noreto

Bonjour mottelet, La ligne semble stable depuis hier 26/10/2014 à partir de 23:23:17. Est-ce- le cas ? Nous allons observer votre ligne sur quelques jours et si cela est toujours d'actualité, je vous inviterais à rouvrir le ticket car de je ne puis le faire de ma position.

Bonjour Vincent Prévot, Pourriez-vous complèter votre profil avec votre numéro de ligne ?

Bonjour mariobros, Dans l'immediat et pour nous permettre de pouvoir consulter les informations liées à votre ligne, je vous invite à complèter votre profil. Voici quelques vérifications que vous pourriez mener chez vous en attendant : http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée.

Voici les éléments dont je dispose concernant l'éligibilité de votre ligne sur les bases FT : Longueur 581 mètresAtténuation 8 dBCables 04 00581NRA CAR75 (75117 CAR) CARNOT- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Non Avez-vous plus d'information sur l'éligibilité de sa ligne ?

Bonjour, Je viens de faire une relance pour le traitement du ticket.

Bonjour, Aucune nformation n'est encore disponible sur ce sujet. Mais rassurez-vous, dès que des informations seront disponibles, je vous tiendrai informé.

Bonjour, Un délai de 7 jours ouvrés maximum vous a été annoncé dès que la panne a été identifiée. Si on fait bien les comptes, c'est jusqu'à la fin de cette semaine. Je comprends que cela vous impacte au niveau de vos activités mais je vous assure que nous faisons le maximum pour y remédier.

Bonjour vittelfraise, Avez-vous vérifié la version de votre DSLAM ? Pour l'instant, nous ne disposons pas d'information sur l'état des migrations des lignes à distribution indirecte. Je vous tiendrai informé dès que ça sera le cas.

Bonjour Isa, A titre de renseignement, depuis quand vous avez changé le filtre adsl ? Combien de prises téléphoniques disposez-vous dans le logement ?

Bonjour Pasq67, Vous avez repondu à la questions. Les causes ne sont pas identiques d'un freenaute à un autre. Vous signaliez dans lors de votre contact avec la hotline que les désynchronisations apparaissent à la suite des pluies. Avez-vous attiré l'attention du technicien sur ce fait lors de son intervention ?

Bonjour, Avez-vous reçu le dernier mail de Free ( du 22/10/2014) relatif au dysfonctionnement et au délai annoncé ?

Bonjour thibault44000, Vous n'avez pas completé votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de pouvoir consulter votre dossier et vous tenir informé des actions en cours.

Bonjour jovimos, Il s'agit du NRO de raccordement de votre ligne Fibre. J'ai consulté le ticket et une relance de traitement a été faite depuis le 17 octobre pour laquelle nous sommes en attente de retour. Pour l'heure, l'ADSL est toujours fonctionnel pour vos besoins en Internet-Téléphone-Télévision en attendant la résolution définitive de la partie Fibre. Je vous tiendrai informé de l'évolution du ticket. Merci pour votre patience. Bonne journée.

Bonjour fishhot, Effectivement l'ADSL fonctionne ce qui ne devrait pas être le cas vue que vous avez été raccordé au NRO depuis le 20/10/2014. Combien de ports comptez-vous sur le PTO ? Je vous propose de joindre la hotline afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket d'incident et vérifier tout cela.

Bonjour Deborah Pass, Il n' ya pas de raison que vous ne puissiez pas changer le mot de passe d'un compte principal. Vous n'a pas besoin de le rattacher à un autre compte pour le faire. Zimbra vous offre une meilleure gestion de votre compte. Déjà, je vous invite à me transmettre ce compte mail en message privé. J'aimerais savoir comment vous vous y prenez pour la modification de votre mot de passe ?

Bonjour redback38, Finalement la synchro très basse en upload est révenue à son état normal : UP 26/10/2014 5182 kbit/s // 900 kbit/s ADSL2+ Vous l'avez constaté ?

Bonjour, Free ne peut pas vous proposer un délai si la résolution de cet incident ne dépend pas de lui.

Bonjour Elisa, Je viens aux nouvelles. Je note que le ticket a été fermé suite à la résolution de l'incident. En vérifiant votre dossier, je note aussi que vous avez une anciennété nécéssaire pour une migration vers la Freebox révolution à moindre coût. Je reste disponible pour toute information complémentaire. Bonne journée.

Je n'ai pas fait allusion à FT car il s'agit d'un dysfonctionnement lié à nos installations. En parlant d'acteurs, je fais allusion à nos différents services. Cela nécessite pas un ticket Gamot puisque l'incident est localisé sur le DSLAM. Vous avez accès au Freewifi pour un besoin urgent en Internet. Et je note que vous avez plusieurs offres Free mobile dont le forfait Free. Selon votre terminal, vous pouvez partager la connexion internet de votre mobile : http://mobile.free.fr/assistance/404.html http://mobile.free.fr/assistance/405.html Il est évident que je vous propose une solution pour un accès à internet.

Bonjour, Je comprends vos réactions et votre mécontentement mais je vous fait rémarquer que nous faisons notre maximum pour résoudre ce dysfonctionnement. Je suis quotiendiennement l'évolution du ticket et je vous rassure que c'est en bonne voie de résolution. Je vous remercie d'ailleurs de la patience dont vous faites déjà preuve et surtout de votre compréhension. Cordialement.

Bonjour Woin59, Les actions verticales ont été achevées avec la pose du PTO le 09/10/2014. Les prochaines actions concernent le raccordement horizontal c'est-à-dire le raccordement au NRO. Pour votre information votre NRO de couverture est le WAZ59 à une distance 1225 mètres. Pour répondre à votre question, il faut simplement patienter.

Après vérification de votre dossier, je note un incident collectif sur votre NRA PAT77 . Il a été déclaré depuis le 16 octobre. Le ticket est pris en charge.

Bonjour, Une vérification de cette carte dont vous évoquiez dans votre précédent message a été demandée et c'est justement le retour que nous attendons. La demande d'intervention est déjà faite. Il ne s'agit pas de faire pression sur quique se soit mais plutôt d'avoir une visibilité sur l'etat d'avancement du ticket. Car comme vous le savez, plusieurs acteurs entrent en ligne de compte dans le traitement d'un ticket. Nous comprenons le désagrement que cela peut vous causer mais il va falloir patienter.

Bonjour Mmarrion, Généralement, la freebox qui bloque en étape 2 à la suite d'un orage est changée à titre préventif. A la suite des differents tests effectués jusqu'à présent, il serait effectivement opportun de faire ce test croisé c'est-à-dire tester la Freebox chez un ami ou un voisin... et nous indiquer le code "Erreur".

Bonjour, Finalement la mise à jour des caractéristiques a été faite : Longueur : 721 mètres Atténuation : 10 dB Distribution directe : Oui