Chre

*Bonjour* @Rifrifree Warner TV, TCM et d'autres étaient accessibles gratuitement dans le cadre d'une promotion commerciale jusqu'au 31 mai 2023. Donc oui, c'est fini hors abonnement spécifique. Voir par exemple : https://www.universfreebox.com/article/545775/recapitulatifs-des-15-chaines-offertes-sur-freebox-tv-en-avril-et-mai

Bonjour à toutes et tous, bonjour @BusyspiderFr Je suis allé voir sur mon compte, ça ne semble pas le cas pour mon abonnement Freebox v5. J'ai uniquement une option « Plus besoin de mon abonnement » (pourquoi ne pas avoir mis tout simplement « résiliation » ...), qui après les rappels, me dit de contacter le 32 44. Donc ça ne semble pas actif dans ce cas de figure.

Bonjour @kymn54 Que dit ton onglet historique ? Tu es connecté en filaire à ta freebox ? S'il n'y a pas de perte de synchro, comment vois-tu cette perte de connexion ? Si tu es en wifi, fais des tests en te connectant en filaire, le wifi est beaucoup plus sujet aux perturbations. Sur ta 2ème copie écran "état internet" ton débit réel semble faible.

Bonjour @Maugou Ton adresse mail, indépendante de ton abonnement ADSL, est donc orpheline, c'est à dire plus relié à aucune abonnement Free. De ce fait, tu n'a plus accès à toutes les fonctions de gestion (changement de mot de passe, récupération du compte si compromis, etc.). Il va donc falloir rattaché ton adresse mail à ton nouvel abonnement Free, ou alors créer un compte Free accès libre (gratuit) pour l'y rattacher si jamais tu rechanges un jour d'opérateur Internet C'est important de faire ce rattachement pour ne pas perdre la gestion complète de ton adresse mail. Oui, une sauvegarde ça reste utile, Free n'en faisant pas. Les incidents liés à la migration sont rares à ma connaissance, mais comme toute opération technique informatique, la prudence s'impose, surtout si tu as des mails que tu considères comme important.

À mince. Courage ❤️

Bonjour @clem__p Merci pour le retour et la clôture N'oublie pas de rattacher ton mail à un compte free accès libre (gratuit) pour récupérer sa gestion complète.

*Bonjour* @Flo83 Passe par une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle (en respectant les étapes et les délais associés sous peine d'annuler la démarche) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Seuls les échanges écrits sont opposables à Free et permettent de formaliser des délais.

Ping @Admin Free-reseau peut-être ?

Bonjour @CoolRaoul Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @endvnr As-tu essayé tôt le matin, entre 3h et 5h ? Il semble que ce soit un créneau possible pour passer dans les phases de déblocage des serveurs de mails bloqués par Free. (trop de spam et/ou trop de destinataires invalides)

*Bonjour* @Mim31 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu peux suivre l'avancement de ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

Bonjour @emma21 Effectivement, sur le site donné par @mecano91 Lunel est indiqué comme étant en panne depuis le 8/4 et jusqu'au 8/05 : Courage et patience.

Bonjour @Clar Le problème est toujours présent ? Si oui, que dit ton interface gestion de ton adresse mail (avec tes identifiants mails, et pas ceux de ton abonnement Freebox) : https://subscribe.free.fr/login/

*Bonjour* @asia Je suppose que le problème est résolu ? Il s'agit souvent de problème ponctuel, résolu à j+1 ouvré. Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @Mindfloss Tu as ouvert un ticket au 32 44 ? Si oui, pas d'autres choix que d'attendre l'intervention. Tu peux aussi suivre ton ticket dans ton espace de gestion client Free. Sur les pannes générales, il y a aussi parfois des informations sur ce compte : https://twitter.com/Free_1337 Et sinon Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour, Pour Free, on peut regarder directement ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @clem__p Il faudrait donc passer par abuse@ en donnant le contact et des preuves de ton identité (ton ancienne adresse postale, ton ancien identifiant, etc.) Une fois l'accès récupéré, tu pourras créer un nouveau compte Free accès libre (gratuit), et y rattacher ton adresse mail pour en récupérer toutes les options de gestion (changement de mot de passe, etc.)

Bonjour @Mymyss Regarde les options de migration disponibles dans ton espace de gestion client Free. Les offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés, i.e. pas d'abonnement Free depuis plus d'un mois.

Bonjour @rmj Avec le message Si oui, il faut attendre. Généralement les serveurs sont dépannés à j+1 ouvré, donc pas avant demain mardi 11/04 dans le meilleur des cas. Courage et patience.

Bonjour @fraper Si le délai légal de conservation c'est un an, c'est assez peu probable. Attention, si c'est comme la Freebox, l'envoi d'une copie de facture peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire, 4,90 € dans le cas de la freebox. Tu peux toujours les contacter pour voir.

Bonjour @assemat81@free.fr As-tu déclaré ton NRO sur Freepon ? https://freepon.lafibre.info/ Les NRO sont ajoutés à partir de ces déclarations.

Bonjour @fraper La durée de conservation des factures téléphoniques est de un an : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/delais-conservation-papiers-personnels Lorsque je vais dans mon espace client Free mobile, la facture la plus ancienne que je vois correspond à ce délai, soit avril 2022. Si tu souhaites les garder plus longtemps, il faut donc que tu les récupères de ton côté en les téléchargeant depuis ton espace client.

Bonjour @Henriette Castaing Même avec ton nouveau mot de passe ? Que se passe-t-l précisément ? Un message d'erreur ? Tu te connectes bien via le site suivant ? https://webmail.free.fr/

Bonjour @Aslow Non, pas moi.

Bonjour @clem__p Regarde déjà la procédure de JC_ET (merci à lui) et redis-nous ensuite si tu as des questions. http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu