des raisons de confidentialité). Nous équipes y travaillent de concert avec autres parties prenantes. Il faut donc patienter. Bonne journée.

Bonjour Kasa, Effectivement vous avez une chute de débit. Dans un premier temps, je vous conseille de suivre les indications fournies sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html Au cas où aucune amélioration ne serait observée, vous pourrez par la suite joindre la hotline sur le 3244. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour polgas, Je pense que les techniciens Free sont les mieux placés pour déclencher une action qu'ils jugent nécessaire à la résolution du dysfonctionnement. Le dysfonctionnement en question est lié au NRA où est fait le dégroupage. Donc les corrections en cours sont menées en prenant en compte le dégroupage qui a été fait. Elles (les corrections) sont en cours et il faudra patienter. Free vous avisera dans un bref délai. Bonne journée.

Bonjour, Free n'utilise pas la même technologie au niveau de la Fibre. De même que les autres opérateurs... Enfin je crois bien.

Bonjour, Vous avez été contacté ce 06 Juin par notre équipe Fibre optique. Avez-vous eu un état d'avancement du ticket incident ?

Bonjour, En vous repondant en message privé, je vous ai invité à brancher vos équipements sur le nouveau logement (transfert). Bonne journée.

Bonjour kosmik, Vous avez certainement raison mais je vous rappelle qu'aucun ticket incident n'est ouvert sur votre dossier. Donc à priori, tout fonctionne correctement chez vous puisque Free n'est informé d'un quelconque dysfonctionnement. Je vous suggère donc d'ouvrir un ticket en contactant le 3244 . Bonne journée.

Bonjour flios, C'est une possibilité à envisager . Pourriez-vous effectuer le test d'inversion des Freeplugs ? Je rélève sur votre ticket un incident collectif lié au NRA. Il va falloir patienter donc. Bonne journée.

Bonjour cemoialex, Essayez d'éloignez la Freebox de toute source de perturbation électromagnétique. Vérifier que vos FreePlugs ne sont pas derrière un parafoudre ou un onduleur. Débranchez et rebranchez le câble péritel (ou HDMI) . S'il est endommagé, remplacez-le par un autre câble. Vue que vous êtes en VDSL, vous pouvez opter pour le profil " Sérénité " en passant par votre console de gestion sur Free.fr.

Bonjour fred385550, Pourrais-je avoir le compte mail en question dans ce cas (En message privé de préference) ?

Bonjour à Tous, Depuis ce matin à 7h00, une nouvelle opération « Vente Privée » a été lancée. L’offre préférentielle proposée est identique à la précédente : Offre Freebox Crystal à 1,99€ / mois jusqu’au 30 juin 2015 (puis 29,99€/mois) Option TV incluse Souscription en zone Dégroupée éligible TV et non fibrée Souscription sur NDA ou NDI (pas de construction)La promotion est valide uniquement pour les souscriptions réalisées via le site vente-privee.com. Bonne journée.

Bonjour phfree, Merci pour la rémarque. Je la remonte. Dès que j'aurai plus d'informations, je vous tiendrai informé. Je rappelle qu'il s'agit d'un incident collectif de synchronisation survenu depuis le 03 juin sur le NRA dont dépend votre ligne. Bonne journée.

Il y a des procédures de travail qui sont respectées comme toutes entreprises d'ailleurs. Donc chaque service effectue ses tâches selon ses procédures et selon ses délais. Les informations sont disponibles à temps réel au fur et à mésure que les tâches sont effectuées.

Un rendez-vous est en cours de planification. Vous serez certainement contacté (sur le mobile de contact) pour definir une date d'intervention . Pourrais-je déjà avoir vos disponibilités pour cette semaine et celle à venir ?

Merci déjà pour votre retour. Quelle maniplation faites-vous pour joindre la hotline (3244) ? Je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre de consulter votre dossier.

Bonjour Atarea, Detectez-vous le signal Free wifi ? Vous avez aussi un accès bas débit de secours grâce à votre ligne FT (Orange) active. Pensez à le configurer une fois les services rétablis. Le test de position réalisé ne détecte aucune anomalie au niveau du répartiteur. Par-contre, il prélocalise le dysfonctionnement à 1207 m sur la ligne. Avez-vous constaté une anomalie sur celle-ci ? Une vérification de la boucle locale va être lancée ... Bonne journée.

Tout est mis en oeuvre pour vous retablir les services dans les meilleurs délais. Nous vous remerçions de votre compréhension.

Bonjour TiYoshi, Une relance du ticket a été faite le 10 juin dernier. Nous sommes donc en attente du résultat du teste de position. Bonne journée.