Chre

Bonjour @jaws60 Oui, c'est possible via le service abuse@. Regarde la procédure faite par JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Ton adresse mail est dite "orpheline" car plus lié à un compte Free. Pour pouvoir gérer ton adresse mail de façon complète, et notamment ton mot de passe, il faut créer un compte Free accès libre (gratuit) et y rattacher ton adresse mail. Il te faudra faire ça une fois ton accès récupéré à ta boîte mail. Voir : https://assistance.free.fr/articles/640

Bonjour, il faudrait demander @Maatisse peut-être ?

Bonjour @natblue Un point important quand même : l'énorme différence entre la fibre optique et le cuivre xDSL, c'est que la performance de la connexion n'est plus liée à la longueur de ta ligne. Et quand tu habites à plus de 3km de ton NRA, ça compte. Perso, j'attends avec impatience la fibre chez moi (1er semestre 2025...) pour trouver un débit acceptable à 5 à la maison. Aujourd'hui, nos connexions 4G (ou 5G) sont plus rapides que ma ligne xDSL, qui est pourtant très correcte à 1700m de long. La 4K en xDSL ça me semble quand même très utopique

Bonjour @tibmw Ah oui, effectivement, contrairement à la Freebox Révolution, dans la mini4K il faut démonter la box pour retirer le module, bizarre. Un tuto parmi d'autres : http://www.actusfree.fr/femtocell-de-la-freebox-mini-4k.htm

*Bonjour* @F6BVP Tu es bien connecté en filaire entre ton PC et ta Freebox ? As-tu redémarré ta Freebox pour voir ? Vérifie tes branchements : débranche tout, et rebranche tout minutieusement, notamment les câbles jusqu'au clic de verrouillage. Pas de nouvel appareil électrique chez toi ? Pas de travaux en cours ? Sinon, tu peux aussi essayer de contrôler ta ligne cuivre à l'extérieur, entre chez toi et ton NRA : poteaux coupés, câbles décrochés, câbles dénudés, boitiers de raccordements ouverts, etc. As-tu signalé ton problème au support Free par le 32 44 ? Rien de visible sur Free-reseau à part la mini-coupure dans la nuit du 18/08 (mise à jour de DSLAM ?) https://www.free-reseau.fr/str83

Bonjour @DA1024 Probablement une dégradation de la qualité de la ligne cuivre qui relie ton logement. Tant que ça continue de fonctionner, pas grand chose à espérer 😕 Pas de changement chez toi : nouvelle installation de téléphone, travaux, nouvel appareil électrique ? Essaie toujours de tout débrancher, puis de tout rebrancher minutieusement pour être sûr que tout est ok de ce côté là. Si tu as une prise DTI dans ton logement, branche ta freebox directement dessus pour voir si tu as toujours le problème. Sinon, tu peux aussi essayer de suivre ta ligne de chez toi jusqu'au NRA pour repérer d'éventuelles coupures de poteaux téléphoniques, de câble décroché, de câble dénudé, de boitiers de connexions ou d'armoires ouvertes aux 4 vents pour le signaler à Orange.

Bonjour @Floriale17 Il faut probablement associer ta télécommander à ta nouvelle Freebox. Quel modèle as-tu ? Pour la Freebox révolution, par exemple, il faut suivre cette procédure : https://assistance.free.fr/articles/36

Bonjour @Tamilton Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Au-delà de ce délai, tu es fondé à demander une indemnisation. Tu peux donc faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @ColdWater C'est bizarre, c'est comme s'il n'y avait pas de carte wifi dans ta Freebox. Peut-être est-elle en panne ? Cela fonctionnait avant et s'est arrêté d'un coup ? Un changement de configuration quelque part ? Je serais toi j’appellerais le 32 44 pour diagnostiquer avec eux ce qu'il se passe.

Bonjour @tibmw Sur une freebox révolution, pas besoin de démonter la freebox (c'est d'ailleurs interdit) pour enlever la carte femtocell. Il suffit de la retirer à l'arrière de l'appareil, et hop le tour est joué

Bonjour @Coco80240 C'est bon pour ton téléphone mobile maintenant que tu as enlevé le module "femtocell", c'est bien ça ? Pour la ligne, ça peut être un écrasement de ligne par un opérateur concurrent, mais c'est une excuse confortable pour tout le monde Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Xarios Oui, il faut suivre les procédures officielles de chaque opérateurs. Ces sites qui vendent des "services" sont assez discutables dans leur fonctionnement 😕 Tiens-nous au courant de la suite.

Bonjour @bdr65 Si tu donnes le nom de ta commune et ton département, on doit pouvoir retrouver le nom et les coordonnées de ton opérateur d'infrastructure sur Internet

Bonjour @FLO52752 Tu as toujours le problème ? Si oui, que donne l'envoi d'un message à ton adresse @free.fr ? (copie/colle l'éventuel message d'erreur en retour en enlevant tes informations personnelles).

Bonjour @Neophyte2121 Étonnant :/ Essaie de demander via le support de newsgroup officiel de Free. Accéder aux newsgroups Free : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766

Bonjour @emma01 C'est réglé ? Sinon, Quand tu récupères l'accès à ton compte, tu changes le mot de passe par un nouveau mot de passe complexe et non utilisé ailleurs pour d'autres sites Internet ?

Bonjour @Misters93 Quel rapport ? Comme évoqué ici à de nombreuses reprises, le délai peut aller jusqu'à 4 à 8 semaines. Courage et patience.

Bonjour @Bdr65 Free ne pourra rien faire. Il faut t'adresser à l'opérateur qui a posé la fibre dans ta commune (opérateur d'infrastructure, OI). De ce que tu dis, c'est Orange, voir avec ta commune ou Département pour savoir comment gérer cela.

Bonjour @michka As-tu signalé ton problème au 32 44 ? Si oui, que dit ton suivi incident dans ton interface de gestion client Free ?

Bonjour @colguy Quelle est la question précisément ? Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de client Free comme toi, pas le SAV officiel de Free : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/

Bonjour @Coco80240 Ok, tiens-nous au courant. (Normalement, ça reste bloqué sur une seule étape, 1 ou 2 dans ce cas ?). Etape 2 c'est généralement un problème de ligne.

Bonjour @Martial17360 Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Un nouveau raccordement peut prendre 35 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. Courage et patience. Dans l'attente, 4G, téléphone mobile, wifi du voisin, wifi de la bibliothèque ou de la mairie, etc.

@Xarios Appelle le 32 44 dans ce cas (il faut suivre la procédure officielle). Tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres.

Bonjour @Saviote Ok, courage et patience 😕 (Perso, il m'a fallu 32 jours calendaires pour récupérer ma ligne cuivre dans un cas similaire).

Bonjour @Xarios As-tu bien suivi d'abord la procédure de Free pour résilier, à savoir contacter d'abord le 32 44 ? https://assistance.free.fr/articles/287