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Habitant à Cergy dans un lotissement câblé en fibre optique depuis 2015, par Orange, je ne peux pas obtenir mon raccordement à celle-ci alors qu'elle arrive à 3 mètres de ma façade. Ayant contacté Free à plusieurs reprises, il m'a été indiqué que le raccordement devrait se faire à l'été 2016, puis à l'été 2017, puis fin 2017 et que je serai contacté directement par Free. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle et je vais être obligé de résilier mon abonnement pour demander un raccordement à Orange. Je suis client Free depuis de nombreuses années (internet et téléphone mobile) et c'est avec beaucoup de regret que je m'apprêtes à rejoindre Orange. Avant d'effectuer cette démarche, je souhaiterais avoir une explication sur les raisons (techniques, juridiques, commerciales) qui conduisent à ce que Orange se trouve à nouveau en situation de monopole malgré les préconisations de l'ARCEP.

Bonjour, depuis 2 jours je suis bloqué à l’étape 2. la fibre a fonctionne 15 jours (fibre optique demande le 13/01/2017 mise en fonction le 15/05/2017) .j'ai donc décidé d'appeler le 32 44 pour plus information.comme d'habitude mon interlocuteur un peu perdu me dit qu'un ticket vient d’être ouvert et que les informations ont été remonter au service fibre. En demandant a ma gardienne ,si un technicien FREE était passer, elle me dit que oui ,que plusieurs personne de mon immeuble on le mémé problème .c'est a dire qu'un technicien FREE vient débranche une personne pour brancher une autres " UN VÉRITABLE SCANDALE"

Abonné FREE de l'arrivée de l'Internet et le titulaire de deux abonnements FREEBOX Juin 2009 La connexion de notre immeuble au réseau de fibre optique a été effectuée par SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Fin 2009 La plus part de l’immeuble est raccordé à la fibre avec SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Mars 2012 Orange s'est raccordé au réseau fibre de notre immeuble (je reste chez Free avec l’ADSL) 11 Mars 2014 (après 4 ans d’attente) RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (mais le technicien n'a pas assez de temps pour l'installation) 18 Avril 2014 Deuxième RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (tout ok: j'attend le petit câble de connexion de la prise mural à la Freebox) 27 Juin 2014 Je reçois le petit câble, je le connecte à la Freebox, mais il n'y a pas de signal. "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." Depuis l'ADSL se déconnecte très souvent (bloqué à l’étape 3) surtout en fin d'après-midi, impossible de travailler sur internet. 30 Juin 2014 J'appelle l'assistance réponse : "vous êtes un client de la fibre optique, je suis désolé mais nous ne pouvons rien faire pour votre connexion ADSL" 25 Juillet 2014 L'assistance m'appelle deux fois sur mon portable pour le ticket d'accident mais je ne peux pas répondre. Dommage ils appelleront la semaine prochaine. Depuis je cherche de contacter l'assistance pour concorder un RDV quand je sois disponible et à la maison. Réponse: Vous ne pouvez pas contacter l'assistance ni par téléphone, ni par SMS, ni par email. Vous devez attendre que le service va vous appeler et être disponible à la maison à ce moment. MERCI FREE pour la reconnaissance de la fidélité et l'efficacité de votre service. Désolé si il ya quelques erreurs, mais je ne suis pas français. Bonne journée à tous.