Chre

Bonjour @mog54 Je ne suis pas sûr de comprendre le problème, mais oui, tu peux surveiller ton DSLAM sans surveiller ta ligne. Sur la page « monitoring DSLAM » : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/?page=monito-dslams.php

Bonjour @merle C'était quand ? Je pense qu'il faut au moins 24h de délai pour que ce soit effectif. Sauf erreur, ce blocage est temporaire. Réessayer plus tard ? Si ça coince toujours, appeler le 32 44 pour avoir le support et exposer le problème.

Bonjour @July82 Il y a deux choses dans ton message (si j'ai bien compris, sinon corrige moi ) : 1) PB approvisionnement POP : fabrication en Chine, rupture de composants électroniques, etc. Si c'est en rupture, ça reviendra, mais dans un délai de plusieurs mois/semaines. Il faut patienter effectivement, courage. 2) Ton player Crystal en panne : tu appelles le 32 44 et Free te fera un échange de ton player, ce qui te permettra de récupérer la TV.

Bonjour @Mima (tu aurais dû ouvrir ton propre sujet, c'est plus simple pour suivre) Si tu as oublié ton mot de passe, suit la procédure de JC_ET (merci à lui !) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Si tu as des questions pour appliquer cette procédure, fais-nous signe ici

Bonjour @REM Il faut attendre les interventions d'Orange pour le rétablissement de la ligne. C'est régulier qu'Orange dise RET (rétablissement de la ligne) alors qu'en réalité non, la ligne n'est pas rétablie. Free doit relancer Orange pour de nouvelles interventions, puis le problème est résolu, mais ça prends du temps. Cela m'est arrivé, et il a fallu un mois de délai pour qu'un technicien Orange viennent chez moi pour m'affirmer que le problème était chez moi et pas sur la ligne, puis après vérifications, il a pu constater lui-même que c'était bien la ligne (elle était débranchée tout simplement !), les tests qu'ils ont faits n'étaient pas bons, probablement parce que ma ligne était mal identifiée dans le NRA ou que le boulot était mal fait. Pour les délais : Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Marc86 Cela peut prendre une semaine (ou moins) ou plusieurs mois, impossible à dire à l'avance :/ Cela dépend du planning des sous-traitants Orange, de nombre d'installations/pannes en cours, des délais administratifs Free/Orange, etc. Contractuellement pour une installation, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus court, mais parfois plus long. Tu peux essayer d'attendre ce délai, et si toujours rien, oui, passer à la concurrence si tu souhaites bénéficier de la fibre (si je comprends bien, c'est Orange l'opérateur d'infrastructure (OI) à Poitiers, c'est-à-dire que c'est elle qui a posé la fibre de la ville. Si c'est le cas, y'a malheureusement des chances que le dépannage soit plus rapide). Si tu es éligible à la fibre, ne passe pas à l'xDSL : 1) ce serait dommage en terme de perfs, 2) de mémoire si tu es éligible à la fibre, le FAI installera toujours la fibre prioritairemetn au xDSL.

Bonjour @Dyne A partir du moment où tu as la preuve d'envoi, et que ça fait un mois que tu as écrit au SNC, tu peux saisir directement le médiateur des télécoms ; pas besoin d'envoyer un nouveau courrier LRAR qui va te faire perdre un mois supplémentaire. C'est clair que ça n'arrange pas Free d'être sollicité pour non réponse par le médiateur, mais elle n'a qu'à répondre à ses clients Médiateur des télécoms (avec scan de tes courriers sans réponses et preuves d'envoi) : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Bonjour @bonnandr (c'était plus simple d'ouvrir un nouveau sujet pour ton problème particulier que rouvrir ce sujet vieux de plus de 2 ans ) J'ai un doute : c'est la personne qui à une adresse en gmail.com qui reçoit ce message d'erreur 550 en t'envoyant un mail à ton adresse à toi en @free.fr ? Si oui, rien à faire, les serveurs mails de Google sont régulièrement bloqués par Free (pas tous en même temps, au cas par cas) car beaucoup de spams et/ou d'envoi sur des adresses mails Free invalides sont faits. Free bloque ces serveurs tant que le problème persiste. Cela peut aller de quelques heures à plusieurs jours/semaines (car Google ne corrige pas ou peu ces problèmes). Dans ce cas, pas d'autres solutions que d'attendre que ça se débloque, ou changer de fournisseur de mails.

Bonjour @jmj29 C'est étrange ces échecs de ping. À l'occasion si tu peux essayer de faire un ping vers l'IP de ta freebox depuis un voisin ou un ami, pour vérifier. Tu n'es pas en mode pont (« bridge ») avec ta freebox, ou avec un autre routeur ? (autrement dit ton ordi est connecté à ta freebox qui est elle-même directement reliée à Internet ?)

Bonjour @Dyne Pour les réclamations, suit la procédure officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Envoi au service client, attends un mois, si pas de réponse (ou réponse non satisfaisante), écrit au service national consommateurs de Free, attends un nouveau mois, et si pas de réponse (le SNC répond lui généralement, il t'appelle même) ou réponse non satisfaisante, tu peux alors saisir le médiateur des télécoms, entité gouvernementale qui fera le lien avec Free. Respecte bien les étapes et les délais. Plusieurs témoignages ici laissent penser que si tu renvoi un courrier au service client avant le délai d'un mois, le délai repart à zéro chez Free et tu n'a pas de réponse. De l'expérience que j'ai, Free attend toujours le délai _maximum_ légal avant de répondre ! :/ Courage.

@phanon Attention à ne pas faire de confusion Le fait de rattacher ton compte secondaire à ton nouveau compte principal "Free accès libre (gratuit)" ne transfère pas tes mails de ton compte secondaire à ton compte principal. Le mieux, c'est de garder le compte principal en compte de gestion et de ne pas utiliser l'adresse mail associée, mais de continuer à utiliser ton adresse mail de ton compte secondaire dans ton quotidien. Ainsi pas de soucis.

Bonjour @phanon Sur un PC Windows, c'est généralement un logiciel installé sur ton ordinateur pour utiliser une adresse adresse IP que celle de ton fournisseur d'accès à Internet. Il y a plein de fournisseurs différents (payants, gratuits) ou éventuellement intégré avec une solution antivirus. Tu peux vérifier ton adresse IP en allant sur ce site par exemple https://www.monip.org/ (cela permettra de voir si ton ordi est bien connecté via une adresse IP Free ou pas). Ne publie pas ton adresse IP ici sur un site public, exceptionnellement tu peux me l'envoyer via un message direct (en cliquant sur mon avatar, et uniquement si tu acceptes de me faire confiance bien sûr ))

De ce que je comprends, ça ne fonctionnera pas non plus, car VLC utilise Freebox TV et pas OQEE :/ Tu nous rediras.

Bonjour @adrien4101 Bonne nouvelle et merci de ton retour N'utilise pas ce mot de passe pour autre chose que ta messagerie, pour limiter les risques. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Art Lavi Si tu n'a pas la preuve d'envoi, ça va être compliqué. Le mieux est probablement de te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'assistance juridique de ton assureur pour faire valoir tes droits et t'aider à justifier de ta bonne foi vis-à-vis de Free. Courage.

La POP utilise OQEE et Freebox TV n'est pas disponible sur ce modèle (Révolution ou Mini4K uniquement). Sous-entendu ici : https://assistance.free.fr/articles/service-multiposte-quest-ce-que-cest--98

Bonjour @Philippe Toussaint Toutes les chaînes ou seulement certaines ? (TF1 ou M6 ne sont pas diffusée par ce moyen par exemple) Quelle URL utilises-tu ? As-tu un routeur entre ta Freebox et ton ordinateur ? As-tu fait l'essai en étant connecté en filaire plutôt qu'en wifi ?

*Bonjour* @Anyves https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Sinon, https://www.free-reseau.fr/alpes-maritimes Rien de visible à priori. Sur quel NRO es-tu raccordé ? (information dans ton espace de gestion abonné Free). Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Parce que c'est impossible à dire En informatique, ça remarche jusqu'à ce que ça retombe en panne

Bonjour @adrien4101 Tiens-nous au courant de la suite. Tu as bien précisé la cause de compromission probable et les mesures prises pour y remédier ? Sans garantie de ta part, le compte ne sera pas débloqué

Bonjour @oll Oui, ok ici aussi Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Oui, possible. Ou un pépin sur le service et Free a bloqué en attendant le retour des techniciens la semaine prochaine (pas de support en fin de semaine sur les services gratuits). A voir demain soir ce que ça donne

Bonjour @WisS Tes caractéristiques sont bonnes effectivement. Peut-être un problème de qualité de connexion ou de câbles. Ton atténuation réelle est à 15dB contre 3dB théoriques, sans doute un souci. Vu que ta connexion fonctionne, ça va être compliqué d'avoir qq chose. Tu peux toujours tenter de signaler problème au support 32 44, en précisant que tu avais beaucoup mieux avant de changer d'opérateur, ça peut peut-être aider à obtenir une vérification de ta ligne ou de ton branchement. Courage.

Pas de soucis, je te crois Essaie depuis un ordinateur connecté en filaire (on dirait que ta copie écran vient d'un téléphone). EDIT : il doit y avoir des problèmes, j'ai le même message que toi maintenant alors que c'était OK il y a 5mn

Bonjour @adrien4101 Ton compte est probablement bloqué par Free car compromis (utilisation d'un VPN, mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie, etc.) Tu peux suivre cette procédure pour demander le déblocage : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html (redis-nous si tu as des questions sur la procédure).