noreto

Bonjour, Nos délais sont à titre indicatif. La preuve, nous avons reçu le résultat du test de position le lendemain qui indiquait un dysfonctionnement sur la ligne côté répartiteur. Une action corrective devrait être entamée dans le courant de la semaine.

Bonjour, Si la vérification du branchement vous est démandé dans ce cas, vérifier le câble XDSL. Celui qui relie la freebox à la prise murale téléphonique. Assurez-vous que ce câble soit connecté à la Freebox sur l'entrée xdsl. ou bien changer le s'il présente une défaillance. Combien de prises téléphoniques disposez-vous dans le logement ? Le rendez-vous est confirmé.

Bonjour Jérémy Sanchez, Vous avez oublié de compléter vore profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier Free. Je vous invite à le faire.

Bonjour, Assez curieux mais pourriez-vous me transmettre le compte mail en message privé afin que je puisse vérifier les paramètres de celui-ci ?

Bonjour Jolij83, Pourriez-vous ouvrir un ticket incident en contactant la hotline ? Essayez d'inverser les Freeplugs ou bien changer de prise téléphonique s'il en existe plusieurs. Vérifiez également le câble RJ11 au cas où il serait endommagé. Bonne journée.

Bonjour, Jusqu'à preuve du contraire, les frais de résiliation sont facturés. La démarche pour le remboursement est disponible sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 J'espère que nous n'arriverons pas jusqu'à une résiliation . Nous mettons tout en oeuvre pour le rétablissement de la ligne.

Bonjour galli12, Je vous envoie un message privé pour plus d'informations sur le boitier.

Bonjour Bjojo, Je viens de le mentionner sur le ticket en attendant le résultat du test de position déjà lancé.

Bonjour Fab34110, Le dysfonctionnement semble résolu vue que l'heure est réapparue de nouveau : Allumée depuis : 1 jour, 8 heures, 26 minutesHeure de la box : 10/08/2014 17:39:28Version Firmware : 3.0.2 Down UpDébit ATM : 17207 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 19058 kbp/s 1025 kbp/sLe confirmez-vous ?

Bonjour, Je vous le conseille vivement . Utilisez-vous les ports Ethernet de la Freebox ?

Bonjour, Le suivi du colis indique qu'il est disponible au point relais depuis le samedi 9 Aout. Vous pouvez le retirer avant de partir ...

Bonjour, Je vous invité déjà à inscrire votre numéro de ligne dans votre profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier. Deux abonnés en Etape 2 dans la même rue peut indiquer un dysfonctionnement provenant des équipements. Je vais le vérifier dès que le profil sera complèter .

Bonjour Alexandre Chanssaud, Votre voisin est-il sur le même répartiteur que vous ? Avez-vous inspecté votre installation ? Y avez-vous rajouté un nouveau composant ?

Bonjour Rigner; Il serait bien de renseigner votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre un accès à votre dossier.

Bonjour natou51, Que vous a dit le 3244 à ce sujet ? Le compte est bloqué ou pas ?

Bonjour, Bien sûr que vous pouvez m'envoyer votre compte mail en message privé. Comme beaucpup, je peux simplement vérifier si le compte est boqué ou s'il s'agit d'une anomalie. Pour le déblocage, c'est notre service ABUSE qui s'en charge comme vous avez dû le constater. Vous n'avez pas besoin des idenfiants Freebox pour acceder à vos mails free. Il suffit simplement de passer par zimbra : https://zimbra.free.fr/ Bonne journée.

Bonjour Chloe_Bast, Désolé pour le temps avec lequel j'interviens. Je note que le ticket a été fermé depuis le 01 Août dernier signalant la résolution du dysfonctionnement. La Freebox affiche l'heure et repond au ping : Allumée depuis : 7 jours, 2 heures, 21 minutesHeure de la box : 07/08/2014 17:28:39le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Bonjour dduparc, Il est certain que les délais peuvent longs en fonction du type de panne pour la fibre optique. Les investigations sont en cours. Il est clair que nos services vous aviserons dès que possible.

Bonjour Gianfranco Iannuzzi, Logiquement, vous ne pouvez pas bénéficier et de l'ADSL et de la Fibre en même temps. Miantenant, complèter votre profil avec votre numéro Free ou transmettez-le moi en message privé afin que je puisse consulter votre dossier. Bonne journée.

Bonjour Hitechsa, Que donne les résultats d'un test croisé ?

Bonjour bernardeau, La chute de débit est effective. Vérifiez vos boitiers d'alimentation et vos câbles. L'ouverture de ticket sera nécessaire au cas où aucune amélioration ne sera observée. Bonne journée.

Bonjour, Concernant la Fibre, on parle plus de NRO ( Noeud de raccordement optique) qui est different du NRA. Quel est le lien entre la fibre le dégroupage des NRA pour l'ADSL ?

Bonjour, Free etant à la pointe de l'innovation, nul doute que cette possibilité sera prise en compte dans d'autres mises à jour de firmware. Armons-nous de patience.

Bonjour Nonosatch, Pourrais-je avoir en message privé le compte mail en question ?

Bonjour Christophe Dubois, Beaucoup d'erreurs apparaissent effectivement sur votre ligne : FEC : 31749 / 9054561 CRC : 4 / 156402 HEC : 0 / 62124 Vous pouvez déjà commencer par ceci : http://www.free.fr/assistance/603.html En attendant la vérification de nos équipements. Bonne journée.