noreto

Re Bonjour, Les mises à jour sont généralement effectuées pour répondre à une évolution qualitative des services délivrés. Pour l'heure, les tests n'indiquent pas que votre dysfonctionnement serait lié au firmware du DSLAM qui est déjà pris en charge par nos techniciens réseau. Par-contre, une alerte fait état de piles faibles et du gyroscope désactivé au niveau de la Télécommande. Pour le dysfonctionnement que vous rencontrez, si cela nécessite une mise du DSLAM, nos techniciens ne manqueront pas de le faire. Bonne journée.

Bonjour, Vous le savez déjà , votre ligne n'est pas en distribution directe comme nous vous l'avons indiquée. Pour l'heure, nos critères de migration en VDSL n'ont été modifiés. En vérifiant vos états de log, je constate que votre ligne a migré, un court instant, en VDSL sur la journée du 27/04/2014 et revenue en ADLS2+. Je vous confirme donc que vous êtes toujours en ADSL2+. Bonne journée.

Bonjour GillesH, Une relance a déjà été effectuée. Je vous tiendrai informé dès qu'une action sera prévue. Bonne journée.

J'ai posé cette question parceque je n'ai constaté aucune désynchronisation depuis aujourd'hui. Et vue que le ticket est enregistré en incident collectif, il va falloir patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour LeTimonier, En consultant votre dossier, je constate qu'aucun ticket n'est ouvert pour justement signaler ce dysfonctionnement. Etes-vous connecté en mode wifi ou ethernet ?

Re Bonjour, Alors je viens de consulter votre dossier et il se trouve que le test de position effectué situe le dysfonctionnement au niveau de votre installation. Une intervention chez vous devrait s'en suivre. Pour me permettre de relancer le ticket, j'aurai besoin que vous me transmettiez vos disponibilités en message privé pour ces deux semaines à venir.

Bonjour relboumlali, Âvez-vous pensé à testé d'autre filtre adsl juste pour vérifier si le dysfonctionnement ne serait pas lié à l'usure d'un composant matériel ? Le modem est-il toujours connecté ?

Bonjour Couis, Nous venons d'avoir le résultat du test de position qui prélocalise un dysfonctionnement sur le répartiteur. Une intervention devrait être programmée dans le courant de la semaine. Nous vous en tiendrons infiormé. Merci pour la patince dont vous faites preuve. Cordialement.

Bonjour ClaireS, Je viens de voir que vous avez pris contact avec la hotline ce matin. Une relance du ticket a été faite et une mise à jour devrait être disponible d'ici peu. Je vous en tiendrai informé. Bonne journée.

Bonjour, Il doit s'agir dans ce cas d'un dysfonctionnement au niveau de la ligne. Alors pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne ? Ceci dit, si vous avez un autre routeur par exemple, vous pourriez aussi le tester sur la ligne afin de confirmer le diagnostic. Bonne journée.

Bonjour Wiizz, Avez-vous vérifié ou même testé le filtre adsl par exemple ? Pour l'instant, la ligne est stable suite aux vérifications.

Bonjour akh019, La connexion semble s'être stabilisée depuis le 25/04/2014. Pouvez-vous le confirmer ? Je vous conseille de nettoyer votre ligne en suivant ces récommandations : http://www.free.fr/assistance/226.html Bonne journée.

Bonjour Dimitri92, Certes il n'y a aucune anomalie sur nos installations mais ce test de position a permis de prélocaliser le dysfonctionnement sur la ligne. Les prochaines actions seront pour la semaine prochaine. Pour l'heure, il faut simplement patienter. Bonne journée.

Bonour Gunship, Il manque votre numéro de ligne à votre profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier et effectuer les vérifications. Je vous invite à le completer. Bonne journée.

Bonjour CYBERCOOL, La dernière mise à jour indique un ticket Gamot en fiabilisation prévue pour le 29/04/2014. Avez-vous reçu l'information ?

Bonjour Magiczen, Soit la box a pris un coup ou bien le dysfonctionnement viendrait de la ligne. Pour l'heure nous avons lancé un test de position pour vérifier nos installations. De votre côté, vous pouvez d'ores et déjà tester votre Freebox sur une autre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Jae Won Mareo, Pourriez-vous compléter votre profil avec le numéro de la ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier ?

Bonjour jejedi, Merci pour ces mots à l'endroit de notre Hotline. Ceci dit, avez-vous essayé de changer le profil de votre ligne en le mettant en mode "Sérénité" ? Un reboot du boitier Adsl permettait celui-ci de se réinitialiser aussi. Le disque dur du boitier tv semble prensenter un dysfonctionnement. Je vous recommande de suivre ses récommandations : http://www.free.fr/assistance/403.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Je viens aux nouvelles par rapport à la solution qui vous a été apportée par notre hot-line technique .

Bonjour, Pourriez-vous me transmettre en privé les differents comptes mails bloqués pour vérification ?

Bonjour, Il faut noter que l'oscillation entre étape est généralement lié à une défaillance du support de transmission ( câble de cuivre extérieur, câble rj11 , prise connecteur... ) qui influe ainsi sur la qualité du signal avec une synchonisation aléatoire. Espérons que l'intervention du 06 Mai permettra de resoudre ce dysfonctionnement. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, La box affiche l'heure actuellement: Allumée depuis : 15 heures, 36 minutes Heure de la box : 24/04/2014 17:23:28 Vous le confirmez ?

Bonjour sando, Je vous suggère de compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne. Cela nous aidera à acceder à votre dossier et faire des tests d'éligibilité avant de revenir vers vous avec de bonnes informations. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Je peux effectivement comparer sans toutes fois avoir une visibilité sur le mot de passe ( Ultra confidentiel). Le changement a dejà été enrégistré. Je l'attends donc en message privé.

Bonjour, Contrairement aux autres, je note un dysfonctionnement sur la reception du Flux au niveau du service Télé. Je vous suggère d'ouvrir un ticket incident afin qu'une vérification soit faite. Bonne journée.