noreto

Bonjour, Il faudrait d'abord qu'un ticket d'incident soit ouvert ce qui n'est pour l'instant pas le cas...

Bonjour infosecu, Je viens de relancer le ticket. Par-contre pourriez-vous redémarrer simplement vos boitiers pour nous permettre de vérifier la présence d'erreurs de ligne ? Freebox v6 Gateway : Allumée depuis >> 23 jours, 6 heures, 51 minutesFreebox v6 TV : Allumée depuis >> 15 jours, 16 heures, 52 minutes

Bonjour, Je vois rarement un UP à 14 Mbits depuis l’avènement du VDSL... Petite alerte au passage sur le dossier : " Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP. Cela peut provoquer des soucis de navigation. "

Bonjour tamildark, C'est le rapport d'intervention du technicien de FT que nous avons reçu... Nous avons pris en compte cette information et ne manquerons pas de déclencher une expertise de la ligne si aucune amélioration n'est constatée. Mais déjà, relancez le technicien comme il vous l'a demandé afin qu'il puisse aussi vérifier le point de concentration. N'oubliez pas de nous en tenir informé .

Bonjour Dylan Valenza, Apparemment le technicien a désactivé la synchronisation VDSL depuis le 17 Avril. Il ne s'agit pas un dysfonctionnement lié au dslam mais plutôt au niveau de votre installation. Combien de prise téléphonique avez-vous dans le logement ? Si plus de deux, alors je vous demanderais de tester la Freebox sur la seconde (inutilisée) et nous faire un compte rendu .

Bonjour Philm31, Votre Freebox ... il s'agit bien d'une Freebox V5 ??? Votre DSLAM est équipé du VDSL d'après la carte de dégroupage. Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne ?

Bonjour laurent11, Je rejoins l'avis de Pilou... Laissez la synchronisation en ADSL2+ pendant au moins 72 heures le temps d'une mise en observation de la ligne.

Bonjour, Les messages sont-ils envoyés à partir d'un logiciel de messagerie ou via zimbra ? Le dysfonctionnement pourrait venir du logiciel de messagerie si vous en utilisez .

Bonjour à tous, Je vous invite à réessayer aujourd'hui afin de voir si le dysfonctionnement persiste. Cordialement.

Bonjour, A priori il s'agirait d'un bug passager. Nous n'avons aucune alerte indiquant un tel dysfonctionnement. Je vous invite à réessayer et nous faire un retour si possible.

Bonjour stephlyon, Il faut patienter que Free vous contacte pour la migration à la fibre.

Bonjour , Nous ne disposons pas encore d'informations indiquant l'éligibilité de votre adresse à la fibre optique.

Bonjour Konick, Il semble que vous ayez vu juste car la connexion a été rétabli selon les informations disponibles sur votre dossier. Par-contre j'aimerais que vous vérifier le disque dur de la Freebox . Y avez-vous accès ?

Bonjour, La partie verticale du raccordement a été effectué certes mais il manque la partie horizontale c'est-à-dire le raccordement du point de mutualisation au NRO. Ce qui justifie le fait que vous n'ayez pas encore reçu le kit Fibre optique. Nous ne pouvons pas prédire le délai des travaux restant à effectuer afin que votre accès fibre soit total. Il faut simplement attendre.

Bonjour, Juste pour signaler que le dysfonctionnement signalé a été résolu. Nous avons détecté des appels émis à partir de la Freebox.

Bonjour JulienTho, La ligne a été rétablie suite à une intervention effectuée hier par de l'opérateur historique . La Freebox affiche maintenant l'heure avec une synchronisation en VDSL. Par-contre il semble y avoir une erreur démarrage du boitier Femtocell...

Bonjour laure94470, Je viens de consulter votre dossier et je n'ai aucune trace de ticket d'incident ouvert pour justement signaler cet état de fait. Je confirme effectivement les désynchronisations aléatoires de votre ligne dont l'origine peut être diverse. Pour l'heure, je vous conseille de remettre votre ligne en mode ADSL2+ le temps de voir si les désynchronisations sont dues au VDSL activé. La démarche est toute simple. Vous vous rendez sur votre espace abonné rubrique " Ma Freebox " et ensuite "Réglage du Ping". Faites-nous signe une fois le VDSL désactivé afin que nous puissions mettre la ligne en observation.

Bonjour, Dysfonctionnement résolu me semble-t-il d'après l'historique des actions de votre dossier : Allumée depuis : 14 heures, 24 minutesHeure de la box : 21/04/2015 13:11:18 Down UpDébit brut : 21118 kbp/s 3221 kbp/sDébit brut Max : 22363 kbp/s 3141 kbp/s

Bonjour Blablabla, Votre ligne synchronise depuis ce 20 Avril suite à une intervention effectuée sur nos équipements. Voici les nouvelles données de synchronisation : Allumée depuis : 20 heures, 29 minutesHeure de la box : 21/04/2015 13:02:04 Down UpDébit ATM : 22048 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 25578 kbp/s 1025 kbp/sAvez-vous les mêmes informations de votre côté ?

Bonjour gizmolefou, Il n' y a pas de ticket ouvert auprès de FT pour l'instant. Une intervention est prevue pour demain 22 Avril à partir de 10h chez vous avec un technicien Free pour justement vérifier votre installation et la FreeBox également. C'est au terme de cette intervention que nos services pourront juger de l'utilité de faire intervenir FT ou pas.

Faites attention de ne pas nous le rendre par erreur lors de l’échange avec la Freebox mini 4k. Quant à la commande de cette dernière, elle a bien été enregistrée depuis le 17 Avril dernier.

Bonjour Poly, Des lenteurs importantes voire même pas de réception de mails ont été enregistrées sur certains équipements. Nos équipes travaillent au rétablissement de ces équipements. Je vous invite donc à patienter. Bonne journée.

Bonjour Hunter, Si vous en faites la demande auprès de la hotline, nos services vous l'enverront. Ou bien vous pouvez me transmettre votre numéro en privé (vu que vous ne l'avez pas inscrit dans votre profil) afin que je puisse le déclencher. Vous ne renverrez que ce que Free vous a remis. Si au moment de l'échange, le boitier HD est à votre disposition, alors vous devriez le renvoyer sinon vous ne renvoyez que le boitier ADSL. :?: :?: :?:

Bonjour Mattheous, En vérifiant votre ticket d'incident, je note qu'il vient d'être prise en charge par Free Infra qui va vérifier tout le circuit afin d'identifier d'où vient le dysfonctionnement et y remédier. Il n'y a plus qu'attendre un retour de leur part. Cordialement

Bonjour, Je persiste à croire qu'il ne s'agit que d'un cas isolé qui aurait pu être résolu si vous avez joint la hotline.