alain_p

Bonjour, Quand tu es passé en VDSL2 en Février dernier, c'était le firmware a42a qui était déployé. Puis, à partir du 27 Mars, Free a commencé à déployer le firmware a439. C'est certainement à l'occasion de l'upgrade du firmware sur ton DSLAM que tu as perdu le VDSL2. Depuis, comme beaucoup d'autres, il n'y a qu'une manip comme celle du fil blanc qui permettre de retrouver le VDSL2. Si Free n'est pas plus réactif, c'est certainement que ce firmware règle d'autres problèmes, comme les désynchros toutes les 74s, qu'ont connues beaucoup d'abonnés en ADSL2+. Mon avis sur la question est qu'il s'agit d'un problème matériel, qu'aucune mise à jour de firmware ne pourra régler. Les nouvelles cartes des DSLAMs v3 ont certainement pour beaucoup d'elles des problèmes d'isolation des ports, qui bruitent les ports voisins (un rappel ; c'est Free qui conçoit lui-même ses DSLAMs, contrairement aux autres FAIs qui emploient des DSLAMs Alcatel, Huawei...).. Avec ce bruit, les ports en VDSL2 feraient désynchroniser les ports ADSL2+ voisins. Avec la nouvelle règle de désynchro en dessous d'une marge de bruit de 3 db, c'est ce qui serait la cause du problème des 74s. Avoir une ligne qui désynchronise tous les 74s, c'est insupportable, et au bout d'un moment, les abonnés en question ne voyant pas le problème résolu ont certainement commencé à résilier. Voyant cela, Free a pris la décision d'upgrader son firmware pour détecter les lignes en VDSL2 qui bruite les voisins et les faire repasser en ADSL2+. Son idée serait simple: les abonnés en ADSL2+ retrouvent une ligne utilisable, et ne partent plus. Les abonnés qui étaient en VDSL2 et sont repassés en ADSL2+ ont une ligne courte, donc une bonne connexion ADSL. Donc c'est le moindre mal... Maintenant, si Free doit changer des dizaines de milliers de carte, il faut d'abord qu'il les redessine, puis en passe commande, et enfin les remplace dans les NRAs, je ne sais pas si vous voyez le problème pour Free, le temps que cela risque de prendre, et le coût énorme de cette opération.... Et c'est certainement pour cela que la méthode du fil blanc n'a jamais été recommandée officiellement par Free, qu'il ne communique pas sur ce problème épineux !

La version a439 est effectivement la plus récente. Elle a remplacé la a42a qui était utilisée sur les DSLAMs v3 depuis le début de leur déploiement. Elle a commencé à apparaitre fin Mars dernier, et petit à petit tous les DSLAMs ont été upgradés à cette version. Mais dès le début, beaucoup qui bénéficiaient du VDSL2 avec le firmware a42a se sont aperçus qu'ils étaient rétrogradés en ADSL2+ avec ce firmware. Diverses techniques ont ensuite été élaborées pour forcer le passage en VDSL2, dont celle que tu as expérimenté, et aussi la technique du "fil blanc" (les fils à l'arrivée FT sont en général gris et blancs). Les nouveaux DSLAMs qui ont ensuite été déployés l'ont été directement en a439, mais avec le même problème de synchro. Free est au courant. En Juin dernier, lors de la réunion, Xavier Niel aurait déclaré que c'était un "bug", qui serait résolu "très prochainement". Il est toujours d'actualité. Voir par exemple ce long sujet sur les forums universfreebox : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=48496 C'est dans ce fil qu'a été inventé la technique du fil blanc : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=402599#402599

Dons le NRA était bien "équipé" du VDSL (firmware DSLAM a439)... C'était étonnant qu'un nouveau NRA ne le soit pas.

Bonjour Orion2, PLus d'un mois sans synchronisation, cela fait effectivement très long. Malheureusement, il n'y a que Free (et Orange) qui puisse quelque chose pour toi, car visiblement le problème est sur ta ligne, ou au NRA. Or, depuis une semaine, on n'a vu aucune réponse des techniciens Free intervenant habituellement sur ce forum, en premier Noreto, mais aussi Muso. Si tu peux, essaye de recontacter le 3244 pour avoir des nouvelles de l'avancement de ton cas. Normalement, maintenant que Orage et Free n'ont constaté aucun problème, il n'y a plus qu'une expertise commune qui peut faire avancer les choses, et l'assistance doit te la proposer. Mais ces délais de traitement sont anormalement longs, et si cela dure, si j'étais toi, j'envisagerais d'aller voir ailleurs...

Aller voir ailleurs ? Il n'y a pas que Free qui offre le triple-play, avec des prix sur les offres mobiles...

Tous les incidents réseau ne sont pas des migrations de DSLAM. En fait, il arrive souvent que les DSLAMs soient chainés, et que la migration de l'un entraine une coupure pour une dizaine d'autres, et cela c'es la nuit.. En plus, il y a évidemment les incidents classiques, comme une pelleteuse qui coupe une fibre. Et il y a les interventions sur le backbone (ex : changement d'un switchs), qui va impacter des dizaines de NRAS, de nuit aussi...

Oui, erreur 80 signifie que l'adresse MAC de la box n'est pas reconnue, mais que donc toutes les étapes de synchronisation ont été franchies. Si possible, ce serait bien de faire le test croisé, la freebox de ton ami sur ta ligne. Si elle s'arrête aussi à l'étape 2, c'est que le problème est bien sur ta ligne (le mieux est de le faire aussi avec le freeplug de ton ami, pour éliminer cette autre source de.problème). Rq : as-tu inversé les freeplugs pour voir si cela pouvait venir de là ? Que donne le ticket d'incident ? Je suppose qu'il y a un test de position, et qu'ensuite ils t'enverront un technicien itinérant...

C'est automatique, le VDSL2 devrait être activé dès que le DSLAM a été migré en v3, au moins sur une ligne éligible, avec un v6 en mode ping normal...

Mais de là à dire qu'ils ont tous été migrés (parce qu'il y en a un paquet en rouge, donc dégroupés), cela semblerait miraculeux, vu le rythme de migration en v3...

Il me semble pourtant, d'après la carte de dégroupage, que beaucoup de NRAs n'ont pas encore été migrés du côté de Metz, dans le 57. Il est assez difficile de déchiffrer les codes des NRAs sur cette carte, mais il y a par exemple VER57 (Verny), FLE57 (Fleury) etc... A moins que la carte ne soit pas à jour, et que depuis tous ces NRAS aient été migrés... Voir (en zoomant à fond, NRA en jaune migrés) : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html

Je remarque encore une fois que Free ne tient pas ses promesses d'intervention sous 10h en cas de problème, avec une pénalité de 1 € par heure de retard (limité à 10€). Voir la brochure tarifaire : "Intervention gratuite dans le cadre de l'Assistance Technique de Proximité sous 10 heures ouvrées(6)" et petit caractères (6) : " Uniquement lorsque le problème technique n'a pu être résolu par téléphone et sous réserve d'être situé dans une zone couverte par l'Assistance Technique de Proximité, délai d'intervention garanti à compter de la proposition d'intervention, donnant droit à compensation à hauteur d'1 euro par heure de retard dans la limite de 10 euros par mois, sous réserve d'acceptation par l'abonné du créneau de rendez-vous proposé. Modalités d'application, définition des heures ouvrées et listes des zones consultables sur http://www.free.fr/assistance/. Les tarifs indiqués s’entendent TTC." Voir : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01082011.pdf Free a annoncé en 2013 que toutes les zones dégroupées étaient concernées par l'ATP. Quel problème peut être plus important que de ne plus avoir du tout de connexion, donc de téléphone et de TV souvent ? Free doit embaucher pour tenir ses promesses. C'est une entreprise en croissance qui en a largement les moyens, et cela contribuera à réduire le chômage.

Normalement, si tu t'es synchronisé avec ton modem, tu devrais pouvoir l'utiliser pour accéder à Internet. Il faut certainement utiliser des DNS différents, par exemple ceux de google, 8.8.8.8 et 8.8.4.4...

Bonjour Alain, Ne te fais pas de bile pour les frais de résiliation. Tous les FAIs, à part Free (sauf cas particuliers, quand eux-mêmes rappellent un ancien abonné pour lé récupérer, avec éventuellement une offre v6 à 9.99 € TTC, ce qui se voit ces derniers temps !), remboursent les frais de résiliation de l'ancien FAI.

Bonjour, Tu as un modem-routeur ADSL à toi, indépendant de la freebox ? C'est quel modèle ? Si tu t'es déjà connecté avec, et vu les indications de débit que tu donnes, 1025/10494, je dirais que tu t'es synchronisé avec, donc avec la freebox, tu devrais dépasser l'étape 2. Cela indiquerais un problème (orage ?), avec ta freebox.

Si comme l'indique Muso, ton DSLAM a été migré en Mars dernier, il est possible qu'au départ, quand tu étais en VDSL2, ton DSLAM avait le firmware a42a, puis que tu l'aies perdu quand il a été upgradé en a439. Le firmware a439 a commencé en effet à être déployé sur Paris le 27 Mars, d'après les premiers témoignages. As-tu vérifié sur l'écran de ta freebox quelle était la version du firmware, comme je te l'ai indiqué ? Dans ce cas, tu peux essayer la méthode du 'fil blanc', pour laquelle j'avais donné un lien dans mon premier post. Elle te permettra certainement de repasser en VDSL2 (au prix d'un petit bricolage). Pour ton édification, je te suggère de lire le premier sujet sur le forum VDSL2 d'Universfreebox, intitulé "Nouvelle version DSLAM a439 -> retour en ADSL2+". Le sujet est long, mais il te suffira de lire les premières pages et les dernières pour comprendre le problème... http://forum.universfreebox.com/viewforum.php?f=72&sid=67e2b2d4919b9e7156f501b497a605c0 J'ajouterais une petite rectification à ce que dit Muso, concernant l'automaticité du passage en VDSL2. C'était effectivement automatique avec le firmware a42a, ce ne l'est plus pour beaucoup de lignes avec le firmware a439. Et cela ne dépend pas de la qualité de la ligne elle-même. De nombreuses lignes très bonnes, très stables en VDSL2 avec le firmware a42a, se sont trouvées rétrogradées en ADSL2+ avec le firmware a439. Free est au courant. Lors d'une rencontre avec la communauté Free (associations) début Juin, Xavier Niel aurait parlé d'un bug dans le firmware, ou d'un problème de protocole, qu'ils travaillaient dessus, et que le problème serait résolu prochainement. Plus de 3 mois après, rien n'a changé. http://www.universfreebox.com/article/26382/Pourquoi-certains-abonnes-ont-perdu-le-VDSL2-Les-explications-de-Free

Bonjour, D'abord une remarque, sur un forum, on n'aime pas trop le style SMS (je 'tel', 'c' au leu de c'est...). On préfère un français correct pour ne pas avoir à déchiffrer. Ensuite, je vois que tu as une freebox v6, la première chose à faire, c'est de vérifier si ton DSLAM est bien compatible VDSL2 (donc un de dernière génération v3). Pour cela, tu peux regarder sur l'affichage de box, menu ADSL (le premier, puis DSLAM -> DSLAM vendor. Si c'est affiché BDCMa439, ton DSLAM est un v3, compatible VDSL2, si c'est BDCMa197, c'est un de la génération d'avant, v2, non compatible VDSL2. Ensuite, tu peux faire le test d'éligibilité OVH, pour voir si ta ligne est bien éligible VDSL2, suffisamment courte, et directe (un seul tronçon, ne passant pas par un sous-répartiteur) : http://www.ovhtelecom.fr/adsl/eligibilite.xml D'après ce que t'a dit Free, je pense que tu passes ces tests. Il faut être aussi en mode de ping 'normal', et pas 'fastpath. Il est très probable en fait que tu sois bloqué par un problème rencontré par beaucoup d'abonnés Free, éligibles au VDSL2 : le firmware DSLAM a439 (le précédent était le a42a), ne te permet pas de passer automatiquement au VDSL2. Dans ce cas, diverses techniques ont été trouvées pour forcer le passage au VDSL2, dont la plus connue, la technique du fil blanc (les fils d'arrivée de France Telecom sont généralement gris et blanc). Voir ce post de Philippe 66 sur le forum Universfreebox : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=402599#402599

Bonjour, Pour les étapes, voir ici : http://www.free.fr/assistance/494.html Donc étape 4, tu t'es connecté au serveur d'authentification de Free, mais tu n'as pas été authentifié (étape 6). Tu as passé les étapes de synchronisation (2 et 3), donc tu étais bien câblé sur un DSLAM Free. Mais peut-être ta ligne n'a pas été câblée au bon endroit, donc étape 4, il ne reconnait pas l'adresse de ta freebox. Etape 2, il n'y a plus de synchro, donc tu n'es plus branché, peut-être provisoirement, sur un DSLAM Free, peut-être en attendant de savoir à quelle position il faut te câbler... Je pense que Noreto (employé Free présent sur ce forum) pourra te donner des précisions, si tu as bien renseigné ton numéro de téléphone dans ton profil, pour accéder au dossier.

Pour resituer le contexte, il y a eu un avertissement il y a peu sur le site freenews, pour des gens qui essayaient d'obtenir des coordonnées personnelles de membres du forum, sur de telles affirmations. Cela sent tout de suite l'arnaque. Si tu connais personnellement dob52 (depuis plus de 10 ans), tu devrais avoir ses coordonnées, et t'adresser directement à lui, au lieu de publier un tel message douteux sur le forum. Pour 'Admin-reseau Free', je pense que dob52 parlait du nouveau (depuis Août 2013...) seuil de désynchronisation à 3 db, qui a fait désynchroniser pas mal de gens... J'ai retrouvé la News sur le site Freenews : "Attention : sur les forums, ne donnez pas vos données à n’importe qui !" http://www.freenews.fr/spip.php?article15069

Qu'est-ce qui prouve, avec en plus un seul message, que tu as bien des relations chez Free ? Comment cela se fait-il que tu déterres un sujet d'il y a un an ? Je déconseille d'envoyer la référence de la ligne en MP.

Bonjour, Bloquée en étape 2 signifie qu'elle n'arrive pas à capter un signal du DSLAM. Cela peut-être du à un problème sur ta ligne (ligne coupée ?) ou un problème sur ta box. Si tu as la possibilité, si tu connais une autre personne qui a une freebox, ce serait bien de faire un test croisé pour voir si l'autre freebox reste elle aussi bloquée sur l'étape 2. Tu peux aussi essayer d'échanger les freepllugs pour voir s'il y a un problème d'alimentation. As-tu ouvert un ticket d'incident au 3244 ? A priori, il n'y a pas de problème sur ton DSLAM (Villebon) : http://www.free-reseau.fr/VBO91

D'après Universfreebox, c'est bien Septembre qui a été évoqué lors de la réunion des communautés Free début Juin : "Autre information à noter, à ce jour, la moitié des DSLAMs est compatible avec le VDSL2. Free a pour objectif de basculer la totalité des DSLAMs vers la nouvelle génération (d’ici septembre pour anticiper l’évolution réglementaire)." Rq : l'évolution réglementaire, c'est l'autorisation des lignes indirectes pour le VDSL2 par l'ARCEP à l'automne. http://www.universfreebox.com/article/26381/Free-ouvrira-la-voie-a-l-extension-du-VDSL2-aux-lignes-en-distribution-indirecte-60-d-abonnes-en-plus-en-VDSL2

Si cela se trouve, tu y as été placée d'office, vu les problèmes sur ta ligne. C'est vrai qu'avec pratiquement toute le ligne en 6/10et en 8/10, et un affaiblissement de 32 db, la ligne est plutôt très correcte. Là, je n'ai pas d'idée, à part obtenir une expertise commune Free/Orange, car il y a certainement un problème sur la ligne. Cela aurait pu être ta box défaillante, mais à priori le technicien itinérant a eu aussi une déconnexion avec son modem. Tu pourrais poster l'historique de tes connexions/déconnexions, tels qu'il apparaissent dans l'interface mafrrebox, Etat de ma freebox, onglet historique ? http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.ConnectionStatus

Bonjour, Je ne sais pas si on te l'a proposé à la Hotline, mais tu peux essayer de passer en mode sérénité, qui va abaisser un peu ton débit, régler la marge de bruit sur une cible de valeur plus haute, pour améliorer la stabilité de la ligne. Cela se passe sur ton interface web de gestion (espace abonné), onglet 'Ma Freebox', puis réglage du ping. Tu coches 'sérénité. Le mode est activé dans la nuit, donc tu l'auras le lendemain. Maintenant, je ne sais pas si cela réglera le problème, mais c'est à essayer. Ta ligne est assez longue, 3253m, mais ce n'est pas extraordinaire. Sinon, d'après ce que tu décris, tu as fait tous les tests possibles...

Le problème est connu avec le firmware DSLAM a439, apparu fin Mars dernier, et maintenant déployé sur tous les DSLAMs v3. Les abonnés qui étaient auparavant en VDSL2 avec le firmware a42a sont souvent repassés en ADSL2+ au passage au firmware a439. On peut vérifier la version du firmware sur l'affichage de la v6, menu ADSL (le premier) -> DSLAM -> DSLAM vendor. Il doit être affiché BDCMa439, BDCM pour Broadcom, le constructeur du chipset du DSLAM. Depuis le temps que le problème existe, plusieurs techniques ont été trouvées pour forcer le passage en VDSL2, la plus efficace étant la technique du "fil blanc". Voir le forum Universfreebox, où cette technique a été mise au point : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=402599#402599 En général, les fils France Telecom à l'arrivée (prise DTI) ont les couleurs gris et blanc. La technique consiste à les débrancher tous les deux, attendre que la box perde la synchronisation, rebrancher le fil gris, la box commence à se resynchroniser "sur une patte", puis à l'étape 2, avant la 3, rebrancher le fil blanc, la box se synchronise normalement en VDSL2.

Même si tu vas jusqu'au bout, tu ne sauras pas forcément la raison de la panne. En 2007/2008, j'ai eu des désynchronisations répétées (parfois toutes les 2 mns) pendant près de 3 mois, 2 visites de technicien itinérant (très bien au demeurant), plusieurs GAMOT, retour STT. Au bout de près de 3 mois, une expertise commune a été programmée. Elle n'a en fait jamais eu lieu. Les désynchronisations se sont arrêtées, le ticket d'incident fermé, sans que j'ai jamais un mot d'explication, par exemple dans le suivi d'incident... Il est probable qu'avant l'expertise programmée, le problème sur ma ligne a finalement été trouvé et résolu, mais je n'ai jamais su lequel.