noreto

Bonjour rabio, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse consulter votre dossier ?

Bonjour MatLille, Je viens aux nouvelles. Il semble que votre dysfonctionnement ait été résolu : Allumée depuis : 14 jours, 1 heure, 11 minutesHeure de la box : 14/10/2013 17:53:31Version Firmware : 2.0.5Cependant , votre Freebox n'est pas à jour au niveau du Firmware car nous sommes à la version: 2.0.6Je vous invite à faire un reboot afin de la mettre à jour.Bonne journée.

Bonjour Globe, J'aimerais bien mais votre numéro de ligne ne figure pas dans votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonjour ads19, je viens de vérifier votre ligne et j'ai constaté d’énormes erreurs sur votre ligne : CRC : 241/ 0HEC : 9 / 7252365Je vous invite à ouvrir un ticket incident afin qu'on puisse effectuer des vérifications. Mais également il faudrait songé à la nettoyer : http://www.free.fr/assistance/226.htmlBonne journée.

Bonjour Romuald, Le traitement est toujours en cours. Nous aurons plus informations cette semaine surtout grâce à ma remontée de la semaine dernière. Je vous invite à la patience . Bonne journée.

Bonjour Carole Drancourt, En consultant votre dossier, il se trouve que nous avons essayé de vous joindre sans succès. Un rappel est prévu ce soir aux environs de 18 h - 19 h. Une intervention de l'opérateur historique est en cours de planification. Cette intervention consistera à fiabiliser votre ligne. Bonne journée.

Bonjour putti, Je viens de vous envoyer des informations relatives à votre colis.Espérons que le dysfonctionnement sera résolu avec cette nouvelle Freebox. En attentes de nouvelles.

Bonjour shampra, Si le routeur ne marche pas sur votre ligne mais chez une autre personne, alors le dysfonctionnement viendrait de la ligne ou de l'installation. Avez -vous changé le filtre adsl également ? Le test de position situe l'anomalie sur la ligne à environ 1129 m. Nous allons demander un Gamot afin que l'opérateur historique puisse vérifier le signal. Vue que vous êtes en dégroupage partiel (ligne FT active), avez-vous constaté des dysfonctionnements sur cette ligne ?

Bonjour tmap, La Hotline 3244 est toujours joignable. Dans vos cas, il faut simplement choisir la touche : Apporter des informations complémentaires" et non le "suivi du ticket". Cela permet d'avoir un conseiller au téléphone.

Bonjour Vanessa78460, Comme cela a été dit par la Hotline, il s'agit d'un écrasement de ligne qui n'est pas du fait de Free. Par conséquent nous faisons appel aux services de l'opérateur historique pour le câblage. La sollicitation a été faite et nous attente de cette intervention. Cette procédure est commune à tous les opérateurs dans un tel cas. Vous avez certainement signalé un dysfonctionnement le 03/10 auquel s'est rajouté le slamming du 08/10. En réponse au premier dysfonctionnement, nous avons lancé un test de position qui consistait à vérifier nos propres équipements. Maintenant, nous traitons en priorité le slamming (écrasement de ligne). Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Fred55, Le test de position indique une anomalie chez vous. Je vous conseillerais de le maintenir afin de prévenir tout autre dysfonctionnement. Je vous rappelle que le rendez-vous est programmé pour le 18/10 entre 10 h et 12 h. Bonne journée.

Bonjour tmap, Je peux comprendre votre position mais pas la campagne que vous menez. En plus, les cas ne sont pas tous similaires ou du moins la résolution. Dans tous les cas, nous avons des engagements vis-à-vis de nos chers abonnés et nous nous attelons à les respecter : Celui vous Satisfaire.

Bonjour sansan, Rassurez-vous, nous avons remonté le cas afin d’accélérer le traitement. Avez-vous été contacté aujourd'hui dans le cadre du traitement du ticket ?

Bonjour pjdl2004, Les moyens sont plutôt mis en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement. Il faudra tout simplement patienter.

Bonjour tmap, Vous avez ouvert le ticket incident le 12/10. Laissez le temps à nos techniciens de faire leurs investigations et de traiter votre dysfonctionnement. S'il s'avère que cela provient de la ligne analogique, nous demanderons à FT d'intervenir en respectant les délais. Pour l'heure, vous patientez...

Bonjour à tous, Dans le cadre du déploiement du VDSL, une nouvelle mise à jour des DSLAM est disponible depuis ce matin.

Bonjour R-M13400, Pour faire suite à votre message privé, je viens de consulter votre dossier et il ressort que : Boitier Server : Allumée depuis : 36 jours, 23 heures, 25 minutes Heure de la box : 13/10/2013 16:10:21 Version Firmware : 2.0.2>>>Veuillez redémarrer le boitier Server et faire la Mise à jour pour la version 2.0.6 Télécommande : Gyro activé : Non Version : 20120803 Piles : 2.81 Volts (OK) Etat de MAJ : Non démarré >>> Merci de faire le mise à jour pour la version : 20112904 En cas de persistance après ces manipulations, vous ouvrez un ticket incident.Bonne journée.

Bonjour Csnap Snapy, Concernant la mutualisation de l'abonnement Fibre Optique, je vous inviterais à joindre notre service Fibre optique au 08 11 92 36 76. Bonne journée.

Bonjour Nathalie Dessery, Avez-vous ouvert un ticket incident afin qu'on puisse vérifier nos installations ? Je vous invite également à me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier l'état du flux TV. Bonne journée.

Bonjour R-M13400, Essayé de faire un hard-reboot de votre Freebox. Vous pouvez également la tester sur une autre ligne Free afin de vous assurer qu'elle est bien fonctionnelle. Hard-reboot : " Débrancher l'alimentation de la box lorsqu'elle atteint le chenillard lent ou réseau, et cela 5 fois de suite, après quoi la box se mettra à jour ". Au besoin, transmettez-moi par message privé votre numéro de ligne pour vérification. Bonne journée.

Bonjour styves, Vue que votre numéro de ligne ne figure pas sur votre profil, pourriez -vous me transmettre en message privé afin que je puisse consulter votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire ?

Bonjour shehrazad, Je viens aux nouvelles. J'ai constaté que votre Freebox avait été remplacée et envoyée le 18/09/2013. J'ai constaté aussi un défaut de paiement concernant la facture du mois d'octobre. Alors je reste disponible au cas où vous auriez des questions sur votre abonnement. Bonne journée.

Bonjour bluesandrose, En consultant votre dossier, je me suis rendu compte qu'un autre routeur était connecté sur votre ligne. C'est exact ? Avez-vous testé votre Freebox sur une autre ligne Free et si tel est e cas, quel message affichait-il ? Je vous envoie un message privé. Bonne journée.

Bonjour calou.dp, Oui après la résiliation de l'abonnement , l'accès à votre compte est possible mais seulement pour récupérer les factures. Concernant votre boite email, logiquement elle reste pérenne. Avez-vous essayé d'y aller de nouveau ? Il se trouve que vous avez plusieurs comptes emails qui étaient associés à votre abonnement. Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Bonjour gorlok, Nous n'avons pas d'alerte signalement un dysfonctionnement de Zimbra. Avez-vous réessayé ?