noreto

Bonjour Luc, Le raccordement au NRO est déjà fait. Il ne manque plus que le raccordement vertical à partir du point de mutualisation. Cela fait plusieurs fois que nos services essaient de joindre mais sans succès ( Deux appels effectués le 13/11/2015 et le 16/11/2015 avec des messages laissés à chaque fois sur votre répondeur). Un rappel est prévu le 18/11/2015 à partir de 12h. Assurez-vous que vous êtes joignable sur le numéro mobile de contact que vous nous avez communiqué et inscrit sur votre dossier. Bonne journée.

Bonjour, On ne peut pas vous envoyer un technicien tant ne nous connaissons pas l'origine du dysfonctionnement. Donc dans un premier temps, nous allons effectuer un test de position et ce n'est qu'après ce test et fonction du résultat qu'on pourra déterminer si une intervention est nécessaire ou pas... Avez-vous déjà reçu un mail dans ce sens ?

Bonjour, Nous avions déjà échangé sur votre dysfonctionnement qui est d'ordre général. La résolution est en cours. Il faut simplement patienter. Vous n'êtes pas dans le même cas de figure que celui à qui j'ai répondu bien avant votre post.

Bonjour designrg, Son mot de passe a justement été modifié depuis le 16/11/2015. Je pourrais vous renvoyer le courrier avec "le nouveau" mot de passe si vous me confirmer l'adresse postale en message privé. Bonne journée.

Bonjour, Oui il ya un délai. Le compte est en cours de resynchronisation. Ce n'est qu'à partir de demain que vous pourriez faire la modification demandée. Très bonne journée.

Bonjour, Est-ce le compte que vous inscrit dans votre profil ou d'un autre compte ?

Bonjour, Votre mot de passe a été modifié le 16/11/2015. C'est compte qui était rattaché à un votre ancien abonnement ADSL et il servait également d’élément de contact lorsque vous étiez abonné.

Bonjour, Cela vient d'être pris en compte pour les montants à être virés. Vous devriez l'avoir cela d'ici la fin de ce mois.

Bonjour natric, Le dysfonctionnement semble être singulier car nous n'avons pas enregistré d'autres cas pouvant nous permettre de croire qu'il s'agirait d'un problème général. Pouvez-vous tester un autre filtre ADSL et nous informer de l'état de la synchronisation ?

Bonjour, C'est normal que vous ne puissiez pas changer le mot de passe maintenant. Votre compte est en cours de resynchronisation. Vous avez dû recevoir un mail qui vous en informait. Il sera opérationnel à partir de demain et seulement à ce moment là, vous pourriez modifier le mot de passe. Bonne journée.

Bonjour, Personnellement, je n'ai jamais eu ce cas. Êtes-vous certain n'avoir pas appliqué des règles ou même un filtre à ce contact ?

Bonjour, Apparemment vous essayé uniquement de vous connecter à votre compte via votre logiciel de messagerie. L'avez essayé à partir du site de Free pour voir si le problème se posait également à ce niveau ,?

Bonjour, Est-ce un problème d'accès à la boite mail ou plutôt lié à la consultation des messages ?

Bonjour, Il suffit tout simplement de vous rendre sur l'interface abonné du compte mail principal et vous y trouverez : Supprimer un compte supplémentaire

Bonjour derf22, Son mot de passe a été modifié ce matin comme vous le présentiez. La solution envisagée serait de vous renvoyer le "nouveau " mot de passe par courrier. Pourriez-vous me confirmer l'adresse postale initiale inscrite lors de la souscription en message privé ?

Bonjour, Problème résolu si j'en crois aux nouvelles données de synchronisation : Down UpDébit ATM : 11406 kbp/s 1225 kbp/sDébit ATM Max : 13364 kbp/s 1025 kbp/sVotre ligne est également stable...

Bonjour MEFK, Vous a manqué une communication de la part de nos services dans le but de vous planifier un rendez-vous dans le cadre de votre ticket d'incident. Pouvez-vous nous faire un retour ?

Bonjour shokei, Étant donné que la ligne est ouvert depuis le 10/11, on peut donc supposé qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et je vous recommande d'ouvrir un ticket d'incident auprès de la hotline en appelant le 3244.

Bonjour Villette75010, - comment savoir si mon immeuble est fibré Free ou orange ? L'immeuble a été fibré par Free. - combien de temps vais je devoir attendre? - si je ne veux pas attendre 3mois comme certains autres courageux clients, est il possible de basculer chez un autre operateur qui pourra me fournir internet ou le probleme sera le meme ? Je ne pourrais pas vous communiquer un délai présentement mais il est certain que cela se fera assez rapidement et non pas 3 mois. - quelle est la politique Free en matière de dédomagement pour ne pas fournir internet et de ne pouvoir profiter de son service et des services souscrits bouquet tv, netflix spotify ? C'est une politique simple et claire. Free vous rembourse la période impactée de l'abonnement. Concernant le ticket, notre équipe technique Fibre est déjà mobilisée pour vous résoudre cela. Attendons d'ici la fin de la semaine prochaine pour les premiers résultats...

Bonjour, Dois-je comprendre que à résolu votre dysfonctionnement ?

Bonjour, Apparemment le numéro inscrit dans votre profil ne correspond pas au dossier Free en question. Je vous propose de me transmettre le numéro soit en message privé soit en l'inscrivant dans votre profil afin que je puisse consulter le dossier et voir où cela en est.

Bonjour, Dysfonctionnement toujours en cours de traitement par nos équipes.

Bonjour, Ligne stable depuis cette date ( 08/11). Aucune désynchronisations enregistrées depuis lors. Le ticket a été fermé depuis le 10/11/2015 après l'observation concluante de la résolution de votre dysfonctionnement. Peut-on clore le sujet ?

Bonjour, En attendant les différents tests qui doivent être effectués par nos différents techniciens, vous pouvez redémarrer votre boitier TV; il est allumé depuis : 11 jours, 18 heures, 48 minutes.

Heureux de savoir que c'est résolu. Par-contre je n'ai pas eu connaissance de cette 5ème adresse mail Free que vous qualifiez de principale. Une telle adresse mail ne peut pas être rattachée à une autre compte . V Le mot de passe d'un tel compte mail s'envoie par courrier postal. Les étiquettes ??? Pourriez-vous nous expliquer s'il vous plaît ?