noreto

Bonjour Pikouse, Heureusement que vos avis et conseils nous aident à améliorer nos procédures... Nous mettons tout en œuvre pour vous trouver une solution dans des délais assez raisonnables. Pour l'heure, nous attendrons la rapport du technicien dont la visite est prévue pour le le 9 mai. Très bonne dimanche en attendant !

Bonjour moreau, S'agit-il du compte Free inscrit dans votre profil ? Si oui, je ne vois aucune anomalie sur ce compte. Quel est le message d'erreur que vous avez lorsque vous essayez de vous y connecté ?

Bonjour Justine, Pourriez-vous nous transmettre votre email en message privé afin que je nous puissions vérifier ?

C'est ce à quoi nous nous attelons je pense ...

Vous me demandiez de vous proposez des créneaux horaires. Moi je ne peux pas vous en faire puisque ce volet hors de mon périmètre. Par-contre, il m'est possible de proposer vos disponibilités à au service de gère cela afin qu'il puisse vous contacter dans les meilleurs délais pour voir quel créneau horaire pourrait vous convenir en attendant d'avoir le retour du TDP.

Merci pour cette information que je n'avais pas personnellement... Au moins on sait maintenant que cela ne vient pas de Free en tant entité...

Bonjour, Le compte mail en question est celui inscrit dans votre profil Free-reseau ?

J'aurai voulu proposer les vôtres à notre cellule technique qui gère les prises de rendez-vous pour les interventions... Un autre TDP est en cours de réalisation , pour information...

Bonjour, C'est mieux de récuperer le formulaire ici : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 et nous le renvoyer par la suite. Il est possible de nous le faxer : http://www.free.fr/assistance/68.html C'est plus rapide. Très bonne journée.

Bonjour, Je n'ai pas la cause de ce dysfonctionnement mais nos équipes sont mobilisées dans ce sens. Très bonne journée.

Bonjour, N'hésitez donc pas à nous tenir informé de la suite et si rétablissement il y a après l'intervention de FT, indiqué le nous également...

Bonjour, Par rapport à la journée d'hier, je note une certaine stabilité au niveau de la synchronisation de votre ligne. Je ne sais pas qu'est-ce-qui vous fait croire cela mais nos services ont mis votre ligne en observation afin de surveiller l'activité de la Freebox et voir dans quelles mesures ils pourraient prévoir d'autres interventions. Comme vous le savez, les interventions de notre technicien et celui d'orange n'ont pas permis de trouver d'où cela pouvait venir ...

Bonjour, En fait nous venons de constater une perte d'accès sur votre ligne depuis le 26/04/2016. Auriez-vous solliciter les services d'un autre FAI ou y a-t-il eu un déménagement récent dans votre immeuble ?

Une intervention chez vous serait donc utile pour voir d'où cela peut venir. Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités pour cette semaine ?

Le test sur le DTI, vous l'avez fait avant ou après le retour du Gamot : RET ?

Non je n'ai pas reçu votre message mais j'ai pu récupérer votre numéro dans votre profil Free-réseau. Rassurez-vous ! Vu que le retour Gamot indique un rétablissement de la ligne alors que la Freebox affiche toujours erreur 2, une intervention chez vous sera programmée pour également vérifier votre installation ces prochains jours. Nous vous tiendrons informé. Combien de prises téléphoniques avez-vous dans votre logement ? Les avez-vous toutes testées ?

Bonjour wdom57 Si vous ne l'utilisez pas, il serait préférable de le débrancher ( le tout d'ailleurs). Mais il est important de savoir qu'il n'y aura pas de suspension coté facturation. Les factures seront prélevées comme d'habitude.

Bonjour xcixi, Tout semble fonctionner correctement depuis un moment déjà. Rien d'anormal n' a été détecté sur l'état de la synchronisation...

Bonjour forrest62, Incident général. Votre DSLAM fait parti de ceux qui sont actuellement injoignables. Incident déjà pris en charge par nos équipes techniques qui font le maximum pour rétablir les services. Il est inutile d'ouvrir un ticket d'incident pour cela. Très bonne journée.

Bonjour BALLESTRI Pascal, Quel est le message d'erreur qu'affiche votre compte mail ? Vous pouvez joindre la hotline (3244) et leur demander de vous changer l'adresse mail de contact. Ce qui vous permettra de récupérer le mot de passe de votre espace abonné par la suite.

Bonjour, Je suis le ticket d'incident que vous avez ouvert. Je vous tiendrais informé dès que j'aurai de nouvelles informations sur son suivi. Avec le nombre important d'erreurs CRC et HEC, avez-vous pensé à vérifier votre installation ( côté câbles, prises, rallonges...) ?

Bonjour, Pourtant votre Freebox est opérationnelle depuis :

Bonjour, Probablement dû aux tests qui sont en cours. Avez-vous essayé de faire un simple reboot de la Freebox Server pour juste voir l'éta de la synchronisation ?

Bonjour, Visiblement tout semble être rentrer dans l'ordre puisque votre Freebox affiche l'heure : Allumée depuis : 16 heures, 56 minutes Heure de la box : 26/04/2016 12:42:04 Est-ce le cas chez vous ?

Bonjour Victor BRIAND, Je comprends votre désarroi et croyez-moi nous essayons de trouver une solution en interne quant à la réactivation des comptes mails dans le cadre d'une suspension. Pour l'heure, il faudrait patienter que notre service Abuse vous le débloque. Nous sommes désolés de ce désagrément que cela vous cause. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.