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Tout ce qui a été posté par noreto
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Plus de reception de mails depuis 3 jours
noreto a répondu à un(e) sujet de dbriard dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour dbriard, Nous n'avons pas d'incident déclaré sur les comptes mails. Il peut s'agir d'un quota de stockage atteint... Pourriez-vous me transmettre le compte mail pour vérification ? -
Freebox bloquée étape 2 depuis 13/09 11H00
noreto a répondu à un(e) sujet de bigboss_ado dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour bigboss_ado, Ce que je voulais dire est que je constate qu'une Freebox (ou Modem) est branchée sur votre ligne et semble fonctionner correctement. Seulement l'adresse MAC de celle-ci n'est pas authentifiée sur votre ligne. Et donc je voulais savoir si vous aviez branché une box sur la ligne... Le test de position n'a rien révelé d'anormal. Savez-vous si votre voisin est un abonné Free également et si éventuellement vous pouvez avoir son numéro de ligne ?? -
Problème d envoi de mail depuis mon iphone en utilisant ma boîte de mail Free
noreto a répondu à un(e) sujet de Zazie31 dans Free mobile & Téléphones
Bonjour Zazie31, Avant toute chose, arrivez-vous à envoyer/recevoir des mails via le webmail ou zimbra ? Ce lien pourra vous guider dans la configuration de votre boite mail sur votre terminal téléphonique. -
Nouvel abonné --> blocage sur étape 2
noreto a répondu à un(e) sujet de p07 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Tout dépend de la nature du dysfonctionnement. Il faut, par exemple, savoir qu'un Gamot qui revient en STT ne signfie pas forcément qu"il n'y a pas de défaut sur la ligne. Et donc très souvent un autre Gamot est ouvert. Les tests de position effectués sont de differents niveaux aussi. Donc nous suivons le même process de résolution d'incident en tenant compte de la nature du dysfonctionnement. -
Perte Impactantes et désynchro à répétition
noreto a répondu à un(e) sujet de Rams51 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Rams51, On verra bien demain après le passage du technicien. Quoiqu'il en soit, Free s'engage à poursuivre les investigations jusqu'à résolution définitive du dysfonctionnement. -
[FB Revolution] Etape 2 - MIR31 (2x15j cet été...)
noreto a répondu à un(e) sujet de Kelomer dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Kelomer, Le rendez-vous avait déjà été planifié et des communications vous ont été faites à ce sujte depuis le 08 Septembre. Pour rappel, le rendez-vous est prévu pour le 18/09/2014 entre 10h et 12h. -
Bloqué étape 3, désynchronisation
noreto a répondu à un(e) sujet de david71 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour david71, Je puis vous dire qu'un test de position a été lancé et nous sommes en attente du résultat. En fait il s'agit plus de désynchronisation de la Freebox et non d'un blocage à l'étape 2. N'est-ce pas ? -
Perte Synchronisation Valence + Freebox Revolution
noreto a répondu à un(e) sujet de azeitona dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour azeitona, Je note plutôt un autre Gamot qui a été envoyé hier pour lequel nous sommes en attente de réponse de l'opérateur historique. Nous avons aussi reçu le resultat du test de position qui confime un défaut au niveau du répartiteur. Ce qui justifie donc le Gamot. -
Bonjour Clet, Qu'avez-vous en accedant à votre espace abonné ? C'est normal quand un compte est résilié.
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Bonjour rclog, C'est résolu !!! Au cas ou les désynchronisations persisteraient, alors je vous invite à ouvrir un ticket incident auprès de la hotline sur le 3244.
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Bonjour JLP, Il n'y a pour l'instant pas de ticket ouvert. Nos équipes ont fait des recherches afin de detecter dans le voisinage, un élément perturbateur mais cela rien n'a été découvert. Il semble que cette pperte de débit est survenu à la suite d'un Gamot qui avait pour but de réparer un câble qui avait été arraché par un camion.. Pour l'heure, les recherches continuent .
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changement fournisseur, depuis le 26/08/2014, bloquée en étape 4
noreto a répondu à un(e) sujet de benian941 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour benian941, Finalement le rendez-vous a été programmé pour demain 17 Septembre entre 14h et 16h. Soyez au rendez-vous !!! -
Revolution bloquée étape 2
noreto a répondu à un(e) sujet de Pascal1373 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Pascal1373, Pourriez-vous brancher la Freebox sur la prise DTI de l'arrivée FT. Il me semble que vous nêtes pas loin du répartiteur (89 m) et donc en attendant d'autres tests, vous avez la possibilité de vérifier tout le tronçon de la ligne afin de voir si elle a été sectionnée quelque part ... -
Désynchronisations intempestive (Dijon), NRA:TAL21
noreto a répondu à un(e) sujet de Inshade dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Inshade, Je puis vous dire que l'incident est pris en charge par l'ensemble de nos équipes techniques. Dans l'immediat, je vous inviterais à suivre les recommandation de ce lien . -
Erreur 10 aucun compte IPADSL associé
noreto a répondu à un(e) sujet de elie60 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour elie60, Comme vous vous en êtes rendu compte, la ligne est toujours en cours de construction. Nous sommes en attente de l'intervention de l'opérateur historique. Une relance leur a été adressée dans ce sens. -
Pas de connexion 10 jours.
noreto a répondu à un(e) sujet de scro95 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour scro95, Vous pourriez complèter vos tests en faisant un test croisé c'est-à-dire brancher une autre Freebox sur votre ligne et la vôtre (Freebox) sur une autre ligne Free. Le traitement du ticket suit son cours.- 3 réponses
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- ADSL
- pertes de synchro
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(et 1 en plus)
Étiqueté avec :
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Migration Orange-> Free, Frebox bloquée etape 4 depuis le 26/08/2014
noreto a répondu à un(e) sujet de Alain82 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Alain82, Sur quel base devrions nous demander cette intervention si nous n'avons préalablement pas fait nos tests à nous, pour identifier le dysfonctionnement ? Tel est le rôle du technicien qui va passer vérifier votre installation demain entre 16h et 18h. -
Bonjour pg77h, Nos services ont bien mentionné sur le ticket la persistance du dysfonctionnement. D'autres actions vont être ménées et éventuellement un autre ticket Gamot.
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plus de connection internet depuis le 11/09/2014 à 16h30
noreto a répondu à un(e) sujet de ricou125 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour ricou125, Je viens aux nouvelles quant au dysfonctionnement que vous signalez. Est-il résolu ? Dans le cas contraire, je vous invite à complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier Free pour des vérifications. -
Bonjour Kasa, Je note que vous avez ouvert un ticket incident le 11 Septembre dernier pour signaler le blocage en étape 2 de la Freebox. Un test de position a été effectué. Cependant, je vous invite à faire dans la mésure du possible un test croisé et de nous transmettre le résultat.
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Bonjour Gavkyl, Je vous ai repondu sur un autre de vos posts. J'ajouterais à ce que vous ai préccedemment dit que la ligne synchronise depuis le 13 Septembre normalement. Le confirmez-vous ?
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connexion au serveur SMTP « smtp.free.fr » a expiré.
noreto a répondu à un(e) sujet de Jean-Louis dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, L'incident est clos car cela a été résolu par nos équipes. -
Bonjour pjdl2004, Faut dire que depuis lors , votre Freebox Server n'a pas été reboutée afin de la réinitialiser: Allumée depuis : 22 jours, 2 heures, 45 minutesPensez-y !!!
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[Sujet Unique] ** Centralisation Factures non disponibles **
noreto a répondu à un(e) sujet de mizmiz dans Free mobile & Téléphones
Bonjour freenaute71, Je viens de consulter votre dossier Free Mobile et principalement vos factures. Le montant de la dernière qui vous a été préléve est dans la même logique que les factures préccédentes. Vous aurez la possibilité de la consulter une fois qu'elle apparaîtra sur votre compte abonné mais pour l'heure, le montant reste correcte conformement à vos consommations de la période. -
télé : erreur vidéo en haut de l'écran
noreto a répondu à un(e) sujet de Gavkyl dans Service télévision et radio
Bonjour Gavkyl, Juste pour information, les piles de la télécommande de la Freebox Player sont faibles et le gyroscope est actuellement désactivé. Le suivi de votre ticket incident indique que l'opérateur historique a corrigé un défaut sur la boucle locale depuis le 13 Septembre. Essayez de rédémarrer l'ensemble de vos boitiers tout en vérifiant également votre câble Hdmi.