noreto

Bonjour ben2, Le suivi du ticket indique que votre installation serait en cause suite au resultat du test de position que nous venons de recevoir. Quelles sont vos disponibilités afin que nous puissions vous programmer une intervention à domicile ?

Bonjour digiroots, Un test de position vient d'être commandé. Le resultat permettra d'envisager une intervention chez vous ou pas .

Bonjour ALAIN ORT, Et pourtant vous avez reçu deux mails le 13 Novembre où on vous indiquait un dysfonctionnement constaté lors du test de position. L'information a été transmise au technicien réseau pour réparation. C'est toujours en cours de résolution. Vous serez tenu informé. La Freebox est resté branchée ?

Bonjour, A priori non vu que la négociation du protocole entre la Freebox et le DSLAM est automatique. Testez le "mode Normal" sur quelques jours pour voir cela a un effet .

Bonjour Totor64, Heureux de savoir que les services sont pleinement opérationnels grâce à cette migration et votre Freebox synchronise en VDSL. Cependant, une alerte sur votre dossier indique que le disque dur de la Freebox est défectueux . Songez à joindre le 3244 pour demander un échange. Bonne journée.

Bonjour, Comme cela vous a été indiqué dans les échanges que vous avez eu, vous avez bénéficié d'une annulation partielle de cette facture d'octobre de 23.45€. Le montant restant à payer est de : 24,51€. Si vous contester ce montant alors je vous inviterais à faire une réclamation : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Bonne journée.

Bonjour Bibidule91, Sur les outils , la migration de votre ligne est déjà faite d'où les nouvelles caractérisques que vous avez. Par-contre physiquement, la migration n'a pas encore eu lieu pour vous permettre d'avoir le débit adéquat. Vue que c'est pas lot que les lignes sont déplacées, il faudrait attendre que votre ligne le soit à son tour.

Bonjour, Oui votre ligne va migrer sur le nouveau NRA. Voici les informations : NRA source : 67261LAU NRA cible : 673052MO Date d'ouverture du NRA HD : 20/11/2014 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 17/12/2014 Bonne journée.

Bonjour, Le dégroupage n'est pas encore actif. Le délai n'est pas encore connu mais vu que vous avez reçu un message l'annonçant, cela voudrait dire que c'est imminent .

Bonjour moebius, Nous n'avons pas d'alerte qui evoque un quelconque dysfonctionnement sur le sevice Télé. Les Freezes apparaissent-ils sur des chaines précises ? Le constat est-il fait sur les deux boitiers TV ?

Bonjour, Vous avez déjà la "potion magique" vue que votre compte est en cours de réouverture Avez-vous essayé simplement d'y acceder via zimbra : https://zimbra.free.fr/ Utilisez-vous aussi un client de messagerie pour l'accès à votre compte mail ou le faites-vous via http://imp.free.fr/ ?

Bonjour Frédéric, Je viens aux nouvelles. Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ? Vu que vous n'arrivez pas à acceder à votre compte via ces deux navigateurs, je vous recommande d'essayer firefox. Pensez tout de même à mettre à jour (dernière version) vos navigateurs habituels.

Bonjour lolbeau, Je crois vous avoir repondu sur un autre post. Si ce n'est pas le cas, sachez que votre compte a simplement été bloqué et qu'il faudrait adressé un mail au service Abuse pour le faire débloquer . Ce service est joignable via cette addresse mail : abuse@proxad.net. Bonne journée.

Bonjour ratipouf57, Avez-vous consulté les récommandations de cette page avant de contacter le service Abuse : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ?

Bonjour Gnico, Pour la simple raison que votre compte mail a été bloqué. Avez-vous founi les informations démandées par le service Abuse pour déblocage contenues sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ?

Bonjour FabRiv, Ce n'est pas le cas . Votre compte mail est bien actif. Le dysfonctionnement est -il toujours d'actualité ?

Bonjour, Votre compte est en cours de résynchronisation. Le service Abuse vous a repondu ...

Bonjour erika, Le lecteur blu-ray est relié au boitier Player (Télévision) qui n'influence pas l'accès à internet. Et en cas de remplacement, l'échange interviendra chez vous à domicile. Donc la coupure du service interviendra lorsque vous allez debrancher le matériel. Il n'a y pas d'echange de matériel (en cas de dysfonctionnement) lors d'un déménagement. Si l'utilisation du lecteur blu-ray n'est une priorité pour vous dans l'immédiat, il serait préférable de procéder au transfert de votre abonnement d'abord avant de demander le remplacement du boitier Player. Bonne journée.

Bonjour TH051, Le seul matériel dont je n'ai aucune trace est le boitier "Femtocell". Je suppose qu'il était incorporé dans le boitier Server... Concernant la facture, je pense que cela vous a été expliqué par notre service recouvrement vu qu'il a pris contact avec vous le 20 Novembre dernier. Sur ce point, un mail détaillé vous a été envoyé le 28 octobre vous expliquant ce qu'il vous restait à régulariser. Bonne journée.

Bonjour ruffin, Votre colis vous sera livré par UPS à domicile. Il est présentement en cours de préparation et je vous envoie en message privé sa réference pour vous permettre de le suivre sur le site du transporteur. Bonne journée.

Bonjour marianne2343, Avez-vous songé à adresser un mail au service Abuse comme je l'ai indiqué dans mes précedents posts ?

Bonjour, Le compte momolito12@free.fr est opérationnel. Y-a-t-il un message spécifique qui vous croire que c'est le cas ?

Bonjour melusine26; Vous ne nous indiqué pas de quel compte mail il s'agit afin que nous puissions le vérifier.

Bonjour TH051, Le matériel supposé ne pas être rendu vous a été précisé dans le mail tout de même ?

Bonjour Fip, Depuis cette date 18/11/2014 19:10:02, votre ligne est synchronisée en VDSL et elle semble stable. Effectivement le débit ne semble pas conforme. Je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident . Verifiez toute de même ces points : http://www.free.fr/assistance/57.html