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  1. Interventions Free TDP : Test de position. En gros, Free verifie que le DSLAM (équipement de Free donc) envoie bien un bon débit, la bonne IP etc ... Interventions France Telecom GAMOT : Guichet Accueil Maintenance Opérateur Tiers . En gros, quand un opérateur comme Free demande à France Telecom de vérifier la ligne, il contacte ce service. Résultats du GAMOT ABS : France Telecom n'arrive pas à vous joindre le client pour faire des vérifications.DIA : Demande de diagnostic de la ligne.ERR : Gamot ouvert avec pré-localisation non correct. En gros, Free a demandé une vérification à un endroit mais il n'y a pas de problème constaté à cet endroit.IPC : Intervention sur le Point de Concentration. (Dans les immeubles, le boitier dans le couloir par exemple)RET : Rétablissement. France Telecom a corrigé quelque chose.STT : Signalisation Transmise à Tort. Le technicien France Telecom n'a trouvé aucun défaut.
  2. Bonjour, Cela fera bientôt un mois que ma box ne peut plus se connecter au central, apparemment ce serait un câble/branchement de l'opérateur historique qui est en cause (Free a ouvert un ticket GAMOT) - à Villeparisis. L'assistance téléphonique de free me dit qu'ils n'ont aucun moyen/contrôle pour ce type d'incident. Si l'opérateur historique coupe tous ses câbles, Free met la clef sous la porte ? Je dois passer moi même un autre câble ? C'est juste ahurissant ... Si quelqu'un a des infos, je suis preneur, merci
  3. Depuis le début de cette année, 6 tickets d'incident ont été ouverts pour perte de débit, me privant souvent de télé et parfois d'internet. Étant médecin, je crains que le téléphone fixe ne me lâche lui aussi. 03/01/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 15/01/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 23/01/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 23/01/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 13/01/2016 a été fermé. 01/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 23/01/2016 a été fermé. 01/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 04/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/02/2016 a été fermé. 06/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 15/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 06/02/2016 a été fermé. 20/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes... Vraiment ? Vos téléassistants m'ont tous aimablement invité à chaque fois à procéder aux tests habituels (rebootage, shuntage wifi, changement de chaînes etc). O.K. Un peu fastidieux, mais O.K. Un technicien itinérant Free est même revenu tout vérifier. Il connaît bien la maison car depuis plus de 12 ans que je suis freenaute, mon cauchemar actuel est redondant alors que mes voisins semblent épargnés. Sa conclusion? Désynchronisations récurrentes, problème de DS slam et autres maux bizarres dont le sens m'échappe. Ce que je comprend, c'est que le problème vient de ma ligne et uniquement de ma ligne. Diagnostic sans appel. A chaque fois, les techniciens free me disent qu'ils vont signaler le problème à l'opérateur historique. A moins qu'ils ne l'aient pas fait, l'opérateur a toujours décrété que tout allait bien. Les tickets ont donc été soigneusement refermés jusqu'à ce que je les fasse rouvrir le lendemain pour cause de télé figée, voire de freebox en mode Rock'nroll. Mais, tout ça c'était hier. Car voici que du lointain Maroc, un irréductible téléassistant free m'informe d'une voie délocalisée, mais grave, que ma ligne est non optimisable. J'aime beaucoup le terme. Il ne me reste qu'à composer le 10 13 ou le 10 15 (il ne sait pas trop) afin de régler moi-même ce problème avec l'opérateur historique. Mais, me dit-il avec compassion, il y a peu d'espoir d'obtenir une intervention, car je suis certainement une victime isolée de ces lignes téléphoniques qui doivent dater de la guerre de 14. Alors, pourquoi ne mettrais-je pas une parabole sur mon toit? Au Maroc, on pose même des couscoussiers, et ça marche! Mais, lui dis-je, je réserve mon couscoussier à d'autres usages, et mon râteau doit avoir l'age de Pierre Bellemare... Alors lui vint une idée: Pourquoi ne pas demander à Orange d'ouvrir une 2ème ligne (66 € + 1 mois d'abonnement). Puis de demander ensuite à Free de déménager l'ancienne ligne sur la nouvelle, puis de faire écraser l'ancienne -non optimisable-, puis enfin de résilier auprès d'Orange mon abonnement . Elle est pas belle, la vie ? De son coté, Orange que je contacte dans la foulée prétend -peu aimablement cette fois- que c'est à free de régler ses problèmes d'acheminement de flux vers ses clients depuis la promulgation d'une nouvelle loi (qu'il ne peut me citer). Chaque FAI est responsable de l'acheminement de ses flux et a une obligation de résultats. Non mais! "Un conseil: Venez nous voir dans nos boutiques! Si vous prenez un abonnement Orange, vous serez à l'abri du problème. Comprenez bien que nous avons une meilleure "vue" que free sur nos réseaux! " Étant Free, j'ai tout compris. Devenant moi-même jour après jour un peu moins optimisable devant ces tickets qui clignotent, et sur le point de succomber au charme des sirènes oranges, je suis venu vous dire que je m'en vais. A moins que... Trés cordialement andré didier
  4. Bonjour Je ne suis peut être pas un cas isolé, mais cela devient absolument incroyable : inscription chez FREE fin aout 2014 Free me bascule le 03/09 Pour ce faire, intervention normale des technicien FT pour l'opération Gros souci : il me reconnecte avec la ligne d'un autre abonné !!!! Impossible de joindre FREE, ou les services ""commerciaux"" qui sont INCAPABLES (de me bsculer sur le TECHNIQUE !!! Apres 2 jours, et des techniciens ""amusants" qui me disent de brancher ma box, ils n'ont pas compris que je n'ai plus ma ligne, c'est presque drôle la bêtise, enfin une ouverture d'un ticket... Test et suivis, et ensuite ouverture d'un GAMOT... A la suite duquel FT répond anomalie réparée... Complètement faux ! je suis toujours avec la ligne de l'autre abonné qui lui a perdu sa ligne... En fait je pense qu'ils n'ont pas bougé leur cul de leurs chaises chez FT et que surtout personne de chez FREE n'est capable de verifier le probleme et s'en tape royalement La seule réponse, on ouvre un nouveau ticket.... sur un carnet de combien cela peut il durer ??? Si cela n'est pas le signe d'un non-professionnalisme évident je ne vois pas !!! et pour les 2, FREE comme FT... En attendant je n'ai plus de ligne, un abonnement qui court, et un autre abonné victime de la non réaction de FREE Bravo
  5. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
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