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Bonjour masleo, Pourriez-vous mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier et vous faire un retour par la suite ?

Bonjour Eric77, Je ne suis pas corp-Free sur ce forum. D'autres corp y sont déjà. Pour ma part, je prends en charge les demandes qui sont faites ici. Nous n'allons pas polémiquer sur ce point d'autant plus que votre facture de clôture est disponible sur votre espace abonné. Il s'agit de la facture du mois d'Août contenant les Frais de résiliation. Pour ce qui est du matériel, vous savez au moins ce qui manque à l'appel. Il est probable que vos hypothèses soient vraies car ni moi ni le service abonnés n'avons la possibilité d'investiguer dans les centres de dépôt pour s'assurer de la bonne réception du matériel indiqué absent. Après une relance d'un matériel manquant et en fonction du transporteur utilisé pour nous le renvoyer, un certain nombre de documents vous est demandé afin de traiter et si possible clore la relance (demande) de renvoi du colis. Si vous voulez qu'on aborde dans ce sens, tant mieux. Je vous donnerais la liste des documents qu'il faudra nous transmettre soit par Fax ou par voie postale. Si vous voulez qu'on patiente que ce boitier soit enregistré ( et ce dans l'hypothèse que nous l'ayons reçu effectivement), alors nous allons attendre. Mais vous continuerez à recevoir les relances de matériel manquant. Vous le savez surement, les voies de recours pour les réclamations sont de 3 niveaux. Vous les trouverez sur cette page : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Je reste disponible pour ma part en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour lee, Je viens de répondre à votre message privé. Très bonne journée.

Bonjour, Non votre compte n'est pas bloqué. Le nouveau mot de passe est composé de 13 caractères. Les coordonnées postales de compte mail sont celles de 69007 LYON . Si vous avez déménagé, songez donc à les mettre à jour en suivant la démarche suivante : http://www.free.fr/assistance/167.html Très bonne journée.

Bonjour Rémy75, Pensez à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que je nous puissions regarder votre dossier pour savoir où en est l'envoi de la télécommande. Par quel moyen ce dernier a-t-il passer cette commande ?

Bonjour minidelph66, Les raisons du rejet de vos mails sont évoquées dans le message retour que vous avez : The error that the other server returned was: 554 5.2.2 : Recipient address rejected: Quota exceeded (mailbox for user is full) Avez-vous accès à votre compte mail en passant par zimbra : https://zimbra.free.fr/ ? Pour information, son mot de passe n'a jamais changé et il est composé de 6 caractères. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Sophie legaufre, Je suppose que tout est résolu puisque vous êtes maintenant à 26.0 % de quota utilisé sur le 1 Go de capacité. Je vous rappelle que vous avez la possibilité de migrer vers les 10 Go d'espace de stockage. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Aucune anomalie constatée sur le compte mail. Pensez à récupérer vos mails dans les dossiers " Réseau&Sociaux" et "Commerciaux". Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Votre compte mail a été compromis et de ce fait, a été bloqué. Les raisons de ce blocage sont évoquées sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Pour faire débloquer votre compte mail, il vous faut contacter notre service Abuse à cette adresse : abuse@proxad.net Très bonne journée.

Bonjour faustin, Pourriez-vous me confirmer votre numéro mobile de contact (abonnement Freebox ) en message privé sur lequel nous pourrions vous renvoyer le mot de passe par sms ?

Bonjour, Cela m'en a tout l'air. Le titulaire de la ligne de téléphone est différent de celui figurant sur l'abonnement dans le cadre d'une inscription en dégroupage total sur un numéro de ligne actif (NDA). Pourriez-vous me fournir les informations en message privé. Très bonne journée.

Bonjour Eric77, Cette infirmation n'est pas exacte. La facture de clôture est établie le mois suivant la résiliation de l'abonnement. Je ne fais pas de miracle mais je me base plutôt sur nos procédures de travail et sur mon expérience... Cela dit, j'ai vérifié votre dossier et il semble manquer uniquement le boitier HD. Je vous communique sa référence MAC en message privé. Etait-il du colis retourné par Kiala ? Généralement, ces absences sont dues à des oublis ou échanges d'équipement avec des proches...

Bonjour lmadoulaud, Je vous ai répondu en message privé. Nous avons besoin que vous nous conformiez certaines informations en vue de relancer la demande. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Pourriez-vous dans un premier temps inscrire dans votre profil le numéro FT qui vous a servi à valider votre inscription ?

Bonjour, Votre mot de passe a été modifié depuis le 12 Aout dernier. Pourriez-vous me confirmer en message privé votre numéro mobile de contact afin que je vous y renvoyer le mot de passe ?

Bonjour tikiglio, Pour les déconnexions, je pense qu'elles se sont stabilisées depuis que vous avez désactivé le protocole VDSL. Pour le débit, essayez de redémarrer votre boitier Server afin d'actualiser les données ... Je vérifierai ensuite le débit de la box après cette manipulation.

Bonjour, Un extrait de ce que vous avez reçu dans le mail : Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite. IMPORTANT : il est inutile de contacter notre assistance dans le cadre de cette ouverture de ticket. Si nécessaire, notre technicien vous contactera directement. Nous vous invitons par conséquent à surveiller votre boîte mail régulièrement (y compris dans le courrier indésirable) et à répondre sur votre mobile aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244). Suivi - Suivez l'évolution de votre ticket sur http://moncompte.free.fr en vous connectant à l'aide de vos identifiants. - Pensez à mettre à jour vos informations de contact (eMail / numéro de mobile) à la rubrique Mon abonnement, afin d'être joignable par notre technicien en cas de besoin. Vous êtes informé au fur et à mesure en fonction des actions clés effectuées. Ce message est clair. Très bonne journée.

Bonjour, Juste pour vous confirmer que c'est fait ! L'avez-vous reçu ?

Bonjour anne flore, A vous lire, il ne s'agit pas d'un problème sur le compte mail apparemment mais plutôt d’accessibilité au site Free de manière générale. Le compte mail inscrit au profil ne présente en lui même pas d'anomalie. Mais je vous dire que certaines sites internet présentent quelques difficultés d'accès dans certains départements. Cela pourrait venir de là ...

Bonjour, La dernière communication relative au dysfonctionnement faite par Free date du 08/08/2016 vous invitant à patienter le temps de l'intervention. Mais ce délai est à titre indicatif comme je vous le disais plus haut. Avez-vous reçu ce mail ?

Bonjour dorydel76, Je viens de vérifier votre dossier. J'aimerais vérifier l'adresse postale exacte avec vous . Pourriez-vous me la transmettre en message privé ainsi que le nom de l'ancien locataire ?

Bonjour, Mettre à jour dans un premier temps votre profil avec le numéro de ligne en question ou nous le transmettre en message privé.

Bonjour Freeenpanne34, Essayez de mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous faire des retours si besoin.

Bonjour, Après l'analyse de votre dossier, il ressort que la perturbation soit lié au protocole VDSL car depuis sa désactivation, votre ligne semble être plus stable. Cela reste à vérifier et à confirmer sur une période assez significative.... Observons donc la Freebox pendant quelques jours...

Bonjour Philippedu42, Je vous comprends ... Il faut savoir que le dysfonctionnement en question vient du DSLAM (équipements Free). Au 3244, nous ne sommes pas en mesure de vous dire ce qu'est la panne concrètement car l'information est globalisée sur le dossier. D'où votre impression de croire qu'on veuille se débarrasser de vous. Le traitement est assuré par nos techniciens réseau "Terrain" dont l'information attendue pour la plupart du temps est "Dysfonctionnement résolu". Dans la communication qui vous a été faite, un délai de 7 jours ouvrés a été annoncé. Bien sûr cela dépend de l'ampleur, la complexité du dysfonctionnement et des contraintes rencontrées sur le terrain. Sachant que vos services peuvent être opérationnels à tout moment dès l'instant où le dysfonctionnement est confié au technicien. Nous nous excusons en tout cas pour la gêne occasionnée et ne ménagerons pas nos efforts pour remédier à cela. Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.