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Tout ce qui a été posté par noreto
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Freebox en Chenillard
noreto a répondu à un(e) sujet de Sabine dans Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)
Bonjour, Avez-vous connaissance d'un évènement qui pourrait être la cause de ce dysfonctionnement tel qu'un orage par exemple... ? En attendant l'intervention des techniciens terrain, je soupçonne une défaillance du matériel mais cela ne pourra être fondé que si j'ai des résultats de test croisé. Pour l'heure, je vous invite à patienter bien que cela semble être déjà long pour vous. Une relance a déjà été faite par la hotline et nous sommes donc en attente d'un retour d'information. -
ou en est ma resiliation
noreto a répondu à un(e) sujet de dams161 dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Bonjour, Le mail n'est qu'une formalité. L'essentiel est que votre résiliation soit prise en compte comme l'atteste votre espace abonné. La facture concernant les frais de résiliation est en cours d'édition. Elle sera visible sur la liste des facture à partir du 05 Novembre. Bonne journée. -
Je ne reçois pas mon mot de passe
noreto a répondu à un(e) sujet de Bidosef dans Free mobile & Téléphones
Bonjour, Nous n'avons aucun dysfonctionnement lié à l'envoi du couple identifiant et mots de passe de l'espace abonné mobile. Vérifiez tout d'abord que l'accès à vos differents comptes mails est possible. En cas de nécessité, transmettez-moi vos informations pouvant me permettre d'acceder à votre dossier mobile pour vérification en message privé. -
Acces Zimbra mail impossible: Erreur de login ou mot de passe incorrect
noreto a répondu à un(e) sujet de les-mouches dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, Joindre le service Abuse pour le déblocage (abuse@proxad.net) car le compte de votre mère a été bloqué. Bonne fin de journée. -
Boîte mail inaccessible
noreto a répondu à un(e) sujet de chenry dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonsoir NajMer, Effectivement elle a été bloqué. Après avoir pris connaissance des récommandations fournies sur ce lien :http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faudra par la suite contacter le service Abuse via cette adresse email : abuse@proxad.net pour le déblocage. Bonne fin de journée. -
mail free inacessible
noreto a répondu à un(e) sujet de saat ellite dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour Louis tricoli, Le compte a été bloqué et je vous invite à contacter le service abuse : abuse@proxad.net. Des récommandations vous sont founies sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée. -
plus de mails depuis le 30/10
noreto a répondu à un(e) sujet de Estelle Zammit Rouille dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour à vous, @Estelle Zammit Rouille, Le compte a été bloqué. @dauphin67, Le compte a été bloqué. Je vous invite à contacter le service abuse : abuse@proxad.net. Des récommandations vous sont founies sur ce lien :http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée. -
boite mail zimbra free inaccessible
noreto a répondu à un(e) sujet de cricri17 dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour cricri17, Effectivement votre compte mail a été bloqué certainement pour les raisons que vous avez évoquées. Pour le déblocage il faudra joindre le service ABUSE via cette adresse mail : abuse@proxad.net. Mais avant, il est indispensable de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée. -
mail free inaccessible
noreto a répondu à un(e) sujet de laurent59 dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour laurent59, Votre compte mail a été bloqué. Je vous invite à contacter le service ABUSE via cette adresse mail : abuse@proxad.net. Mais avant, il vous est recommandé de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée. -
sans mails depuis une semaine
noreto a répondu à un(e) sujet de Ariane Dubourdieu dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, Si le compte était fermé ou bloqué, vous n'auriez plus accès alors que là, il s'agit simplement d'une question de reception de mails. Utilisez-vous un client de messagerie ? -
Freebox en Chenillard
noreto a répondu à un(e) sujet de Sabine dans Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)
Bonjour Sabine, Etant donné que vous êtes dans une zone non dégroupée et donc raccordé aux équipements de l'opérateur historique, nous allons donc demander une vérification des équipements. Avec tous les tests effectués avec la hotline, je vous proposerais de complèter ces tests avec un test croisé c'est-à-dire de brancher dans les même conditions une autre Freebox sur votre ligne et et de tester la votre sur une autre ligne également et nous transmettre le résultat. Cordialement. -
delai pour la fibre
noreto a répondu à un(e) sujet de lanlan35 dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Bonjour, Tant que les travaux sont en cours, il est nécessaire que vous attendiez . En vérifiant le suivi du dossier, je note que le raccordement au NRO (horizontal) a été effectué depuis le 02/09/2014. Il ne manque plus que la partie verticale c'est à dire le raccordement du PTO. Vous allez être contacter par notre service Fibre optique pour vous proposer un rendez-vous. -
Freebox Optique bloqué étape 2
noreto a répondu à un(e) sujet de nas404 dans Services FTTH P2P / 10G-EPON (Fibre & Fibre PRO)
Bonjour nas404? Quels sont les autres choix qui sont proposés sur le 3244 à part le suivi du ticket d'incident ? Concernant le ticket, nous n'avons pas encore de retour de nos techniciens Fibre Optique qui sont en train de vérifier le raccordement. -
Perte de débit, désynchros..
noreto a répondu à un(e) sujet de Geoffrey Raoult dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Geoffrey Raoult, Pourriez-vous complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de pouvoirn consulter votre dossier ? En attendant, quelques pistes de résolution de votre dysfonctionnement sont sur ces liens : http://www.free.fr/assistance/57.html http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée. -
Non synchronisation depuis 3h
noreto a répondu à un(e) sujet de sauvenasque dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour sauvenasque, La Freebox est synchronisée mais j'ai une alerte sur votre dossier qui indique que votre matériel téléphonique est défectueux. Il y a de multiples désynchronisations sur la ligne mais cela doit être dû à votre appareil. Remplacez-le et fates-nous un retour sur l'état de vos services. -
Comment savoir si mon DSLAM est passé en VDSL2 ?
noreto a répondu à un(e) sujet de Karim dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Karim, La commande vient d'être enregistrée. Tout dépend du transporteur choisi. Dans votre cas, il faut compter entre une semaine à deux environ. -
Bonjour, A croire qu'il y a de petite incohérence dans les données, je note ceci pour le test d'éligibilité de votre ligne sur nos bases : Longueur 557 mètresAtténuation 8 dBCables 04 00557NRA FAC34 (34172 FAC) FACULTES- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Non
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problème micro freeze sur la TV
noreto a répondu à un(e) sujet de remyc74 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
C'est une nécessité sinon aucune action ne sera entreprise pas nos équipes. Pour qu'on puisse apprécier le comportement de la Freebox en fonction des profils, le mieux serait de la laisser fonctionner pendant quelque temps afin d'avoir des valeurs à comparer. Laissez-la branchée pour une observation. -
problème micro freeze sur la TV
noreto a répondu à un(e) sujet de remyc74 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Une expertise est l'aboutissement de plusieurs tests effectués aupréalable. Il n'y a présentement pas de ticket d'incident ouvert pour signaler ce dysfonctionnement. De plus je vois que vous avez changer le profil de la ligne pour le mode "Fastpath". Il serait mieux que nous observions pendant quelque jours le comportement de la Freebox en l'occurrence vos services suite à ce changement. Avez-vous constaté un évément spécifique qui serait à la base de cette fluctuation de la marge de bruit ? -
Débit UP au plus bas, services inutilisables
noreto a répondu à un(e) sujet de Ziko dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Ziko, Avez-vous été contacté depuis le 22 octobre pour un RDV ? Le test de position n'a rien révélé d'anormal sur nos installations commes cela vous a été indiqué dans le mail d'information. Pourriez-vous jeter un coup d'oeil sur la prise téléphonique et vérifier si un des fils ne s'est pas déconnecté ou cassé ? Vérifiez aussi l'arrivé de la ligne FT dans logement. -
Acces Zimbra mail impossible: Erreur de login ou mot de passe incorrect
noreto a répondu à un(e) sujet de les-mouches dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, Il avait été bloqué mais est en cours de réouverture . Vous avez certainement reçu un mail d'information de la part du service ABUSE ? -
probleme SMTP depuis passage en OS X Yosemite
noreto a répondu à un(e) sujet de topzoe dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, Avez-vous accès au moins à votre compte mail ? Avez-vous la possibilité de consulter vos emails ... -
Comment savoir si mon DSLAM est passé en VDSL2 ?
noreto a répondu à un(e) sujet de Karim dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Karim, Voici le lien de la carte de dégroupage : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html Si votre NRA a une couleur doréE, alors il est équipé . Bonne journée -
Ticket ouvert depuis 27 jours...
noreto a répondu à un(e) sujet de Vincent Prévot dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Il n'y aura aucune intervention chez vous pour ces travaux engagés par l'opérateur historique. Et c'est d'ailleurs statué en incident collectif depuis le 03 octobre pour le NRA C1577. -
desynchronisations fréquentes
noreto a répondu à un(e) sujet de julienrk dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Il n'y a aucune anomalie sur le DSLAM. Etes-vous disponible disponible demain 30/10/2014 à partir de 09h pour un appel ?