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Bonjour @izmirak Lorsque l'incident est ouvert et/ou connu de Free, il y a message automatique pour informer l'appelant que oui, le problème est connu et qu'il faut attendre le rétablissement. Il y a déjà longtemps que ça fonctionne comme cela. Tu peux vérifier la prise en compte de ton incident dans ton espace client, suivi incident. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Telek Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Et XPfibre (ex SFR) n'a pas très bonne réputation sur la qualité et ses délais d'intervention. Par exemple : https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-221122.html https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/fibre-l-arcep-se-mobilise-contre-les-malfacons-et-epingle-une-filiale-d-altice-sfr-897228.html (article payant)

Bonjour @khoma Si pas de Free proxi, alors une réclamation officielle. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

*Bonjour* @Francois C Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @bapi Si ton compte est compromis, oui, il faut solliciter le service abuse@ https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) :

Bonjour @Noël Dubau Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @MicFuv Il faudrait passer par l'opérateur d'infrastructure, celui qui a fibré ta commune. Si tu précises de quelle commune il s'agit, d'autres ici devraient pouvoir t'aiguiller utilement

Bonjour @Noël Dubau Tes pages persos sont liées à ton adresse mail Free. Si tu n'a plus ton mot de passe (il peut être mémorisé dans ton navigateur Internet ou ton logiciel de messagerie électronique), tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @quint-fonsegrives_du_31 Free t'annonce un rétablissement envisagé au 30/09, ce n'est déjà pas si courant. Quelle autres informations attendrais-tu de Free sur ton incident en cours ?

Bonjour @gildeval Comme de nombreux autres opérateurs de services sur Internet, oui, les réclamations ne sont possibles que par courrier postal. (Effectivement, je fais partie des gens qui sont certains que tout cela est délibéré et à but dissuasif ; comme pour la résiliation où il a fallu une loi pour que ce soit possible et Free à quand même réussi à contourner en mettant la résiliation en ligne en dehors de l'espace client.... Bref.) Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @Manudu14 Merci pour ton retour Mais... ton problème est résolu ? Si oui, comment as-tu fait ? (cela peut servir à d'autres ici). Merci.

Bonjour @Sylvain Grenier Je ne suis pas du tout spécialiste des copro', mais si l'accès n'est pas possible, cela pourrait sous-tendre des travaux pour rendre l'accès possible ? Cela risque d'être un long/compliqué, surtout si des propriétaires ne veulent pas payer ces frais. Après, soit la configuration est vraiment spécifique, soit c'est bizarre, car aujourd'hui, il existe toute sorte d'engins de chantiers pour justement passer un peu partout quelles que soit les conditions.

Bonsoir @Manudu14, Je regarderais aussi du côté du câble player/TV, mais aussi les options de la TV. Certains appareils ont des options son : volume automatique, son dynamique, son cinéma, etc. Cela donne parfois des résultats étrange. Essayer de désactiver ces options le cas échéant pour voir ce que ça donne.

Bonjour @MBJL59 Comme indiqué, il faut faire ta demande sur le support officiel des pages persos Free, les newsgroups proxad. Il est possible que ta base de données soit restaurée sans aucune données en raison du crash matériel. Il faudra alors que tu restaure une sauvegarde de ta base. Pour te connecter aux newsgroups : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp

Bonjour @Marie04 Il faut suivre la procédure de résiliation officielle : https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/

Bonjour @Fred78 As-tu vérifier tous les autres dossiers, comme « envoyés », « spams », « commercial », etc. Une fois le ménage fait, il faut attendre 12 heures minium pour que ce soit effectif.

Bonjour @i.want.t0.be.free.fr Si tu veux des informations techniques très précises sur les pages persos de Free, oui, c'est le mieux

Bonjour @i.want.t0.be.free.fr Cela dépend des serveurs, et il faut activer l'option 5.6. Sinon, c'est bien 5.6.34 : http://perso129-g5.free.fr/php56/ http://perso112-g5.free.fr/php56/ Des infos aussi par là : http://les.pages.perso.chez.free.fr/migrations/php5v6.io

Bonjour @lepetitblaireau Plus d'idée de mon côté. Voir éventuellement une copie écran de ton Chrome sur ton PC Windows ? Peut-être @BusyspiderFr ?

Avec un peu de chance, la personne ne se sentira pas concernée et jettera le courrier Et du coup, la procédure que tu as suivi va permettre d'actualiser ton adresse postale actuelle auprès de Free, ce qui simplifie les choses pour la suite Patience et courage, tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres ici.

Free ayant arrêté les comptes Free accès libre (gratuit), nous nous sommes retrouvés sans solution technique pendant plusieurs mois. Depuis il est possible de passer par : https://subscribe.free.fr/account/#/ (Ce lien est disponible tout en bas de la page d'accueil de Free, derrière le libellé « Compte accès libre ». Il faut le savoir, ça ne s'invente pas ) Choisir l'option « Modifier l'adresse postale d'un compte Free », en mettant comme adresse de contact, une autre adresse mail que ton adresse Free. Une fois cela fait, tu devrais pouvoir récupérer ton accès de gestion de ton compte mail Free. Je parle au conditionnel car je n'ai jamais eu l'occasion de tester/vérifier cette procédure. Je mets permets de solliciter @BusyspiderFrqui en sait sans doute plus que moi sur la question.

Bonjour @roptin Que se passe-t-il précisément ? Un message d'erreur ? Essaie aussi avec le @free.fr pour te connecter. Par ailleurs, ton mail fonctionne toujours ? Tu peux recevoir/émettre des mails sans problèmes ? Cette adresse, bien qu'ancienne, était-elle rattachée à un abonnement Freebox (xDSL ou fibre), résilié depuis ? Si oui, ton compte est "orphelin", il faudra donc faire une mise à jour auprès de Free.

Bonjour @Tristan24 Sur quel serveur ? Quelques serveurs sont toujours en panne, et lorsqu'il seront réparés, il n'y aura que des base de données vides, il conviendra de restaurer une sauvegarde de tes données. Si tu n'en as pas, il faudra repartir de zéro. D'autres infos ici :

Bonjour @franckjoane Ne semble pas être dans la liste des serveurs impactés. Tu es sûr de ton serveur ? (pour vérifier, faire un ping mapageperso.free.fr) Peux-tu détailler le problème rencontré ? Message d'erreur ?

Bonjour @lepetitblaireau As-tu testé avec un autre navigateur pour voir ?