Chre

Bonjour @adan Merci beaucoup pour ton retour ici La masse des mails reçus sur abuse@ est énorme, d'où les consignes strictes de forme pour qu'il soit pris en compte. Tant mieux si c'est résolu, bonne continuation !

Bonjour @Oly1010 Le problème est présent où que tu ailles, ou uniquement en un lieu précis (chez toi par exemple) ? As-tu tenté d'éteindre ton téléphone, d'enlever la SIM, de l'allumer, l'éteindre à nouveau, remettre la SIM, puis le rallumer et faire de nouveaux tests ? Tu peux vérifier les relais en panne près de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html

Bonjour @chris_pur_beurre Si tu n'arrives plus à te connecter à ton adresse mail, tu ne pourras pas changer le mot de passe. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse mail Free ? Si code erreur en retour, copie/colle le code erreur 5xxx et son message en anglais associé (ne mets pas ton adresse mail ou tes IP ici sur un forum public). Sinon, le changement de mot de passe, c'est par là : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail Free et ton mot de passe de messagerie électronique ; pas tes éventuels identifiants Freebox)

Bonjour @tanguy 13015 Si tu as vidé ta corbeille, cela n'est pas possible. Quelles améliorations ? Le webmail Zimbra de Free n'évolue plus depuis longtemps et est voué à disparaître au profit du webmail par défaut et unique Roundcube.

Bonjour @supernova Désolé, ce n'est pas clair pour moi. Dans le titre de ton message, tu parles de la carte wifi 2,4 Ghz. Quel rapport avec la panne de ta freebox ? Quel modèle de Freebox d'ailleurs ? (rempli ton profil). Quel diagnostic ? Comment l'as-tu réalisé ? Tu peux faire un copier/coller du message en question ?

Bonjour @CoolRaoul Peut-être que cet article est plus clair ? https://www.universfreebox.com/article/574075/free-fait-evoluer-son-player-freebox-revolution-avec-une-nouveaute-attendue https://dev.freebox.fr/blog/?p=21408

Bonjour @adan Non, il faut attendre la réponse d'abuse@ Si tu n'a pas de réponse d'abuse, tu peux reformuler ta demande en modifiant la cause probable : connexion à mon compte mail depuis l'étranger. Et dans mesures à prendre : je m'engage à modifier immédiatement mon mot de passe par un nouveau mot de passe unique et pas utilisé ailleurs. Depuis l'étranger, tu te connectais uniquement via le webmail ou bien avec une application de messagerie électronique (depuis un ordinateur ou un téléphone mobile) ? À l'étranger, la consultation par le webmail ne pose pas de problème, mais passer par un client de messagerie entraîne des connexions suspectes depuis des IP étrangères sur ta BAL se qui entraîne son blocage.

Bonjour @adan Pour abuse@, il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) : Abuse ne travaille pas en fin de semaine. Le délai de réponse dépend du nombre de sollicitations en cours. Il faut attendre la réponse. Si pas de réponse à plus de 8 jours environ, c'est que le mail envoyé ne répondait pas aux critères énoncés.

Bonjour @EstelleB Les dernières versions Microsoft Outlook posent problème : ton identifiant et ton mot de passe sont transmis à Microsoft, qui les utilisent, sans te le dire, pour se connecter à ta boîte mail Free *depuis* les serveurs Microsoft et non depuis ton ordinateur. Vu de Free, c'est un comportement suspect (connexion à ta boîte mail depuis une IP non Free, voir de l'étranger) et ton compte est alors bloqué car vu comme potentiellement compromis. Sur un PC, il vaut mieux utiliser Mozilla Thunderbird à la place de Outlook, pas de problèmes avec ce client de messagerie.

Bonjour à toutes et tous, Même s'il y a des informations comme quoi les données volées n'ont finalement pas été revendues, je reste convaincu que la fuite est réelle : - J'ai toujours 3 ou 4 appels SPAM par jour sur mon tél portable pour les panneaux solaires. Je rappelle que je n'en ai jamais reçu jusqu'ici s'agissant d'un abonnement flotte professionnelle par mon employeur - J'ai reçu un SMS avec un lien d'hameçonnage - Quelqu'un m'a rappelé en me disant que je l'avais appelé juste avant, ce qui n'était pas le cas. Il s'agit probablement d'une usurpation de mon numéro de téléphone pro (spoofing) pour tenter d'arnaquer la personne qui m'a appelé. J'ai lu d'autres témoignages similaires de clients Free sur d'autres sites. Donc, dommage que la CNIL a abandonné son idée de plainte en ligne contre Free. Car là, je constate que le problème est réel et présent tous les jours

Bonjour @B0r1sBack Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @EstelleB Si Eduka utilise les serveurs mails de Microsoft, il se peut que le problème viennent de là. Les serveurs mails de Microsoft envoient de très nombreux spams et/ou envois sur des adresses Free invalides. Les serveurs concernés sont bloqués temporairement par Free, de quelques minutes, heures, jours. Lorsque la situation redevient normal, le serveur est débloqué. Free notifie Microsoft de ces problèmes, mais il semble que Microsoft n'en tienne pas compte (boîte mondiale VS boîte française). Après, il arrive que des problèmes arrivent. Le seul support officiel de la messagerie électronique, ce sont les newsgroups (NG). Tu peux signaler le problème là-bas éventuellement. Accéder aux newsgroups : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 (Faire signe ici si tu as besoin d'aide pour accéder à ces NG). C'est très curieux comme formulation. Cela laisse entendre que ton adresse mail a été supprimée. On est d'accord que tu continue bien à recevoir des mails d'autres expéditeurs ? Car si ton compte est compromis, Free le bloque en disant que l'adresse est invalide. Si tu reçois bien d'autres mails, alors on se retrouve dans les éléments dits auparavant.

Bonjour @jairiencomprischezfree Oui, il semble qu'un problème traîne actuellement : Ensuite, seule une réclamation officielle peut éventuellement améliorer les choses : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @.Fred. Ok, étrange ce zéro réponse. Dans ce cas, effectivement tribunal et/ou association de défense des consommateurs. Ces dernières peuvent d'ailleurs t'accompagner utilement dans la démarche.

Bonjour @Sami91 Avec Freeflex ? Si oui, s'agissant d'une forme de prêt, ton dossier est soumis à une validation bancaire du type prêt, ça prend du temps puisque cette opération est externalisée par Free auprès d'une société spécialisée dans ce type d'opérations.

@virginienass Oui, ton compte est désactivé. C'est un délai max, nous avons plusieurs témoignages ici où cette demande a été traitée en qq semaines. Patience

@.Fred. Oui, mais si tu as écris au SNC avant le délai de 1 mois de sollicitation du service client, ils ne répondront pas, et ta procédure de réclamation est annulée.

Bonjour @leonankou Il faudrait déjà voir quel est ton opérateur d'infrastructure (OI), celui qui pose et gère la fibre dans ta commune. C'est lui qui devra intervenir sur la partie publique s'il y a des problèmes de ce côté là. Précise-nous ta commune dans un premier temps.

Bonjour @Usagi L'élagage auprès des lignes est une obligation. Tu trouveras plein de références sur le sujet, un exemple parmi d'autres avec l'association des maires de France : https://www.amf.asso.fr/documents-elagage-arbres-entretien-abords-reseaux-communications-electroniques/25261 Et sinon, tu peux signaler le problèmes des lignes cuivres (xDSL) à Orange via ce service : https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux.html (On parle bien de lignes téléphoniques cuivres dans ton message ? Pour la fibre optique, c'est différent).

Bonjour à toutes et tous ici, Avez-vous signalé le problème via le 32 44 ?

Bonjour @.Fred. Bizarre, le SNC répond généralement après l'absence de réponse du service client. Cela prend 2 mois (car ils jouent les délais à fond, 1 mois pour le service client, puis à nouveau 1 mois max pour le SNC, avec réponse juste avant cette 2ème échéance ; soit 2 mois de délai), mais réponse il y a. Une asso de consommateurs lâchera sans doute l'affaire moins vite que ton assistance juridique.

Bonjour @virginienass Ta boîte est sans doute bloquée. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free depuis une autre adresse ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici avec le code d'erreur 5xx et le message en anglais (enlève tes informations personnelles mail et adresses IP). Il faut mettre à jour ton adresse postale auprès de Free : https://assistance.free.fr/articles/642

Bonjour à toutes et tous, Bon, le wifi est vraiment très court en termes de portée, dommage. Mon répéteur wifi n'a pas marché, j'ai donc utilisé un CPL + émetteur wifi, c'est bon sur la zone non couverte. C'est dommage ça, wifi avec débit plus performant mais portée moindre. Il me reste un problème : lorsque je télécharge de façon importante (jeux, vidéos), la TV freeze. Je n'avais pas ce problème avec ma v5. Il y a un réglage quelque part pour éviter ça ? Je n'ai pas trouvé, mais sinon, c'est pas de téléchargement lorsque la TV est allumée et c'est problématique pour moi. Des pistes ? Merci.

Bonjour @xipmath Je ne sais pas si c'est toi, mais il y a une discussion en cours sur les NG avec les mails de booking.com qui n'arrivent pas sur certaines boîtes mails Free. François Pétillon (administrateur de la messagerie Free) a commencé à y répondre : les serveurs mails utilisés par Booking envoient beaucoup de messages sur des adresses mails Free invalides, et sont donc bloqués temporairement. Sans action notable de Booking sur le sujet, ça va rester comme ça qq temps sans doute :/

Bonjour @kikatte DERCO : dérangement collectif effectivement. Pour le délai, il faut attendre. Free est souvent l'opérateur commercial, qui sollicite l'opérateur d'infrastructure (celui qui a posé et maintien la fibre) pour que la réparation soit faite. Sur des offres grands publics, il n'y a pas d'engagements de délai. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html