Chre

Décidemment ! :/ Maintenant que tu reçois les messages, essaie avec un nouveau profil. Sinon, je t'invites vraiment à essayer :

Bonjour @Kates Merci pour le retour Même en double-cliquant dessus pour les ouvrir dans un nouvel onglet dans Thunderbird ?

Pour vérifier à quel NRA tu es raccordé, va dans ton espace de gestion client Free. Avec ce nom, on peut trouver son emplacement approximatif. Pour moi non, la fibre est installé à part du réseau xDSL, il n'y a pas de lien direct. C'est peut-être possible avec la fibre en aérien (sur les mêmes poteaux que le cuivre), ou alors de mauvaises manips' dans les mêmes locaux mais autant dire que ça reste très hypothétique.

Faudrait essayer de voir avec Altitude pouquoi, tu dois avoir des contacts possibles après le test d'éligibilité. Patience et courage, tiens-nous au courant de la suite.

Parce que ce n'est pas Free qui intervient directement sur ta fibre car d'après tes éléments, elle est uniquement opérateur commercial (OC), qui demande à l'OI d'intervenir. Après, pourquoi cette intervention prend autant de temps, c'est toujours un mystère. Tu peux tester ton statut chez Altitude ici : https://www.altitudeinfra.fr/eligibilite/

Bonjour @chucknouwisse Faux, la Freebox v6 révolution est compatible fibre optique. Tu peux aussi tenter une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Si tu donnes ta commune et ton département, on peut essayer de retrouver un contact pour l'opérateur d'infrastructure (OI), celui qui a installé la fibre optique chez toi.

*Bonjour* @Jrb Ton problème est-il résolu ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @nicoboy A priori, ce n'est pas un problème Free, mais une question d'utilisation de Netflix. En voici les conditions : https://help.netflix.com/fr/node/123277

Bonjour @lenou5 Aucune idée de si c'est possible, je n'ai pas trouvé d'option pour faire cela de mon côté. Désolé.

Bonjour @emma01 C'est probablement que ton compte est bloqué par Free. Utilises-tu un VPN ? Si oui, désactive-le pour accéder à la messagerie Free via ton logiciel de messagerie MS Outlook.

Bonjour @dass52 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Gerard FAURE BRAC Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @ColdWater Difficile d'avoir gain de cause sur ces sujets de débit/latence. Tant que la ligne fonctionne, il n'y a aucune garantie de débit (enfin, si, 128kb/s mini) ni de latence sur les offres grand public. Ces garanties existent sur des offres professionnelles, mais pas du tout au même tarif mensuel. Tu peux essayer d'insister auprès du support Free au 32 44. Sinon, essaie d'examiner ta ligne cuivre à l'extérieur de ton domicile jusqu'au NRA, pour essayer de repérer d'éventuelles anomalies (poteaux coupés, câbles décrochés, boîtiers de raccordement ouverts, etc.) pour pouvoir le signaler à Orange.

Bonjour @Gerard FAURE BRAC Merci.

Bonjour @dehy Sur des sujets aussi pointus, je t'invite à aller sur le newsgroup de support officiel de la messagerie Free, ou passent de temps à autre les personnes qui administrent la messagerie de Free. C'est par ici : Accéder aux newsgroups Free : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres Ce serait bien de voir avec le support de ton prestataire pour récupérer des extraits de logs, ça aidera considérablement à comprendre ce qui bloque.

Bonjour @Runner86 Quel est ton modèle de Freebox pour que l'on sache de quoi l'on parle ? Peux-tu mettre une photo (en basse résolution à cause de la taille) pour mieux comprendre ?

*Bonjour* @Marcfg C'est bien le modèle K19G ? Parce que c'est KO pour les autres mobiles https://assistance-1.free.fr/mobile/terminaux/ Tu as suivi la procédure donnée par Free ? Notamment activer puis désactiver le mode avion ? Sinon, ping @Crapouille pour connaître son modèle de téléphone ? Merci

Bonjour @Did37 Sur ton téléphone tu passes par le webmail Zimbra via le navigateur Internet ? À mon sens ce serait plus simple d'utiliser le client de messagerie de ton téléphone. Sinon, tu peux installer un autre navigateur sur ton téléphone que celui par défaut, Firefox ou Fenec par exemple (disponibles dans les magasins d'applications).

*Bonjour* @ugaosur Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Free possède plusieurs dizaines (centaines ?) de serveurs pour gérer l'ensemble des adresses électroniques créées chez lui. Un serveur peut tomber en panne quand tous les autres continuent de fonctionner.

Bonjour @Sophian Regarde la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Sinon, cette adresse mail était rattachée à un abonnement Freebox résilié ? Si oui, il faut le rattacher à un compte Free accès libre (gratuit) pour retrouver la gestion complète de ta boîte mail. Mets à jour l'adresse postale de ton compte si tu as déménagé : https://assistance.free.fr/articles/642

Bonjour @chat30 Tu as tout débranché, pour tout rebranché ? Enfonce bien les câbles jusqu'au clic. Sinon, tu n'a plus qu'a ouvrir un incident au 32 44. Que donne ton historique de connexion via http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @fitz Soit, mais ce n'est pas très normal :/ Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @emma01 Merci d'ouvrir ton propre sujet stp pour avoir de l'aide.

Bonjour @coco63 Oui, c'est le mot de passe de ta messagerie électronique Free qu'il faut utiliser. Ajoute @aliceadsl.fr derrière pour voir si c'est mieux.

Bonjour @tibmw Regarde si l'antenne relai près de chez toi n'est pas en tout ou partie en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Sinon, dans le choix du réseau opérateur, force le choix à Free plutôt que le réglage par défaut automatique. Sinon, appelle le 32 44.