polgas

Sujet clot! Après entretien téléphonique le 18/06/2014, visite d'un technicien le 19/06/2014, le problème a été fixé par une intervention sur ma ligne le 21/06/2014 (tiquet Gamot et retablissement). Courrier de demande de remboursement envoyé. Merci pour vos réponses. La patience est donc le principal remède (avec une bonne dose de harcelement pour tenter d'accélérer le procéssus...).

Merci pour votre réponse. Le soucis c'est le bref délai: On me promet régulièrement que ce sera réglé 'prochainement' mais sans précision du nombre de jours... Tout ceci pour un passage au dégroupage total, je suis assez étonné et j'espère que je pourai obtenir un geste commercial pour la gène occasionnée.

Bonjour, Le 29/05/14 j'ai demandé à Free de passer l'ADSL en dégroupage total (grave erreur). Depuis, plus rien ne marche (téléphone / internet). J'ai un chenillard lent sur la freebox depuis 15jrs. Je suppose que la ligne a été coupé coté FT sans être récupérée coté Free... Le problème a été signalé, mais j'ai l'impression que free n'a pas pris en compte les informations ci dessus et a plutôt enclenché une procédure de réparation de routine... Au 3244 impossible de donner des détails qui pourrait accélérer la résolution. J'aimerai savoir les délais dans lesquels ceci sera résolu. En dessous, l'historique de mes demandes au service assistance et les données visibles sur le site de free pour ma box: Merci pour votre aide. État de vos demandes auprès de l'assistance technique 04/06/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 05/06/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée 11/06/2014 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier •Dégroupage total •Votre répartiteur •Freebox V5 HD NRA : DRA13 Longueur : 842 mètres Affaiblissement : 12 dB Votre adresse IP/masque : 82.232.126.213 / 24 Votre préfixe IPv6 : 2a01:e35:2e87:ed50::/64 Passerelle (gateway) : 82.232.126.254