noreto

Bonjour, Vous avez apparemment fait le "ménage" dans votre compte mail. Son quota d'espace est de 329 Mo / 1 Go (32.2 %) à ce jour. Je vous proposerais aussi de migrer vers le quota de 10 Go pour une solution à long terme. Il faudra faire la demande via votre interface de gestion. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour YvesB, Il n'y a que le service Abuse qui puisse débloquer votre compte mail. Ce service est joignable via cette adresse : abuse@proxad.net. En accédant à la page ci-contre : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html , toutes les informations nécessaires pouvant permettre de débloquer votre compte y sont mentionnées. Bonne journée.

Bonjour edwige78, Pour le compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau", il n'est pas rattaché à un abonnement Freebox mais plutôt à un autre compte mail Free principal. C'est sur ce dernier qu'il faudra aller récupérer le mot de passe de vos comptes secondaires. Ce compte mail principal est constitué de votre : Prénom.Nom . J'espère que vous y avez toujours accès. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour domboil, Vous ne recevez plus mails tout simplement parce que vous avez atteint le quota d'espace dédié à ce dernier : Overquota. Vous avez le choix entre : - Supprimer d'anciens mails pour vous faire de l'espace ou - Migrer vers le quota de 10 Go. Solution que je vous préconise. La migration se fait sur l'interface de gestion dudit compte mail en vous rendant sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ L'identifiant et le mot de passe sont ceux de votre compte mail. Très bonne journée.

Bonjour guerreiro, Il va falloir tout d'abord renseigner le compte mail en question afin que nous puissions vérifier son statut. Avez-vous effectué une manipulation spéciale aurait pu causer cette perte de mail ?

Bonjour, Ce que je pourrais vous proposer comme alternative à cela serait de joindre nos services d'"Accès libre" pour demander la suppression de ce compte secondaire. Il vous suffit d'envoyer un courrier postal en recommandé avec une demande clairement formulée contenant le compte mail secondaire et son mot de passe à : Free - Accès Libre Résiliation 75371 PARIS Cedex 08 Pensez aussi à rattacher vos comptes secondaires sur le nouveau compte principal pour faciliter leur gestion étant donné que l'ancien compte principal a été détruit pour inactivité. Et pour garder vos comptes actifs, il va falloir vous y connecter au moins une fois par mois. Très bonne journée.

Bonjour inthra, Avez-vous effectué une manipulation spéciale qui aurait pu provoquer la perte de vos mails ? J'ai eu ce cas une fois lorsque je voulais rajouter un compte Free à ma boite Gmail. Heureusement que tous les mails avaient été sauvegardés sur mon adresse Gmail mais totalement supprimé de mon compte Free.

Bonjour, Peut-être que cela de là aussi. Comment avez fait ce parametrage ? Avez-vous créer un dossier spécifique pour cet expéditeur où devrait se loger ses mails ( Filtre) ? Probablement que le filtre a été mal paramétré.

Bonjour Sonia Bonaccorso, Si votre ligne secondaire est toujours rattachée à l'abonnement Freebox, le RIB utilisé pour les prélèvement est toujours le même qu'utilise l'abonnement Freebox. S'il y a un changement de RIB à faire que vous gardez l'abonnement Freebox, autant le faire sur l'espace abonné Freebox vue que votre abonnement mobile y est toujours rattaché.

Bonjour, Nous avons reçu l'intégralité de vos équipements. Quant au remboursement le traitement de la demande est toujours en cours. Vous recevrez un mail dès qu'une réponse y sera apportée. Très bonne journée.

Bonjour massyas, Le câblage par rapport au dégroupage total a été réalisé le 14/02/2017. Je n'arrive pas à accéder à votre Freebox. Avez-vous vérifié l'installation ? Essayez aussi de tester les les autres prises téléphoniques de votre logement pour voir si cela ne vient pas de là. Si cela persiste, il va falloir ouvrir un ticket d'incident pour signaler ce dysfonctionnement afin que nos techniciens puissent vérifier le raccordement au niveau de nos installations. Très bonne journée.

Ce n'est pas une perte mais ce sont les modalités, la démarche à suivre pour voir aboutir votre demande. Votre numéro est inscrit dans votre profil Free-réseau, normal que je puisse le récupérer pour acceder à votre dossier Free. Nous avons deux canaux pour la réception de documents de la part des Freenautes : - Le Fax : 08 99 90 50 00. - Le courrier postal en recommandé à l'adresse suivante : Free Service Abonnés 75371 Paris cedex 08. Le premier canal étant plus rapide et moins coûteux, je vous le conseille. Bonne fin de journée.

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque le nouveau câble HDMI sera branché.

Je ne connais pas la teneur de votre échange mais le délai pour toute nouvelle souscription est compris entre 6 à 15 jours. Nous sommes largement dans les délais. Je rappelle que la souscription a été faite le 11/02/2016 et la commande de câblage a été réceptionnée le 13/02/2017. Le délai de "courant de la semaine " est donné à titre indicatif.

Rien d'anormal est à signaler après la vérification de votre dossier. Si ces Freezes sont persistantes, je vous propose d'ouvrir un ticket d'incident afin que nos services puissent vérifier l'état de votre ligne. En attendant, tester un autre câbles HDMI et aussi le câble Ethernet qui relie les deux boîtiers.

Bonjour, Les procédures et les process ne sont statiques chez Free. D'où nos enquêtes de satisfaction client pour recueillir vos idées d'amélioration, vos retours d'expérience personnels ... Les choses peuvent évoluer d'ici là... Nous serons heureux de vous compter à nouveau parmi notre famille de Freenaute si vous revenez en France !

Bonjour, Selon la preuve de livraison d'UPS, le poids du colis est de : 4,60 kg. L'abonnement a été résilié le 12/12/2016, donc il n'est plus possible de vous envoyer un bon pour le retour du matériel. D'ailleurs les CGV stipule que le renvoi des équipements est à la charge de l'abonné : ARTICLE 8. SUSPENSION / RESILIATION 8.4. Restitution de la Freebox En cas de résiliation du Contrat, y compris en cas de portabilité, l’abonné s’engage à restituer la Freebox et tous ses accessoires à Free à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace abonné par courrier recommandé au plus tard dans les 15 jours suivants la fin du Contrat. Concernant la rétractation, si vous estimer être dans les délais , vous pouvez donc adresser une réclamation à notre service abonné, qui pourra, au terme d'une analyse, procéder au remboursement de ses frais. Je vous rajoute l'article à ce sujet : ARTICLE 3. MODALITES DE SOUSCRIPTION AUX SERVICES 3.4. Droit de rétractation En cas de souscription à distance, l’abonné dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat........Free procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par l’abonné au titre du Contrat, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Free est informée de la décision de l’abonné de se rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que l’abonné aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’abonné convient expressément d’un moyen différent. J'espère avoir répondu à votre inquiétude. Très bonne journée.

Bonjour Thierry2002, Il n'y a rien d'anormal à signaler sur le compte mail Free renseigné dans votre profil. Quel message d'erreur avez-vous lors de vos tentatives de connexion ?

Bonjour EVRARD, Il semble que le numéro de la ligne Freebox que vous avez renseigné dans votre profil ne soit pas exact. Il ne nous permet pas d’accéder à votre dossier Free afin de procéder à des vérifications

Bonjour, Les FEC ne sont pas synonymes de la présence d'une anomalie sur la la ligne. Les CRC et les HEC si. De plus la Freebox synchronise en VDSL avec un débit stable. Personnellement je ne vois pas d'anomalie. Si vous pensez qu'il en existe, je vous invite à ouvrir un ticket d'incident dans ce cas. Très bonne journée.

Bonjour, "Différence de traitement" .... N’exagérons pas !!!! Vous envoyez un technicien suivi d'un ticket Gamot aussitôt ....Et défaut detecté sur la boucle locale et corrigé par le technicien FT... Attendons patiemment votre retour sur le rétablissement de vos services...

Bonjour, Ce n'est pas un blocage... La ligne est simplement en cours de construction. Étape normale car cela fait 3 jours que FT a réceptionnée votre commande de câblage. Il faut simplement patienter le temps qu'ils ( techniciens FT) raccordent la ligne tout simplement. D'ici le courant de la semaine prochaine tout au plus, la ligne devrait être opérationnelle car il n'y a rien à signaler sur votre DSLAM : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=per80-2&nra=PER80&periode=C Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Sur votre dossier, la migration a été réalisée effectivement. Rassurez-vous nos techniciens réseaux doivent être en alerte dans la mesure où votre ticket d'incident a été statué d'incident collectif. Et donc en cours de traitement dans ce cadre. Je vous invite donc à patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. Le dysfonctionnement a été pris en charge et un Gamot est encours de réalisation. Nous sommes en attente du résultat de cette intervention. Très bonne journée.

Bonjour, Les seuls canaux pour la transmission de justificatifs des abonnés sont le Fax et le courrier postal. Aucun autre moyen n'est autorisé.