noreto

Bonjour hayvan, La démarche a été simplifiée récemment avec une seule adresse pour non seulement l'envoi des équipements mais également pour le courrier. La voie la plus sure est de suivre la démarche telle qu'indiquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/145.html Bonne journée.

Avec le déploiement de nouvelles antennes (encours) vous devriez être couvert en 4g de manière optimale sous peu. Et j'espère que vous reviendriez parmi nous pour de belles aventures mobiles ...

"denada.grupo@free.fr " est un compte secondaire. J'espère que vous avez accès au compte principe auquel il est rattaché... Avec la fonction Mot de passe oublié ? , vous pouvez le récupérer sur la boite de réception du compte principal. Le code postal à renseigner est celui du compte principal dont les coordonnées sont celles de "TOURS".

Bonjour transfer, Pour un échange de ce type, l'agent d'UPS ne vous remet pas de bordereau pour le retour du colis récupéré. Je viens de le faire et je vous rassure sur le fait que nous avons reçu le colis dans son intégralité le 17/03/2015. Je vous rappelle également que vous pouvez rattacher vos abonnements mobiles à la Freebox et bénéficier ainsi de la réduction pour les abonnés ADSL. Sachant aussi chaque abonné Free ADSL a désormais droit à 4 abonnements Free mobile de 15.99 €. Bonne journée.

Bonjour, J'ai pu remarquer vous aviez plusieurs comptes mail en accédant à votre dossier ADSL. Ces comptes ne présentent pas d'anomalies à priori. Alors quels sont les comptes impactés dont vous faites cas dans votre message ?

Bonjour Tatane777, En consultant votre compte mail, je note qu'il est toujours administré sous la plate forme standard dont le quota d'espace est limité à 100 Mo. Je vous propose de le migrer sous la plateforme ZIMBRA qui vous offre au minimum 1 Go extensible à 10 Go. Cela dit, vous compte ne présente pas d'anomalies. Le mot de passe de ce compte a été modifié le 21/02/2015 à 12:19:07. Il est composé de 12 caractères si cela peut vous aider. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Le conseiller vous a laissé un message sur la boite vocale qui devrait vous indiquer les actions à venir. En avez-vous pris connaissance ?

Bonjour nbarth, Oui des mises à jours de firmware sont en cours d'élaboration mais je ne puis vous dire quant est-ce-qu'ils seront réellement déployés. Le ticket est toujours ouvert et pris en charge par nos équipes. Vu que nous avons un retour en STT de la par de l'opérateur historique, d'autres vérifications vont être menées. Pouvez-vous nous décrire un peu votre installation ?

Bonjour kratosangel, Je viens de consulter votre dossier et il ressort que votre débit est revenu à la normale comme c'est indiqué ci-dessous : Down UpDébit ATM : 10770 kbp/s 1128 kbp/sDébit ATM Max : 11404 kbp/s 1140 kbp/sCe débit est conforme par rapport aux caractéristiques de votre ligne. Depuis le 15 mars, elle a enregistré que deux désynchronisations : 18/03/2015 à 13:43:02 et 13:45:41.

Bonjour, Une intervention est prévue pour le 25 Mars prochain. Il semble que la ligne s'est stabilisée depuis que vous avez désactivé le VDSL...

Bonjour guiguinero, Le dysfonctionnement peut venir soit de la Freebox tout comme de la ligne. Alors je vous propose de faire un test croisé en branchant une autre Freebox ou un modem compatible adsl sur votre ligne et nous transmettre le résultat.

Je parle branchement initial le câble que je voudrais que vous remplaciez pour les besoins du test est celui qui relie la Freebox à la prise Téléphonique (RJ11) sur le port xDSL. Combien de prises téléphoniques disposez-vous ?

Bonjour, Suite à la mise en observation de votre ligne, il n'est pas paru nécessaire de lancer un test de position vue vos services sont opérationnels du moins c'est ce qui découle des tests réalisés à distance. La ligne est stable depuis ce matin d'après le relevé des logs de connexions .

Voici les valeurs que j'ai actuellement en accédant à votre Freebox ( UP 17/03/2015 16:23:50) : Down Up Débit ATM : 15055 kbp/s 1277 kbp/s Débit ATM Max : 18374 kbp/s 1025 kbp/s Je suppose qu'elle toujours branché sur le DTI... Si tel est le cas, on peut supposer que le dysfonctionnement serait au niveau de votre installation interne ... Pouvez-vous changer ou tester autre de câble rj11 à partir de la prise téléphonique ? Combien en avez-vous dans la maison ?

Bonjour, Vous avez pourtant un bon débit si je me réfère à ces informations : Débit ATM : 17674 kbp/s 1281 kbp/s Débit ATM Max : 21321 kbp/s 1025 kbp/s Changez de canal wifi si la baisse est constatée par ce mode .

Bonjour Valentin Lecointe, Avant déjà de parler de saturation du réseau, il faudrait déjà que vous nous indiquiez les caractéristiques de votre ligne ( Longueur, atténuation..) et si possible le NRA sur lequel vous êtes raccordé...

Bonjour, Il y a une accalmie depuis ce matin... Avez-vous modifié quelque chose au niveau de l'installation ? J'avais relevé quelques Erreurs réseau (uniquement) : 37 au niveau de la télé qui ont ensuite baissé lors d'un changement de chaine : France 3 Pays de Loire (standard). Je continue l'observation de la ligne.

Bonjour, Sur votre espace abonné, dans la rubrique "Ma Freebox" vous y trouverez "Réglage du Ping". Choisissiez le mode par défaut ou mode "Normal". Pour l'instant aucun délai n'a encore été communiqué. La résolution suit son cours.

Si le technicien avait tout vérifier dans ce cas essayez de brancher la Freebox directement sur l'arrivée de la ligne FT ou sur la prise test DTI. Cela pourra nous guider quant à la localisation du dysfonctionnement ( à l’intérieur ou extérieur du logement)...

Bonjour chrifabre, Pouvez-vous nous dire si la ligne analogique ( FT/Orange) puisque vous êtes en dégroupage Partiel, est toujours fonctionnel ? Essayez de redémarrer simplement le boitier et si c'est toujours le cas, alors joignez le service technique au 3244. Vous trouverez sur cette page quelques informations utiles à l'installation : http://www.free.fr/assistance/487.html Bonne journée.

Bonjour Lukameg0, Lors de la première intervention du technicien, avait-il vérifié l'état de votre prise téléphonique et surtout le câble qui relie la Freebox ADSL à cette prise ? Vous pouvez le suggérer au technicien qui viendra le 23 mars prochain à partir de 16h.

Bonjour, Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement du compte mail. En vérifiant, j'ai trouvé que l'un de vos comptes était en OVERQUOTA c'est-à-dire plus d'espace de stockage disponible. Soit vous supprimez quelques messages, soit vous passez sur le quota de 10 Go tout simplement. Bonne journée.

Bonjour, A partir de votre abonnement ADSL, j'ai constaté que vous aviez 2 comptes mails. Ils ne présente pas d'anomalies. Le 16/03/2015, la migration vers le quota de 10 Go de l'un d'entre eux , a été effectuée. Logiquement, vous devriez y avoir de nouveau accès à partir de ce jour. Bonne journée.

Bonjour pedrolito, A une perturbation probablement ou une coupure. Un test de position a été lancé pour voir d'où cela pourrait provenir. Nous en saurons plus dès que le résultat sera disponible.

Bonjour Logan, Le suivi du ticket d'incident indique que nous sommes en attente de vos disponibilités afin de programmer une intervention chez vous vue que vous ne nous en avez pas donné lors de votre échange de ce jour avec la hotline.