noreto

Bonjour Pour dire même que nous faisons un suivi quotidien de vos dossiers même si cela n'est pas perceptible de votre côté ... Espérons un dénouement heureux après cette intervention...

Bonjour, Nous avons l'historique de toutes les modifications des mots de passe. L'avant-dernière date du 03/05/2015 à 10:54:08. Et vous avez raison de changer à nouveau votre mot de passe si vous estimez que cela ne vient pas de vous. Espérons que vous n'aurez plus à le faire dans un cadre non souhaité. Bonne journée.

Bonjour benji94, Sachez que nos services ont demandé une autre visite de techniciens Free c'est parce qu'en aucun cas, le test de position n'avait révélée de défaillance au niveau de la ligne. Donc cette seconde intervention devrait pouvoir confirmer cela avant d'entreprendre l'ouverture d'un ticket Gamot. Votre "réticence" à l'envoi de technicien ne pouvait donc conduire à la fermeture du ticket d'incident. Le nouveau ticket va donc suivre les même étapes de traitement. Un test de position a été commandé et nous sommes en attente du résultat. Bonne journée.

Bonjour Béli Lola Lilou, Résumons la situation : Vous avez effectué un déménagement en construction de ligne dans un logement neuf qui n'abrite pas de ligne FT. Un rendez-vous a été pris avec un technicien FT pour la construction de la ligne qui malheureusement n'a pas aboutit à la finalisation du raccordement de votre ligne. Il n'y a pas lieu de fixer un autre rendez-vous puisque votre dossier est pris en charge par ceux-ci (les techniciens de FT). Je rappelle qu'à notre niveau, le délai pour une activation de ligne Free avec construction de ligne varie entre 2 semaines et 6 semaines en tenant compte justement des travaux qu'il pourrait y avoir à effectuer. Et cela semble être le cas. Pour l'instant nous (Free) attendons la finalisation de cette construction de ligne de la part de FT. Je vous rappelle que vous disposez d'un identifiant à 8 chiffres et un code à 4 pour vos correspondances sur le 3244 (Appels gratuits à partir des lignes Free). Pour ce qui est de la facture qui a été émise sur ce nouveau logement, elle vous sera remboursée en cas de prélèvement. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Je parlais d'un modem compatible ADSL2+ ou d'une autre Freebox. Le but est de tester s'ils arrivent à synchroniser sur la ligne. Si oui, alors la ligne serait mise en cause et cela peut raccourcir les étapes de traitement du ticket.

Bonjour anubis65, L'erreur a été corrigée et la commande de câblage relancée depuis ce matin. Vous devriez être à nouveau à l'étape 1 à partir de demain. Bonne journée.

Bonjour, Une intervention est prévue pour le 15/05/2015 à partir de 16. Avez-vous signalé lors de l'ouverture du ticket que le blocage faisait suite à un orage ?

La forme la plus simple de signaler à Free un dysfonctionnement quelconque sur ces services, c'est d'ouvrir un ticket... Le reste est pris en charge pas les équipes de Free pour ce qui est de leur domaine d'intervention.

Bonjour Joselito60, Effectivement les techniciens y travaillent mais je ne pourrais pas vous dire ce qu'ils font concrètement dans le NRA. Le coordinateur technique a effectivement un dysfonctionnement lié à la synchronisation en VDSL. Dire que cela vienne du déploiement du firmware 3.1.1, je ne saurait vous le confirmer. Pour l'instant, l'ADSL2+ vous assure des services opérationnels le temps que la synchronisation en VDSL soit résolu.

Je viens de relancer le ticket avec cette information "Blocage en Étape 2". En attendant d'être informé des nouvelles actions à venir, essayez de tester un autre câble RJ11 (Qui relie la Freebox à la prise téléphonique) ou un autre modem...

Bonjour, Vous n'avez pas une Freebox v5 mais plutôt une Freebox Crystal... Je rappelle que votre dernier ticket d'incident ouvert date du 25/11/2014 et a été fermé le 27/11/2014. Donc pour Free, tout fonctionne bien puisqu'aucun ticket n a été ouvert par la suite.

Bonjour, Un rendez-vous n'est pas forcément la solution... Le ticket est toujours en cours. En attendant l'ADSL2+ est bien stable et vous permet des services opérationnels.

Bonjour Stef83136, Nos services ont essayé de vous joindre ce jour mais sans succès. L'objet de l'appel est pour vous planifier une intervention. Un rappel est prévu pour ce jour à partir de 19h.

Bonjour ESTARDIE, Le soucis persiste t-il avec la nouvelle Freebox que vous avez reçu ?

Bonjour, Avez-vous vérifié si la facture du mois n'a pas été rejetée ? Accédez à votre espace abonné et vérifiez le statut de la facture. Nous sommes dans la période des prélèvements et un défaut de paiement peut entraîner une restriction partielle des services. Dans le cas contraire, faites un redémarrage du boitier qui affiche l'heure. N'oubliez pas de mettre à jour votre profil s'il est nécessaire de vérifier votre dossier Free. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Voici les information issues de votre dossier : NRA source : 67300MOL NRA cible : 671721GH Date d'ouverture du NRA HD : 11/05/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 02/06/2015 Pas trop déçu j'espère ???

Bonjour, Biensûr que si. Vous pouvez la configurer sur votre mobile. Cela n'a aucun rapport avec zimbra.

Bonjour, Il n'y a pas de délais précis à ce niveau. Vous avez toujours accès à vos emails via la plateforme IMP le temps de cette migration. Vous devez simplement patienter. Bonne journée.

Bonjour Soniette, Il serait préférable de l'indiquer dans votre profil. Cela nous facilitera l'accès à votre dossier. Néanmoins je vais vérifier votre dossier et faire suite à votre message privé.

vous vous connectez directement à votre compte par zimbra ou pas le biais d'un logiciel de messagerie ? Pour le courrier, il faut compter avec les délais postaux ...

En pratiquement 2 heures de synchronisation il autant de CRC : CRC : 10210 / 0 Je suppose que vous avez vérifié vos câbles , prises, rallonges (en un mot votre installation) afin de les nettoyer : http://www.free.fr/assistance/603.html ?

Bonjour, Aucune anomalie sur le compte mail. Je pense à une erreur de saisie du mot de passe. Je rappelle qu'il est composé de 12 caractères. Est-ce le nombre de caractères que vous saisissez pour votre mot de passe ?

Bonjour chrisdes31, La réponse la plus probable est qu'il y a manifestement une erreur dans la saisie du mot de passe. Un courrier comprenant le mot de passe vous a été envoyé : Les renvois de mot de passe par courrier postal : => Renvoi le 04/05/2015. Vous devriez l'avoir maintenant reçu ?

Bonjour, Vous etiez parfaitement informé des tarifs appliqués pour la migration ... Le dernier incident que vous avez signalé à nos services date du 05/09/2014. Et puis l'instabilité dont vous faites cas peut aussi provenir de la ligne et non du matériel surtout en vérifiant les caractéristique de celle-ci. Les tarifs des migrations sont disponibles sur la brochure tarifaire. Ils ne peuvent donc faire l'objet de remise.

Bonjour, Vos Freeplugs sont-ils branchés directement sur des prises électriques murales ou sur des rallonges ? Pour quoi cette question tout simplement parce que l'analyse de la transmissions des données à ce niveau est véritablement faible ce qui pourrait expliquer les freezes que vous rencontrer en ce moment. Essayez de faire une liaison directe (par câble Ethernet) pour voir si cela change quelque chose au niveau de la qualité de réception.