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Bonjour @Hackibi Bizarre, ton débit est vraiment très faible, aussi bien en descendant qu'en montant. Quelles sont les caractéristiques technique de ta ligne ? (longueur, atténuation)

Bonjour @Kikii Il faudrait voir le détail des tes 2 dernières factures, novembre et décembre 2022. En effet, des frais de résiliation sont dû à la fermeture, soit 49€. C'est peut-être eux qui sont répartis sur tes deux factures, à voir. https://www.free.fr/resiliation/

Bonjour @mitsie Malheureusement, à part attendre pas beaucoup de solutions. Pourquoi une réclamation chez SFR si l'opérateur d'infrastructure est Orange ? Tu peux faire une réclamation officielle chez Free pour signaler ta situation, même si elle est déjà connue. Enfin, la coupure étant supérieure à 3 semaines, tu seras fondé à faire une réclamation pour obtenir le remboursement de ton abonnement au prorata du temps du coupure. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @titic92 Merci pour ton témoignage Il confirme ce que l'on dit : il faut (re)tenter jusqu'à ce que ça finisse par passer. Le 1/ n'a très probablement aucune incidence sur le 5/

Bonjour @GPHA As-tu une IP full stack ? Si non, tu peux essayer par ce biais (comme évoqué plus haut dans ce fil de discussion).

Bonjour @Flowafc Malheureusement, il faut attendre. Que dit ton suivi incident dans ton espace client Free ?

Bonjour @la75 Donc, ta boîte mail est pleine Il faut vérifier tous les dossiers et sous-dossiers, sans oublier le dossier "éléments envoyés", mais aussi "spams", "commercial", etc. La suppression n'est effective que 12 heures après environ (le ménage est fait deux fois par jour).

C'est pour cela qu'il faut renseigner le formulaire depuis la ligne de ta mère Et pour le DSLAM, si tu ne trouves pas, laisse vide le champ (non obligatoire).

La ville suffit, et l'IP est renseignée automatique (il faut remplir le formulaire depuis la ligne concernée). EDIT : Pour une ligne xDSL, c'est le NRA on peut le retrouver avec le nom de la commune concernée via free-reseau.fr

Bonsoir @Marville Etrange. Très bien pour l'antivirus et MBAM. As-tu vérifier ton disque dur ? Tu peux essayer avec Crystaldisk info.

Bonjour @Ifs Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Salut @CoolRaoul Oui, les IP v4 sont réattribuées, donc la localisation géographique est caduque. Tu peux renseigner https://freepon.lafibre.info/ pour actualiser la localisation et contribuer à mettre à jour les infos dans la communauté. À un moment donné, il y aura une synchro entre cette base et le service ma-ligne de free-reseau.fr

Bonjour @fennec Certains serveurs (pas tout le temps, pas toujours les mêmes) de mails Microsoft envoient trop de spams et/ou vers des adresses mails Free invalides. Le serveur est alors *temporairement* bloqué par Free. Si le ratio de mails embêtants reste trop élevé, le serveur Microsoft qui les émets est de nouveau bloqué par Free. Cela peut durer quelques heures ou quelques jours ou plus. C'est ce qu'indique ton message d'erreur : i.e. "Trop d'erreurs depuis votre ip mail-am0eur02on2094.outbound.protection.outlook.com [40.107.247.94]". Ces erreurs sont notifiées à Microsoft par Free ; reste à voir si elles sont prises en compte. Beaucoup de personnes impactées par ces problèmes ont effectivement changé de FSI. Le côté aléatoire et non maîtrisable du blocage peut être gênant.

Bonjour @alcodu Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour à toutes et tous, Je parlais de ça : Pour moi, il s'agit d'un problème de paramétrage dans Thunderbird, d'où mon lien vers la procédure de JC_ET pour avoir les bons paramètres. Et oui, il y a un problème avec le mot de passe principal Thunderbird (en lien avec des fichiers de configuration dirait-on). @Marville Tu es sûr que ta machine n'est pas infectée ou avec un problème sur ton disque dur ?

Bonjour @Marville Mmmm, on dirait des problèmes MS Outlook non ? Cà fonctionner bien via le webmail Free ? Si oui, c'est bien un souci côté client. Par contre, il ne faut pas utiliser de VPN avec client de messagerie pour accéder à son courrier électronique Free, sous peine de blocage de ton compte : En résumé, sans VPN et avec Thunderbird, ça doit fonctionner. Pour la paramétrages du client, tu peux voir la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl

Bonjour @alcodu Pourtant, ta boîte est pleine As-tu bien vérifié tous tes dossiers, notamment le dossier "envoyés" que l'on a trop tendance à oublié. Attention, lorsque tu vide ta boîte, ce n'est pris en compte que 12 heures plus tard (moulinette de nettoyage qui passe 2 fois par jour seulement). Il faut donc attendre pour retrouver l'espace libre. Redis-nous.

Bonjour @pitpat Les versions Zimbra implémentées par Free sont modifiées et ne comportent pas toutes les options natives proposées par le logiciel. Par exemple, ici, j'ai un Zimbra Free "rouge", version 7.2.0-GA2598 et je n'ai pas accès à l'option que tu décris. Je suppose que tu es avec une version plus récente, du type Zimbra free "bleu" ? Le plus probable c'est donc que cette option n'est pas active dans l'environnement de Free

Bonjour @dan016 Merci pour ton retour Ton mail n'est pas surveillé directement, mais ce n'est pas si grave. Ce qui compte, ce sont les pièces-jointes reçues généralement. Dans ce cas, tu peux les enregistrer sur ta machine, puis les scanner avec ton antivirus, via un clic-droit et "vérifier avec l'antivirus" ou qq chose dans ce genre.

Bonjour @Cyd Oui, le problème existe depuis plusieurs années 😕 Ce serait à Microsoft d'agir, mais vu de leur fenêtre, l'opérateur de mail franco-français Free est sans doute trop petit pour qu'ils se donnent la peine d'agir. Microsoft gère plus ou moins bien plusieurs milliers (dizaines de milliers ?) de serveurs mails, qui régulièrement sont bloqués *temporairement* par Free car envoyant trop de courriers indésirables ou vers des destinataires invalides (qui n'existent pas). Il faut réussir à passer entre les blocages (d'où les conseils d'essayer tôt le matin), mais ça reste aléatoire.

Bonjour @nOnO34 C'est la connexion à l'interface de gestion de ton compte Free accès libre qui ne fonctionne plus ? Tu as essayé avec et sans le @free.fr dans ton identifiant ? Tu as déménagé depuis ta souscription ? Si oui, vois plus haut dans ce fil pour le changement d'adresse. Pour info, le 32 44 n'est pas compétent sur les questions liées à la messagerie électronique Free.

*Bonjour* @mitch95 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ?

Bonjour @Wel Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le message d'erreur ici (sans tes informations personnelles).

Bonjour @MargauxB Et si tu appelles ton fixe depuis un mobile, ça fonctionne bien ?

Bonjour @GPSnail Merci de ton retour ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.