Chre

Bonjour @Laetitia Cassegrain Le 23 août, c'est un dimanche, ça semble étrange. Il n'y a pas de remboursement de Free, sans demande de ta part, et pour une durée de coupure supérieure à 3 semaines (15j ouvrés). Les étapes de réclamation sont décrites ici : https://www.free.fr/assistance/142.html https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf (article 10.2) Tu es sur quel NRA ? (voir ta console client Free).

Ah ok, il y a donc eu un souci lors du raccordement, c'est donc bien un incident. Et dans la procédure, il peut y avoir 2 tests de positions avant intervention sur site chez toi, voir constat contradictoire entre Free et l'opérateur historique Orange. Dans mon cas, il a fallu un mois pour arriver à cette dernière étape (et c'était finalement bien un problème de câblage côté Orange).

Bonjour @GHARD Le délai de raccordement effectif peut être d'un mois, si tous les pré-requis sont en place, voir l'article 10 des CGV Free : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf Si des travaux complémentaires sont nécessaires (cas qui n'est pas le plus fréquent), le délai peut être encore plus long. Courage. Que dit ton suivi de raccordement dans ta console de gestion Free ? (Quelle étape ?)

Bonjour @fabio60150 C'est malheureusement très fréquent chez Free. Bloque tes prélèvements pour éviter la facturation indue de 400€, et garde précieusement ta preuve d'envoi. Si ton colis était complet (box, accessoires, câbles), tu n'as rien à craindre des relances que tu vas recevoir. Et comme tu as résilié, tu ne peux plus joindre le support technique de Free pour fournir une copie de ta preuve de retour. Courage !

Bonjour à toutes et tous, Effectivement, la panne doit être relativement importante avec plus de 5j de coupure 😕 Courage !

Bonjour @Couize Comment ça, il n'y a plus de Freewifi ?

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Isa76 Comment as-tu eu ce délai d'un mois ? Que donne ton suivi d'incident ? En tout cas, s'il s'agit d'un écrasement de ligne qui nécessite l'intervention conjointe de Free *et* de Orange (l'opérateur historique), un mois est effectivement l'ordre de grandeur pour le délai d'intervention, et on n'y peut pas grand chose puisque ce sont les règles de fonctionnement fixées entre opérateurs, quelque soit celui-ci. Cela m'est arrivé il y a deux ans, et oui, un mois sans Internet+téléphone+TV c'est long.

Bonjour @Antoine Morin Si tu avait un condensateur dans ton boîtier DTI, tu en as sans doute dans tes prises murales. As-tu pu vérifier ? Ou brancher ta box directement au DTI ? Pas d'erreur visible sur ton NRA, https://www.free-reseau.fr/OR245

Bonjour @recolec, Peux-tu tenter un démarrage de secours ? https://www.free.fr/assistance/31.html#step-2550

Bonjour @Canovas.R Ton PC fixe est connecté en wifi ou en filaire ? As-tu fait un essai en filaire pour voir ?

Ok @Ricangus, oui probablement. Merci de ton retour. Tu peux clore le sujet en cliquant sur la coche à gauche d'une des réponses de ce fil de discussion, merci.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Ricangus L'étape 2, c'est la connexion au DSLAM. Quel est ton NRA ? (tu peux trouver l'information dans ta console client Free).

Oui, effectivement, il va falloir attendre le rendez-vous pour la construction de la ligne. Courage !

Aujourd'hui non, mais des orages ces jours-ci ? Et oui, chez Free, jamais aucune communication sur les incidents en cours 😕 C'est pour ça que j'utilise beaucoup free-reseau.fr !

Bonjour @carol Quelles paramètres d'envoi as-tu utilisé sur ton iPhone ? Ton mail fonctionne sur un autre appareil ? Tu peux regarder les infos ici : http://mobile.free.fr/assistance/228.html https://www.free.fr/assistance/2406.html

Vous avez été victimes des orages aussi @TechFun ?

Ah ok, effectivement c'est bizarre, rien de visible via https://www.free-reseau.fr/statistiques/pop/bzn-crs16-1 Tu es toujours bloqué en étape 6, c'est bien ça ? Que donne le suivi de ton ticket incident dans ta console client Free ?

Désolé, mais je ne vois rien de transcendant côté Grenoble ? https://downdetector.fr/statut/free/actualites/329797-pannes-chez-free/

@Red Avec les orages, il y a de nombreuses pannes à répétition sur tout le territoire, j'ai peur que cela ait un impact non négligeable sur les délais de réparations malheureusement 😕

Bonjour à toutes et tous, A 11h ce matin, notification de réception des colis, récupérés vers 11h45, puis installation, resynchronisation des deux freeplugs, et... tout est OK ! Merci Free. Le diag' était bon, une seule des deux alimentations étaient HS, et pas les deux, donc pas de soucis de ce côté là. Chapeau, incident signalé lundi 10/08 a-m, connexion entièrement rétablie aujourd'hui, vendredi 14/08 midi. Bravo (Et c'est rare de ma part). Un seul bémol, au point relai, la personne en charge de l'échange de colis était totalement perdue (demande d'étiquette de retour, alors qu'elles sont fournies par Free sur le colis expédiées, confusions entre les 2 colis reçus, problèmes avec les boîtes en cartons, etc.). Je clos ici, tout est reparti : Internet, Wifi, téléphone fixe, télévision. Cool !

Bonjour à toutes et tous, bonjour @TechFun Incident en cours sur ton NRA : https://www.free-reseau.fr/cyt19-1 Il faut patienter. As-tu signalé ton problème au 32.44 ?

Bonjour @Kuxuk Si tu es nouvel abonné, tu as du recevoir tes identifiants pour accéder à ta console gestion client : https://subscribe.free.fr/login Et dans cette console, tu peux accéder au suivi d'avancement de ton raccordement, via « Mon abonnement », « Abonnement », « Suivi de ma commande ». Figure une étape qui dit où en est ta demande de raccordement. Redis-nous

Cool @Jagwar777 N'hésite pas à nous redire !

Bonjour à toutes et tous, S'agissant d'orages et de coupures électriques ou de matériels HS, il faut patienter le temps du rétablissement. Vu que c'est le NRA qui est hors service, ça devrait aller *relativement* vite par rapport à une panne individuelle : https://www.free-reseau.fr/9ge49-1

Bonjour @Patou38 Tu as des sources d'informations sur ces problèmes d'authentifications pour que nous puissions regarder ? Merci.