noreto

Bonjour, Pourriez-vous me le transmettre en message privé pour vérification ?

Bonjour, Non il n'y a pas de confirmation de règlement des frais de résiliation envoyé par mail ou courrier. Par-contre si vous recevez toujours les relances de paiement de la société de recouvrement, vous pouvez nous aviser afin qu'on puisse demander l'arrêt de ces relances. Je ne sais pas si dans nos échanges j'ai eu à vous évoquer le cas de la Freebox HD (Boitier HD) qui semble n'avoir pas été rendu ????

Bonjour Martial34, Le ticket vient d'être fermé pour incident résolu sans action identifiée ... Avez-vous effectué quelques manipulations de votre côté qui auraient contribué au rétablissement ?

Bonjour, Finalement le Gamot a permis de résoudre votre dysfonctionnement. Et la Freebox marche correctement depuis cette intervention ...

Bonjour, En attendant, avez-vous ouvert un ticket d'incident auprès de la hotline Free ? Si oui , alors transmettez moi vos coordonnées téléphoniques ou mettez-les à jour sur votre profil afin que nous puissions effectuer un suivi .

Bonjour, Problème résolu puisque votre Freebox est allumée : Allumée depuis : 8 jours, 5 heures, 6 minutesHeure de la box : 18/06/2015 17:49:49Version Firmware : 3.1.2

Bonjour monsignores3, Je ne sais pas où vous en êtes avec votre ticket d'incident. Mais si c'est toujours d'actualité, je vous propose donc de mettre a jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier Free et voir ce qu'il y a lieu de faire.

Bonjour, Désolé pour mon temps de réponse. Oui il y a quelques déconnexions de temps à autre . Pourriez-vous mettre votre ligne en mode Normal le temps d'une observation suivi d'un reboot simple ?

Bonjour, Votre débit est conforme et stable par rapport aux caractéristiques de votre ligne. Down UpDébit ATM : 8476 kbp/s 921 kbp/sDébit ATM Max : 9025 kbp/s 926 kbp/sAvec un tel débit, vos services sont opérationnels et aucun dysfonctionnement n'a été enregistré.

Bonjour, Si la Freebox atteint l'étape 80, cela signifie que la box est bien fonctionnelle. Le dysfonctionnement doit provenir de la boucle locale. Je vais ajouter cette information complémentaire au ticket d'incident afin que puisse guider les prochaines actions à entreprendre.

Bonjour, Un mail vous a été envoyé pour le résultat du test de position. Un dysfonctionnement a été identifié sur nos installations. Nos techniciens réseau ont été alertés. La résolution devrait intervenir sous peu. Tout dépend maintenant du planning d'intervention du technicien N3 de votre zone.

Bonjour jessy30730, Pourriez-vous mettre à jour votre profil en y ajoutant votre numéro de ligne ? Cela nous permettra de pouvoir consulter votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire. Bonne journée.

Bonjour. Pas du tout... Le colis est en préparation et je vous envoie en MP la référence du colis . Espérons que ces conseils trouvent un échos favorable ...

Bonjour, Votre dossier est définitivement donc clos à moins que ça ne soit l'objet de votre demande ???

Bonjour, Visiblement il n'y a pas d'anomalies sur votre compte. Je vous propose de joindre notre assistance par mail en vous identifiant sur cette interface avec votre identifiant Freebox : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Bonne journée.

Bonjour, Je ne pense pas que cette rubrique soit disponible sur " l'interface " des mails. Mais pour demander la migration vers le quota de 10 Go, rendez vous sur https://subscribe.free.fr/login/ en vous identifiant avec le login et le mot de passe de votre compte mail. Bonne journée.

Bonjour, J'ai identifié deux comptes mails via votre compte ADSL. Lequel de ces comptes présente-t-il ce dysfonctionnement ?

Bonjour scoubidou38, Le technicien a finalement indiqué que le dysfonctionnement provenait de la Freebox et a demandé son remplacement. Le nouveau boitier est en cours de préparation. Je vous communique de ce pas, le numéro du colis pour son suivi sur le site du transporteur dès sa prise en charge. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour fredo31, Désolé pour le temps avec lequel je vous réponds. Pourriez-vous mettre à jour votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier Free et voir ce qu'il y a lieu de faire ?

Bonjour, C'est possible mais le technicien pourra le vérifier et demander son remplacement lors de son intervention prévue dans une dizaine de jours...

Bonjour, Nos techniciens que vous avez joint ce jour, ont fait une demande de remplacement de matériel. C'est en cours de validation. Je pense qu'il faudrait patienter le temps du traitement de cette demande. Bonne journée.

Bonjour Deborah.colin, C'est ce que nous essayons de faire pourtant ... Et pourtant je vous ai dit que nous sommes en attente du test de position qui est en cours...

Bonjour, Le test de position ou TDP est une vérification de nos installations afin de s'assurer qu'elles ne sont pas en cause et nous indiquer plus d'informations sur l'origine "probable" du dysfonctionnement. Nous ne pouvons pas indiquer de délai de résolution dans la mesure où certaines interventions peuvent s’avérer complexes en pratique. Pour l'heure je propose que nous attentions le retour du TDP d'ici la fin de la semaine afin de pouvoir vous communiquer de nouveaux éléments. Bonne journée.

Bonjour, Je pense que c'est dû au quota d'espace qui est quasiment presque atteint : Quota utilisé : 986 Mo / 1 Go (96.3 %) Je vous recommande de passer sur les 10 Go d'espace via l'espace abonné du compte mail ou en supprimant vos anciens mails. Bonne journée.

Bonjour, Également en promotion sur la Freebox TV pour ce mois de Juin : Mise en clair gratuite de toutes les chaînes du bouquet Arabia du 17 au 28 juin 2015 inclus (hors promo à 5,99€/mois). 575 ..... Iqraa 666 ..... Mazzika 667 ..... Melody Aflam 668 ..... Melody Drama 669 ..... Moga Comedy 670 ..... MBC Masr 671 ..... MBC Drama 672 ..... MBC 3 673 ..... MBC Mise en clair gratuite de toutes les chaînes du bouquet Musulman du 17 au 28 juin 2015 inclus (hors promo à 3,99€/mois).. 575 ..... Iqraa 661 ..... Al Majd Holy Quran 662 ..... Al Majd Hadeeth Nabawi 663 ..... Al Majd Space Channel 664 ..... Iqraa International 665 ..... Azhari TV Bonne journée.