Chre

Bonjour @Aymeri Tu peux demander un dédommagement au-delà du délai contractuel de 15 jours ouvrés cité (soit 3 semaines calendaires). Rien d'automatique (et c'est dommage !), c'est à toi de faire la démarche, en t'adressant d'abord au service client Free, puis sans réponse au bout d'un mois, au service national consommateurs (SNC) de Free, puis sans réponse au bout d'un mois, le médiateur des télécoms. Le respect de ces étapes et délais est indispensable sous peine de nullité de la demande. Dans mon cas perso, il a fallu 3 mois de délai (et maints courriers LRAR associés) pour être enfin remboursé de mes 32 jours de coupure complète... C'est plus que regrettable mais la loi est ainsi faite. Pour les réclamations : https://assistance.free.fr/articles/281 Puis : https://assistance.free.fr/articles/effectuer-une-reclamation-aupres-du-service-national-consommateur-282 (qui lui généralement répond, mais ça fait déjà 2 mois) https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 (si pas de réponse du SNC) Courage. Des associations de consommateurs demandent à ce que le remboursement soit automatique en cas de coupure d'une certaine durée. Si un jour cela était voté, les opérateurs seraient obligés de changer de stratégie quant au traitement de leurs pannes. Mais on n'y est pas, loin s'en faut.

Abuse a été rapide, c'est cool Oui, c'est le même sujet, tu pourras poser tes questions ici. Une fois que tout sera terminé, tu pourras clore ton sujet ici.

Bonjour @Flore64 Pour anticiper la suite, tu peux faire dès maintenant ta demande de création d'un compte "Free accès libre" (gratuit). Tu recevras par courrier postal de nouveaux identifiants de ce nouveau compte d'ici 3 à 4 semaines. Tu utiliseras ce compte uniquement pour la gestion de tes adresses mails, et jamais l'adresse mail de ce compte. Tu devras alors commencer par rattacher tes comptes secondaires à ce nouveau compte ; puis une fois tous ces comptes secondaires rattachés, tu rattacheras également à ce nouveau compte ton compte principal actuel. Ainsi, tu retrouveras toutes les possibilités de gestion de tes boîtes mails, et notamment la possibilité de les débloquer le cas échéant par toi même. Pour faire la demande, c'est par ici : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/

Bonjour @Nadège Tu parles de téléphone fixe ou mobile ? Si fixe, redémarre ta freebox. Si mobile, regarde ici si l'antenne près de chez toi ne serait pas en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Flore64 Oui, car compte orphelin. On traitera après (i.e. plus tard) Oui, cause très probable, surtout s'il est simple. Oui, impec'. Une proposition avec tes remarques : Effectivement, dans quelques jours tu recevras un mail d'abuse disant que le mot de passe de ta messagerie a été réinitialisée avec une nouvelle valeur, et qu'il faut le changer immédiatement, c'est à dire dès que tu prendras connaissance de ce message de réponse. Tu auras cette réponse sur la boîte mail Free depuis laquelle tu auras envoyé ton message. Attention, avec les fêtes il est probable que tu n'ait pas de réponse avant fin de semaine prochaine, voir après (suivant les sollicitations reçues par abuse@). Attention pour choisir ton nouveau mot de passe, les règles chez Free sont strictes et limitées :

Bonjour @L365 L'incident est donc bien pris en compte. Il faut maintenant attendre la réparation. Il n'y a rien d'autre que tu puisses faire à ce niveau.

*Bonjour* @Opérateur incompétent https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es libre de résilier bien sûr, mais ce n'est pas ça qui va accélérer la réparation de ta fibre optique par l'opérateur d'infrastructure SFR. Tous les opérateurs commerciaux sont dépendants de l'opérateur d'infrastructure pour les réparations physiques.

Bonjour @Flore64 correspond bien probablement à une désactivation de ton compte pour piratage. Peux-tu me redire pour : Vu que ton compte "principal" n'est plus rattaché à un abonnement, tu ne peux pas le débloquer directement. Il faut donc pour cela écrire à abuse @ proxad.net (enlever les espaces) en précisant (merci à Abel99 pour le message type) : Si tu as utilisé ton mot de passe de messagerie ailleurs, il faudra le préciser comme cause de compromission possible, et t'engager à un créer un nouveau que tu n'utiliseras pas ailleurs. Ce sont les fêtes de fin d'année, il est probable qu'abuse@ mette un peu de temps avant de te répondre (compte au moins une semaine ouvrée). Si tu es dépannée ainsi, nous verrons ensuite comment faire pour que ton compte ne soit plus "orphelin" et que tu retrouves la pleine gestion de ton adresse mail. Si tu ne sais pas ce qu'est un VPN, il est donc peu probable que tu en utilises un

Bonjour @Flore64 Free ne fait aucune sauvegarde des mails. Si ces messages sont réellement importants pour toi, il convient que tu fasses toi-même la sauvegarde de ces données. Peux-tu faire un copier/coller exact du message d'erreur reçu stp ? En enlevant tes informations personnelles (ton adresse mail, ton adresse IP si elle apparaît, etc.) Ce n'est pas un bug, c'est probablement que ton compte a été désactivé, soit parce qu'il a été piraté (mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie) ou que tu utilises un VPN. Est-ce le cas? Le support de Free au 32 44 n'est pas compétent pour la messagerie électronique. Le seul support officiel de la messagerie se fait via les newsgroups proxad.net. On en reparle si ça n'aboutit pas ici. Je comprends de ton message que tu as été abonnée Freebox mais que tu ne l'es plus et que tu as gardé tes adresses mails ? Si oui, ton compte "principal" est orphelin et il faudra le rattacher à un nouveau compte principal à créer pour avoir la gestion complète de ta boîte mail. As-tu un message particulier quand tu te connectes sur ton interface de gestion de ton mail principal ? https://subscribe.free.fr/login/ (connecte-toi avec ton adresse mail (fais l'essai avec ou sans le @free.fr) et ton mot de passe de messagerie électronique)

Bonjour @Yves44 On dirait un message HTML lu avec un lecteur de texte non ? Quel logiciel utilises-tu pour lire tes courriers électroniques ? Si webmail, lequel roundcube (webmail.free.fr) ou zimbra (zimbra.free.fr) ?

Bonjour @Januk et @Aymeri Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Comme indiqué par @BusyspiderFr, que dit précisément votre suivi de ticket incident ?

Bonjour @hervet Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @liazid bensebane Ici : https://subscribe.free.fr/account/#/change-address Il faut être patient (plusieurs semaines de délai pour la prise en compte).

Bonjour @henri29 C'est effectivement un peu long. Contractuellement dans les CGV, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines maxi. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Que dit ton suivi d'abonnement dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @Patoo94370 Avec la nouvelle infrastructure Roundcube, il y a beaucoup de demandes. Il convient donc d'être patient. Tu as bien fait la demande pour passer à 1Go d'abord ?

Bonjour @Marville Ok, merci pour le test depuis Gmail. Pour les paramètres, refait le test en ajoutant @free.fr après ton nom d'utilisateur. Sinon, c'est probablement que le mot de passe que tu as n'était plus le bon, et que celui enregistré sur ton smartphone est lui correct

Bonjour @chris31 Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Sans les messages précis que tu rencontres, désolé, mais impossible de t'en dire plus. Et pour le dépannage, c'est plus simple si tu fais les essais avec Thunderbird. Tu pourrais par exemple nous donner le paramétrage _exact_ pour configurer ton adresse mail (sans donner ton adresse, mais les paramétrages IMAP et SMTP). As-tu fait ce test ? Quel résultat ?

Bonjour @BERHAS As-tu vérifié sur https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais ?

Bonjour @Marville Précisément ? Quel message d'erreur avec Thunderbird ? Les deux, mauvaise idée. L'utilisation d'un VPN avec la messagerie Free entraîne généralement le blocage de ton adresse mail : Avast et son antivirus de messagerie est connu pour bloqué la messagerie électronique. Peux-tu refaire un essai en le désactivant temporairement ?

Comme indiqué dans le tuto de @BusyspiderFr, les règles de mot de passe chez Free sont restrictives. Il faut impérativement respecter : Tout autre choix sera refusé (i.e. il ne se passe rien). Merci aussi à JC_ET pour ce résumé.

Nous sommes bien d'accord

Merci de ton retour. As-tu essayé avec Thunderbird comme indiqué ? Cela permettrait de savoir si c'est un problème Outlook ou Free.

Bonjour @CoolRaoul Il y aurait sûrement beaucoup à dire sur les méthodes commerciales, et pas que celle de Free malheureusement :s (sinon, ce serait facile, il suffirait de changer de fournisseur). Peut-être qu'elle (ou toi) avez cliqué sur la carte d'éligibilité pour être tenus informés de la disponibilité de la fibre, ce qui commercialement a été traduit par "je veux la fibre". Nuance nuance. Le cuivre à vocation à disparaître d'ici 2025/2030, donc oui, pas vraiment le choix. J'ai basculé mes parent sur la fibre (ils n'en ont pas besoin) car ils étaient éligibles et comme cela leur maison est "raccordée". Et moi je dois attendre 1er semestre 2025 si tout va bien. Je vais retourner chez mes parents^^ (non ; c'est une blague )

Bonjour @Marville Des nouvelles ? Merci