noreto

Bonjour dbriard, Nous n'avons pas d'incident déclaré sur les comptes mails. Il peut s'agir d'un quota de stockage atteint... Pourriez-vous me transmettre le compte mail pour vérification ?

Bonjour bigboss_ado, Ce que je voulais dire est que je constate qu'une Freebox (ou Modem) est branchée sur votre ligne et semble fonctionner correctement. Seulement l'adresse MAC de celle-ci n'est pas authentifiée sur votre ligne. Et donc je voulais savoir si vous aviez branché une box sur la ligne... Le test de position n'a rien révelé d'anormal. Savez-vous si votre voisin est un abonné Free également et si éventuellement vous pouvez avoir son numéro de ligne ??

Bonjour Zazie31, Avant toute chose, arrivez-vous à envoyer/recevoir des mails via le webmail ou zimbra ? Ce lien pourra vous guider dans la configuration de votre boite mail sur votre terminal téléphonique.

Bonjour, Tout dépend de la nature du dysfonctionnement. Il faut, par exemple, savoir qu'un Gamot qui revient en STT ne signfie pas forcément qu"il n'y a pas de défaut sur la ligne. Et donc très souvent un autre Gamot est ouvert. Les tests de position effectués sont de differents niveaux aussi. Donc nous suivons le même process de résolution d'incident en tenant compte de la nature du dysfonctionnement.

Bonjour Rams51, On verra bien demain après le passage du technicien. Quoiqu'il en soit, Free s'engage à poursuivre les investigations jusqu'à résolution définitive du dysfonctionnement.

Bonjour Kelomer, Le rendez-vous avait déjà été planifié et des communications vous ont été faites à ce sujte depuis le 08 Septembre. Pour rappel, le rendez-vous est prévu pour le 18/09/2014 entre 10h et 12h.

Bonjour david71, Je puis vous dire qu'un test de position a été lancé et nous sommes en attente du résultat. En fait il s'agit plus de désynchronisation de la Freebox et non d'un blocage à l'étape 2. N'est-ce pas ?

Bonjour azeitona, Je note plutôt un autre Gamot qui a été envoyé hier pour lequel nous sommes en attente de réponse de l'opérateur historique. Nous avons aussi reçu le resultat du test de position qui confime un défaut au niveau du répartiteur. Ce qui justifie donc le Gamot.

Bonjour Clet, Qu'avez-vous en accedant à votre espace abonné ? C'est normal quand un compte est résilié.

Bonjour rclog, C'est résolu !!! Au cas ou les désynchronisations persisteraient, alors je vous invite à ouvrir un ticket incident auprès de la hotline sur le 3244.

Bonjour JLP, Il n'y a pour l'instant pas de ticket ouvert. Nos équipes ont fait des recherches afin de detecter dans le voisinage, un élément perturbateur mais cela rien n'a été découvert. Il semble que cette pperte de débit est survenu à la suite d'un Gamot qui avait pour but de réparer un câble qui avait été arraché par un camion.. Pour l'heure, les recherches continuent .

Bonjour benian941, Finalement le rendez-vous a été programmé pour demain 17 Septembre entre 14h et 16h. Soyez au rendez-vous !!!

Bonjour Pascal1373, Pourriez-vous brancher la Freebox sur la prise DTI de l'arrivée FT. Il me semble que vous nêtes pas loin du répartiteur (89 m) et donc en attendant d'autres tests, vous avez la possibilité de vérifier tout le tronçon de la ligne afin de voir si elle a été sectionnée quelque part ...

Bonjour Inshade, Je puis vous dire que l'incident est pris en charge par l'ensemble de nos équipes techniques. Dans l'immediat, je vous inviterais à suivre les recommandation de ce lien .

Bonjour elie60, Comme vous vous en êtes rendu compte, la ligne est toujours en cours de construction. Nous sommes en attente de l'intervention de l'opérateur historique. Une relance leur a été adressée dans ce sens.

Bonjour scro95, Vous pourriez complèter vos tests en faisant un test croisé c'est-à-dire brancher une autre Freebox sur votre ligne et la vôtre (Freebox) sur une autre ligne Free. Le traitement du ticket suit son cours.

Bonjour Alain82, Sur quel base devrions nous demander cette intervention si nous n'avons préalablement pas fait nos tests à nous, pour identifier le dysfonctionnement ? Tel est le rôle du technicien qui va passer vérifier votre installation demain entre 16h et 18h.

Bonjour pg77h, Nos services ont bien mentionné sur le ticket la persistance du dysfonctionnement. D'autres actions vont être ménées et éventuellement un autre ticket Gamot.

Bonjour ricou125, Je viens aux nouvelles quant au dysfonctionnement que vous signalez. Est-il résolu ? Dans le cas contraire, je vous invite à complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier Free pour des vérifications.

Bonjour Kasa, Je note que vous avez ouvert un ticket incident le 11 Septembre dernier pour signaler le blocage en étape 2 de la Freebox. Un test de position a été effectué. Cependant, je vous invite à faire dans la mésure du possible un test croisé et de nous transmettre le résultat.

Bonjour Gavkyl, Je vous ai repondu sur un autre de vos posts. J'ajouterais à ce que vous ai préccedemment dit que la ligne synchronise depuis le 13 Septembre normalement. Le confirmez-vous ?

Bonjour, L'incident est clos car cela a été résolu par nos équipes.

Bonjour pjdl2004, Faut dire que depuis lors , votre Freebox Server n'a pas été reboutée afin de la réinitialiser: Allumée depuis : 22 jours, 2 heures, 45 minutesPensez-y !!!

Bonjour freenaute71, Je viens de consulter votre dossier Free Mobile et principalement vos factures. Le montant de la dernière qui vous a été préléve est dans la même logique que les factures préccédentes. Vous aurez la possibilité de la consulter une fois qu'elle apparaîtra sur votre compte abonné mais pour l'heure, le montant reste correcte conformement à vos consommations de la période.

Bonjour Gavkyl, Juste pour information, les piles de la télécommande de la Freebox Player sont faibles et le gyroscope est actuellement désactivé. Le suivi de votre ticket incident indique que l'opérateur historique a corrigé un défaut sur la boucle locale depuis le 13 Septembre. Essayez de rédémarrer l'ensemble de vos boitiers tout en vérifiant également votre câble Hdmi.