noreto

Bonjour; Je note sur votre dossier ceci : Down UpDébit ATM : 8046 kbp/s 1023 kbp/sDébit ATM Max : 11175 kbp/s 1050 kbp/sCe débit vous permet un accès aux chaines en HD. Nous allons observer votre ligne pendant quelques jours...

Bonjour martrouen, Le technicien avait demandé une mise en observation de votre ligne. Il avait également noté que le défaut serait à l'exterieur. Je note effectivement de nombreuse désynchronisations sur le ligne. D'autres actions vont donc suivre à la suite de ce constat et vous serez tenu informé.

Bonjour, Je ne sais pas si vous avez reçu le mail ou sms, mais le rendez-vous a été planifié pour le 24/09/2014 entre 16h et 18h.

Bonjour Zyl, Je viens de faire une nouvelle relance de traitement. Je vous tiendrai informé dès que j'aurais de nouvelles mises à jour sur l'évolution du ticket. Bonne journée.

Bonjour, Donc vous avez bien un identifiant (huit chiffres) qui vous a été envoyé par mail ? Si oui, pourriez-vous me le transmettre ? Vous a-t-on fixé un rendez-vous pour une intervention ? L'existence d'une prise ne signifie pas qu'il n'ya plus de travaux à faire dans le cadre de la fibre optique.

bigboss_ado, Avez-vous reçu le courrier sur lequel se trouve votre identifiant et mot de passe Free wifi ? Je voulais vérifier l'adresse MAC de sa Freebox avec celle qui est connectée sur votre ligne. Les deux MAC sont differentes. Quelles sont vos disponibilités au cas où une intervention chez vous serait nécessaire pour cette semaine et celle à venir ?

Zazie31, Pour commencer basculer le compte POP en configuration IMAP en cliquant sur IMAP. Ensuite dans la section Serveur de réception remplacer pop.free.fr par imap.free.fr. Dans la partie Serveur d'envoi il suffit de supprimer les informations Nom d'utilisateur et Mot de passe, puis cliquez sur Suivant. Enfin Enregistrer les paramètres de configuration. Il s'agit bien d'un compte mail Free ???

Bonjour freenaute71, Je comprends votre préoccupation. Mais comme on le dit souvent << l'homme proprose mais la technique dispose >>. Ce bug (comme cela peut arriver à tout FAI ou autres entreprises) va se résoudre et vous pourriez avoir accès à vos factures. C'est déjà escaladé et nos équipes y travaillent. Nous regrettons le désagrement que cela vous cause et comptons sur votre compréhension.

Bonjour flo5324, Je vous invite déjà à compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse acceder à votre dossier d'abonnement Free .

Bonjour jpmfamily, Pour ce que je vois, le débit est conforme par rapport aux caractéristiques : Down UpDébit ATM : 5134 kbp/s 1134 kbp/sDébit ATM Max : 5451 kbp/s 1052 kbp/s Je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/57.html Bonne journée.

Bonjour azeitona, L'expertise est démandée par nos équipes quand la responsabilité du dysfonctionnement n'est pas établie avec toujours une persistance de celui. Ce qui n'est las cas présent dans la mésure où le dysfonctionnement a été localisé sur le répartiteur. Attendons donc l'intervention de l'opérateur historique d'abord. Une expertise pourra être démandée que si le dysfonctionnement persiste.

Bonjour, Vous la trouvez simple ....?? Les techniciens FT ont pris en charge le dysfonctionnement. Nous devrions avoir, de leur part, un retour au plutard en début de semaine prochaine.

Bonjour JLP, C'est ce qui avait été demandé... Etant donné que le traitement est toujours en cours, relancez-moi en fin de semaine si aucune amélioration n'est constatée.

Bonjour, Après le STT de l'opérateur historique, un autre test de position a été lancé. Nous sommes donc en attente du résultat.

Bonjour, Je comprends, mais il n'y pas que ces seuls services dont vous pouvez bénéficier avec le boitier TV. Un liste de ces services est disponible ici . Il n'y a pas d'inconvénients à utiliser uniquement le boitier Server.

Bonjour david71, Nous avons reçu le résultat du test de position et un rendez-vous est en cours de planification. Vous serez contacté pour justement determiner une date et un créneau horaire. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Kasa, Il semble que vous ayez déjà pris cette option vue que le rendez-vous qui etait en cours de planification a été annulé... Il faut comprendre par les dires de la hotline, que le test de position a detecté une anomalie après les mésures faites à une distance de : 2022 m sur une longueur totale de ligne de 2223 m. Et donc le rendez-vous chez vous devrait confirmer cette information avant de déclencher un Gamot. Alors, puis-je relancer pour le rendez-vous ?

Bonjour Veens34, L'étape 4 affichée par la Freebox est differente de l'étape 4 du parcours d'activation de votre connexion. L'étape 4 concernant votre dossier est en fait le raccordement de la ligne par France Telecom comme indiqué ci-dessous : •Etape 1: Réception dossier d’inscription •Etape 2: Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. •Etape 3: Votre inscription a été validée par France Télécom. •Etape 4: Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. •Etape 5: Votre FreeBox est en cours d'envoi. •Etape 6: Votre connexion est activée. Sachant que l'étape 5 a été déjà réalisée. Je viens de faire une relance pour le câblage de la ligne. Nous sommes donc en attente de l'intervention de l'opérateur historique.

Bonjour killtoo, En consultant votre dossier , je note ceci : Down UpDébit ATM : 5043 kbp/s 1099 kbp/sDébit ATM Max : 6697 kbp/s 1104 kbp/sEn me réferant à votre premier post : Je puis dire que la ligne est opérationnelle " totalement" d'où la fermeture du ticket. Bonne journée.

Bonjour Zyl, Effectivement je note que vous avez un bon débit : Down UpDébit ATM : 16600 kbp/s 1159 kbp/sDébit ATM Max : 18656 kbp/s 1176 kbp/s Etes-vous en wifi ou en Ethernet ? Essayez de relier directement le boitier TV au boitier Server par un câble Ethernet. Faites-nous signe par la suite.

Bonjour TheLapin, Je note quelques hausses de températeur des boitiers Freebox . Essayez les aérer et surtout ne les superposer pas l'un sur l'autre. Le firmware du boitier Player n'est pas à jour. Essayez aussi de le rédémarrer afin de le mettre à jour en attendant les actions à venir concernant le ticket. Bonne journée.

Bonjour pg77h, Je crois vous avoir repondu sur un autre post... Cela dit, votre préoccupation a été pris en compte et des remontées ont été faites. Nos services ont essayé de vous joindre hier dans ce sens. Je vous informe d'un dossier d'abonnement Free ouvert pour le numéro que vous avez communiqué à mon collègue. Et donc des vérifications vont être effectuées en tenant compte des informations que vous nous avez communiquées. Je reste disponible au cas où vous auriez des informations complémentaires à nous fournir tout en vous rassurant que le dysfonctionnement est en cours de résolution.

Bonjour krystotoche, Je viens de consulter votre dossier. Il semble qu'il s'agirait d'une inversion de câbles qui est survenu lors du raccordement. côté répartiteur. Un ticket gamot vient d'être ouvert ce qui permettra aux technciens de Orange ( France Telecom) de corriger le défaut. Laissez brancher la Freebox en attendant et faites un reboot simple dès que l'heure apparaîtra. Bonne journée.

bigboss_ado, Je comprends et toute l'équipe de Free vous réitère leurs excuses pour le désagrément causé . Avez-vous toujours accès au Free wifi ? Cela peut vous dépanner pour vos besoins urgent en Internet le temps que le dysfonctionnement se qu'il résolve..

Bonjour braci, Il avait été bloqué mais est actuellement en cours de résynchronisation. Vous devriez y avoir accès d'ici demain. Bonne journée.