Chre

Bonjour à toutes et tous, Je n'en reviens pas, mais ça remarche depuis ce midi Free m'a appelé 3 fois depuis hier, et notamment une proposition d'intervention à domicile mercredi 6 novembre. Sauf que je ne peut pas être dispo à la maison ce jour là, et que c'est après le raccordement fibre prévu lundi 4 novembre. Free m'a rappelé pour proposer un autre rendez-vous, mais toujours le 6/11 car seule disponibilité du technicien... J'ai redit non. Nouvel appel ce matin de Free : vous avez une prise DTI à votre domicile ? Oui. Faites-le test depuis cette prise alors. Un peu surpris, j'ai donc pris le temps de faire le teste depuis cette prise DTI, et... ça fonctionne ! Le problème est donc entre mon arrivée télécom et la prise de mon salon. Très surpris, j'ai vérifié mes câbles. Peut-être un problème de câblage au niveau du DTI justement que j'ai légèrement bougé pour préparer le passage de la fibre optique (mais c'était avant l'arrivée de la Freebox révolution et ma v5 fonctionnait toujours pourtant), mais aussi la prise en T murale (difficilement accessible chez moi) qui finalement semble peut-être avoir des soucis de faux contacts... Bon, toujours est-il est désormais ça refonctionne et que j'ai bien la TV active avec ma connexion, et je peux à nouveau surfer normalement sur Internet, envoyer/recevoir des mails et télécharger des fichiers. Ouf Je n'ai pas trouvé comment prévenir Free que c'était résolu, je n'ai rien dans le suivi incident qui me permet de donner de l'information. Je suis absent le reste de la journée, je creuserais plus tard.

Bonjour @CoolRaoul J'ai toujours accès à Whatsapp, mais le site de support a été refait, et c'est désormais un peu plus difficile à retrouver je trouve. Mais l'option est toujours là.

Mmmm, très étrange. J'ai l'impression que la première application n'est pas de Free Attention au risque de récupération de tes identifiants et mots de passe. Je me suis basé sur la description des éditeurs de l'application : https://play.google.com/store/apps/developer?id=Assistance+Free (faux éditeur ?) https://play.google.com/store/apps/dev?id=7679955859700023187 (vrai éditeur à priori)

Arf, c'est dommage ça ! Merci pour le retour ici.

Bonjour @ussy1 Curieux, peut-être un problème temporaire. Sinon, tu peux supprimer le numéro de ta liste, puis le remettre. Et sinon signaler l'incident à Free.

Bonjour @sce Tu ne la recevrais pas par courrier postal. Elle sera disponible sur ton espace client Free à la fin du mois (ou début du suivant). https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @CoolRaoul Quel navigateur utilises-tu sur ton téléphone ? Fais un essai avec un autre pour voir. (Je n'utilise pas les applications sur mobile, je ne pourrais pas t'en dire beaucoup plus )

Bonjour à toutes et tous, Bon... J'ai récupéré hier soir (jeudi 31/10) ma Freebox révolution et restitué ma très vénérable v5. Sans le câble Péritel que je n'ai pas retrouvé. On verra la suite. Je branche la nouvelle Freebox hier soir, et... boucle infinie entre étape 2 et étape 3, pendant 45 mn. J'ai arrêté là, je partais. Ce matin (jeudi 1er novembre), je rebranche et là, ouf, la Freebox finit par afficher l'heure (après plus de 10 mn quand même). Impeccable me dis-je ! Et non. Le player m'affiche « débit insuffisant », donc impossible d'avoir la TV. Intrigué, je me connecte via mon ordinateur, et effectivement ma connexion est devenue très très lente, beaucoup plus qu'avant. Je ne comprends pas trop ce qu'il se basse. J'appelle le 3244 qui me dit, oui, effectivement problème de débit sur votre ligne, mais vous passez à la fibre lundi 4/11. Certes... Mais d'ici là, je fais comment ? Sans parler du fait qu'il ne faudrait pas un échec de raccordement, toujours possible dans ce type de situation. Bref, il m'a fallu un peu insister, mais le ticket incident est ouvert. Ceci dit, jour férié aujourd'hui, puis fin de semaine samedi et dimanche, donc certainement rien d'ici à lundi effectivement. Bon, clairement, c'est la déception là :s Ma ligne n'a pas changé entre la v5 et la Révolution v6, je ne comprends pas cette perte de débit monstrueuse en 24 heures. Ou alors, c'est vraiment pas de chance et un problème est survenu sur ma ligne pile avec le changement de box, mais j'y crois peu... À suivre donc.

Bonjour @jmtenin Bonne nouvelle Si ton problème est résolu, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @leoz Sûrement une intervention qui a eu lieu sur le serveur qui héberge tes pages persos et qui a résolu ton problème. Vu le nombre de sollicitations, les admins ne répondent pas toujours, ce n'est pas pour autant qu'ils n'ont pas vu ton message et traité le problème. Bonne continuation

Bonjour @jmtenin C'est sans doute un maximum, on peut espérer que d'ici un peu plus d'un mois tu ait un retour Tiens-nous au courant de la suite ici, cela peut servir à d'autres, merci

Bonjour @Chrischris Merci pour ton retour

Bonjour à toutes et tous, J'irais donc chercher ma nouvelle Freebox demain jeudi 31/10. Et l'installation de la fibre est prévue lundi 4 novembre à 11 heures J'ai hâte^^

Bonjour @Chparx Comme indiqué par le support, il n'est pas possible de recréer une BAL supprimée avec le même nom. La suppression est définitive et irréversible. Il faut contacter ton émetteur pour lui donner une nouvelle adresse de courrier électronique à utiliser à la place.

Bonjour @fuuryy Je me permets de ping @Adrien_bth pour être sûr qu'il soit notifié de ta question Votre problème peut en intéresser d'autres ici je pense Et si d'autres savent ? Merci d'avance.

Bonjour @jmtenin Il faut donc mettre à jour ton adresse postale chez Free d'abord. C'est ici : https://subscribe.free.fr/account/#/ (option « Modifier l'adresse postale d'un compte Free ») Plus d'infos par là : https://assistance.free.fr/articles/642

Bonjour @guillaume953 Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Gateso6 Disons qu'une réclamation officielle peut contraindre Free a agir plus fermement auprès de SFR pour le rétablissement de ta ligne. Et ça laisse trace pour les demandes de remboursement ensuite sur la durée de la coupure. Courage en tout cas ! Tiens-nous au courant de la suite.

Bonjour à toutes et tous, Ma nouvelle Freebox révolution light v6 devrait être livrée demain mercredi 30 octobre 2024 ! Je risque d'être à peine près avec mes colis de retour v5. Donc au mieux demain soir, sinon jeudi 31/10. Je vous redis

Bonjour @boulingrain Merci pour ton retour J'ai du mal à comprendre comment le paramétrage de l'envoi de mails depuis Gmail peut faire que tu perdes les mails en réception, mais soit, on fera avec

Bonjour @Roulian90 Peux-tu nous préciser la source de ton image s'il te plaît ? Merci.

@CoolRaoul Je suis d'accord, en vrai ça devrait être simple. IP v6 est un vieux protocole très normalisé, n'importe quel modem/routeur devrait pouvoir se connecter sur la ligne. Je l'ai fait pendant des années sur ma ligne xDSL Free sans aucun problème. J'avoue que la complexité nécessaire pour faire la même chose en fibre optique et IP v6 me laisse perplexe. Mais bon, la box (quelque soit l'opérateur), c'est un bon moyen de garder le contrôle de ce que fait le client de sa connexion

@CoolRaoul à priori oui, mais il va falloir attendre. Pour notifier par mail plusieurs millions de clients impactés par la fuite, il faudra plusieurs jours. J'ai reçu les mails de Free pour mes abonnements mobiles entre vendredi soir et... ce matin encore. J'ai aussi reçu le mail pour mon abonnement Free haut débit aujourd'hui. Je suis donc impacté sur tous les aspects Et l'information va mettre plusieurs jours à arriver à tous les clients de Free.

Bonjour @boulingrain Quelle case/option stp ? Cela peut servir à d'autres ici, merci. 1/ Oui, sauvegarde de tes messages, ça reste prudent 2/ Oui, IMAP partout pour partager ses mails entre plusieurs appareils connectés à ta boîte mail Free 3/ Oui, en IMAP, la synchronisation se fera entre ta boîte mail sur l'un des serveurs de Free (que tu consultes via le webmail Zimbra) et le client de messagerie de ton tél. 4/ Oui, c'est exactement ça Redis-nous ce que ça donne

Bonjour @Gateso6 90 jours ! wow Tu as fait une réclamation officielle à Free ? Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi contacter une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.