noreto

Bonjour, Le suivi colis de kiala indique : 16 avr. 2015 10:23:00 : DISTRIBUTION - Colis pris en charge par le transporteur en cours d'acheminement vers le Relais Kiala. Vous devriez le recevoir d'ici peu donc. Bonne journée.

Bonjour Blablabla, Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui a fait apparaitre un dysfonctionnement au niveau des équipements réseau. Cela nécessite une intervention au niveau du central. Nos techniciens réseau devraient y remédier d'ici peu. Pour l'heure, je vous recommande de laisser la Freebox branchée. Bonne journée.

Bonjour, Il n'y a rien a signaler sur votre compte mail. Vous probablement une erreur de saisi du mot de passe... Par-contre je ne vois pas trop le lien entre Impossible d'envoyer ou de recevoir les messages et Le mot de passe entré est incorrect. Si vous ne pouvez pas envoyer de envoyer/recevoir de message, cela voudrait au moins que vous accédez au compte ... Je me trompe ?

Bonjour Fred31, Pour bien comprendre votre demande, vous avez accès à votre compte mail via http://zimbra.free.fr mais vous ne recevez pas de nouveaux messages. Avez-vous essayez de vous envoyé un message via un autre compte mail juste pour vérifier qu'il ne s'agit d'un simple bug ?

Bonjour ; Pour les informations dont je dispose, votre ligne a déjà été migrée sur ce nouveau NRA : NRA source : 76106BEN NRA cible : 766736SS Date d'ouverture du NRA HD : 19/03/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 07/04/2015 Voici les nouvelles caractéristiques de votre ligne : Longueur : 585 mètres Atténuation : 8 dB Câbles : 04 00535 | 06 00050 NRA : 6SS76 (76673 6SS) SERVAVILLE SALMONVILLE Distribution directe : Oui Vous devriez avoir observé ce changement dans la mesure où la Freebox synchronise en VDSL. Bonne journée.

Bonjour, Il le sera mais je ne pourrais pas vous dire à l'heure actuelle quand ça le sera. Juste patienter !!!

Bonjour rclog, Le mail qui vous a été envoyé est simplement pour vous informé que vous êtes dorénavant en zone dégroupée c'est-à-dire connecté sur les équipements de Free et non celui de l'opérateur historique. Vous gardez toujours votre ligne analogique active distincte de celle de Free en 09. En sommes vous avez deux lignes : celle de Free et celle de Orange dans le cadre de l'offre Dégroupage Partielle. Le service TV n'étant pas possible en zone non dégroupée, vous pouvez l'avoir maintenant avec ce changement de zone. Si vous le souhaitez, je peux vous déclencher l'envoi du complément des équipements ( boitier TV et Freeplugs) ou vous pouvez simplement migrer vers la nouvelle Freebox mini 4k ou la Révolution. Le tarif étant disponible sur votre espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé ( car je ne l'ai plus ) ou compléter votre profil pour me permettre d’accéder à votre dossier Free et voir où il en est ?

Bonjour simonb, Finalement l'envoi du Fax que je vous avais conseillé, a permis de traiter favorablement votre demande de remboursement. Avez-vous reçu le mail/courrier du 14/04/2015 en réponse à votre Fax ?

Bonjour Ludodu56, Je viens aux nouvelles. Où en êtes-vous pour l'activation de votre ligne Free ? Il serait important pour nous que vous mettiez à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre un accès au dossier. Bonne journée.

Bonjour; Je viens de vous envoyer quelques informations en message privé. J'attends donc un retour de votre part. Bonne journée.

Bonjour Mick Sport, Il s'agit plutôt là d'un écrasement de ligne suite à votre inscription chez votre nouveau FAI et non une résiliation. Nos services vous ont donc notifié la pertes d'accès de la ligne. Il vous appartient donc de compléter la procédure de résiliation par l'envoi du courrier / formulaire et restituer les équipements. Pour nous permettre un accès au dossier, je vous suggère de compléter votre profil avec votre numéro de ligne. Bonne journée.

Bonjour, Désolé pour ce retard au niveau de la réponse ... Concernant le colis, nous les avons reçu. Vous pouvez donc partir tranquillement à l’étranger. Bonne voyage !

Bonjour, Pensez à mettre à jour votre profil. Aucun élément sur celui-ci ne nous permet de pouvoir accéder à votre dossier Free.

La ligne vient d'être câblée : 31/03/2015. La Freebox devrait quitter nos locaux incessamment pour la livraison. Bonne fin de journée.

Bonjour bart7017, La déconnexion de la ligne support des installations de votre ancien FAI au profit d u nouveau est une opération commune à tous les FAI. Cette opération entraîne donc la coupure des services chez l'ancien FAI qui est inévitable. Tout réside dans le délai d'activation de votre ligne chez le nouveau FAI. Nous avons donc lancé la commande de câblage depuis le 28/03/2015 et attendons qu'au niveau de l'opérateur historique votre ligne soit raccordée. Et si vous avez constaté la coupure aujourd'hui, cela témoigne des travaux qui sont effectués afin que nous puissions vous activer vos services dans les meilleurs délais. Il faut donc patienter. La Freebox vous sera livrée par UPS et vous serez informé de la date de livraison par SMS et mail. Bonne journée.

Bonjour, Je viens de vérifier votre dossier. Il semble qu'il y ait une incohérence au niveau de l'adresse d'installation. La ligne support ( qui a servi au transfert) est identifiée à une adresse différente de celle mentionnée sur votre dossier d'abonnement. Pourriez-vous me transmettre votre adresse postale en message privé ?

Bonjour technicien rtt, Je pense que vous avez eu toutes les réponses concernant le ticket d'incident qui a été déclenché sur votre dossier par rapport à ce défaut de raccordement. Free, de son côté, à fait le nécessaire par rapport au contrat de mutualisation qui lie les différents opérateurs et plusieurs communications vous ont été envoyées en guise d'information. Le Service National Consommateurs a pris en charge votre dossier (je me répète surement) et vous tiendra informé de son évolution. Je vous remercie pour la patience dont vous faites déjà preuve et surtout pour votre compréhension. Bonne journée.

Un fax serait suffisant vue que vous nous en avez déjà envoyé pour le remboursement de la facture de Février ...

Bonjour Majnun Qaïs, Dans un premier temps, je vous invite à mettre à jour votre profil afin que nous puissions récupérer votre numéro/identifiant pour pouvoir accéder à votre dossier Free et voir ensuite où en est votre ticket d'incident.

Bonjour TeixeiraA, Je viens de vérifier l'éligibilité de votre adresse à la fibre mais malheureusement, je n'ai aucune information quant à la disponibilité de la fibre sur cette adresse. Avez-vous des précisions à nous apporter dans ce sens ?

Bonjour technicien rtt, Je tiens avant tout à vous signaler que l'opérateur ayant fibré votre immeuble est Orange/FT donc responsable des points suivants : • Point de mutualisation • Partie verticale (colonne remontante) & boitier palier L'installation du PTO dans à l'intérieur de votre domicile est assurée par les services de Free. Selon les informations contenues sur le suivi de votre ticket d'incident, le soucis serait localisé sur le raccordement vertical c'est-à-dire entre le point de mutualisation et le boitier du palier de votre étage. En sommes, votre étage ne serait pas desservi au niveau du câblage. ET donc Orange doit donc finaliser les travaux en raccordant votre étage tout simplement. Aie-je répondu à l'ensemble de vos questions ?

Bonjour, Chaque cas est unique et il nous faudra faire une vérification des comptes mails en question pour mieux identifier le soucis et vous apporter ainsi une solution adéquate.

Bonjour Sémhur, Votre compte a tout simplement été bloqué. Il faut joindre notre service Abuse via cette adresse mail : abuse@proxad.net pour le déblocage. Mais avant, il est nécessaire que vous consultiez cette page pour les informations à leur fournir : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Pour l'instant notre centre logistique n'a pas encore enregistré votre colis en retour pour savoir exactement si l'intégralité de celui-ci a été retourné ou pas. Et donc je vous propose de patienter encore quelques jours, disons d'ici la fin de la semaine, le temps que les formalités pour la réception s'achèvent.