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Free-reseau.fr - Les forums

alain_p

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Tout ce qui a été posté par alain_p

  1. Là, je dois dire que je ne suis pas d'accord. Ce n'est pas mon expérience, ni ce que disent la plupart des gens qui ont essayé de joindre la hotline. C'est en général très long, si on ne nous raccroche pas au nez avec le message 'nos techniciens ne sont pas disponibles, veuillez rappeler plus tard'. J'ai même vu un cas où l'abonné lors de son appel a eu un robot qui lui a répondu, et a ouvert le ticket ! Pas facile de discuter dans ces conditions. De plus, il semble maintenant que quand un ticket est ouvert, et que l'on tente de joindre la hotline pour en connaître l'avancement, on tombe sur un robot, qui vous récite ce que vous avez sur votre suivi d'incident. Parfois, les tickets d'incident sont refermés sans explication et sans que le problème ait été résolu, il faut rappeler pour le rouvrir. Et enfin, la plus grande critique, c'est que les techniciens humains que l'on a en ligne récite leur fiche, et vous font faire dix fois les mêmes tests, même s'ils ont déjà été faits, et n'ont visiblement rien à voir avec le problème. Donc, non, en particulier le temps d'attente n'est pas très court. Si cela a été ton cas, tu as eu de la chance.
  2. Freebox v5 et problème depuis Novembre, c'est à dire la date de migration des DSLAMs du firmware a439 au firmware a48c. C'est vrai que cela fait beaucoup penser aux problèmes de nombreux abonnés exposé sur ce forum de désynchronisations et freezes de la TV en V5/crystal depuis le déploiement de ce firmware, même si effectivement on a peu de détails sur le problème rencontré concrètement par YEN-A-MARRE ici. Mais je crois qu'il l'a exposé sur un autre sujet.
  3. Je ne sais pas comment tu fais pour rester trois mois avec une connexion inutilisable. A mon avis, tu devrais résilier, Free a montré son incompétence à régler ton problème (et en général celui des v5 qui ont ce genre de désynchronisations). Tu peux passer par exemple chez Orange qui rembourse les frais de résiliation. Et peut-être que quand tu auras téléchargé l'imprimé de résiliation, comme par miracle, Free va te contacter pour s'intéresser à ton problème. Certains sur ce forum ont été recontacté en Janvier par Free après avoir parlé de résilier. On leur avait alors promis la sortie d'un nouveau firmware DSLAM, qui n'est finalement jamais sorti. Depuis, la freebox mini, compatible VDSL2 est sortie, et la v5/crystal n'est plus vendue en zone dégroupée. Ne t'attend pas à des miracles. De toute façon, ceux qui ont résilié de chez Free depuis quelques mois sont souvent recontactés pour une offre freebox v6 à 9.99 € TV compris, pour un an. La fidélité ne paye pas... Sinon, il faut passer à la freebox mini ou à la Révolution, ce qui a résolu les problèmes de ceux qui l'ont fait.
  4. Bonjour, Non, tu n'as pas les bons paramètres, ta ligne est trop longue. Le VDSL2 est accessible aux lignes courtes de moins de ~1200 m. En fait, le véritable critère, c'est l'atténuation en ADSL2+, qui doit être inférieure à 23 db. Rq : l'atténuation n'est pas l'affaiblissement. L'affaiblissement est une valeur théorique calculée à la fréquence de 300 kHz. L'atténuation augmente avec la fréquence et l'ADLS2+ utilise des fréquences jusqu'à 2.2 MHz, et le VDSL2 jusqu’à 17 MHz. Il est courant que l'atténuation soit supérieure d'environ 10 db à l'affaiblissement en ADSL2+, donc dans ton cas, dans l'interface Freebox OS, tu dois voir environ 29 db en atténuation down (onglet Stats xDSL).
  5. Les deux problèmes sont différents. Pour les box v5/crystal, les problèmes de désynchronisation datent de la sortie du firmware DSLAM a48c en Novembre. Pour les v6, les problèmes sont apparus après la sortie du firmware 3.1.1 des box v6 le 11 Mars dernier, et qui sont en VDSL2. D'autre part, aussi bien pour les v5 que pour les v6, toutes les box ne sont pas touchées. En ce qui me concerne, je suis en v6 en VDSL2, avec le firmware 3.1.1, et je n'ai pas de désynchronisations particulières (la dernière date du 24 Mars à 0h40). Bon, je sais, j'ai de la chance. Ce serait d'ailleurs plus facile à résoudre si c'était systématique. L'une des questions est de savoir pourquoi cela touche certaines box et pas d'autres...
  6. Il peut y avoir deux "pannes collectives" en ce moment : - sur les v5, désynchros depuis la mise à jour a48c du firmware des DSLAMs v3 (début Novembre) - sur les v6, désynchros depuis l'upgrade 3.1.1 du firmware de la box revolution, depuis le 11 Mars Cela fait du boulot, oui, mais avant aussi, les RdV des techs iti se faisaient en moyenne au bout d'une semaine. Sinon, ne pas croire que le tech iti est tout puissant. Il y a toutes les chances qu'il ne détecte rien chez toi..
  7. Je comprends que tu aies hâte d'e^tre en Juin. Tu vas voir un sacré changement sur ta connexion ! Merci pour les courbes. L'atténuation me semble normale pour la distance (54 db en down). Il y a beaucoup d'erreurs FEC (422019) , mais normalement, ce sont des erreurs corrigées par la box, donc sans grosse conséquence sur le débit. Il n'y a par contre pas beaucoup d'erreurs CRC (1), qui nécessitent le renvoi du paquet. Sur les courbes, on voit nettement les variations de marge de bruit (surtout down), avec lorsque c'est brusque, une adaptation du débit sans désynchronisation. Par contre, le matin, cela a été effectivement très agité, avec pas mal de déconnexions. C'est assez typique des problèmes vus depuis la mise à jour du firmware 3.1.1... Espérons que Free va apporter une correction rapidement.
  8. Oui, tout cela fait 15 jours sans autre nouvelle... Si tu es bloqué, la hotline aurait du te proposer le passage d'un technicien itinérant, dans les 10 h ouvrées normalement selon les CGVs. Tu pourras préparer une demande de dédommagement : http://www.free.fr/assistance/142.html
  9. Bonjour, Est-ce que l'on t'a proposé le passage d'un technicien itinérant chez toi ? Que dit ton suivi de ticket d'incident, dans ton interface de gestion ?
  10. Bonjour, Tu étais donc en VDSL2 auparavant ? Donc tu as une v6 revolution, et une ligne plutôt courte ? Est-ce que tu as rebooté ou changé de mode de ping il y a trois jours avant que ces désynchronisations n'apparaissent ?
  11. 111416, c'est juste énorme, et donc brusquement ? Je me demande quel bruit peut provoquer un tel nombre d'erreurs non corrigées en si peu de temps...
  12. Le 10 Mars, cela correspond à la sortie du nouveau firmware 3.1.0 de la v6, après l'upgrade duquel, beaucoup constatent que leur leur ligne est devenue instable. Free a sorti le lendemain le firmware 3.1.1, mais qui ne règle pas le problème. Ce dernier ré-introduit une "fonctionnalité", l'adaptation du début selon la marge de bruit sans désynchronisation (ou SRA : seamless rate adaptation), mais qui semble en fait poser pas mal de problème. Voir par exemple : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=53859 Ce n'est donc pas lié au firmware a48c des DSLAMs.
  13. D'après la miniature, j'ai l'impression que ce serait un NRA MeD (Montée en débit). Tu devrais voir ta ligne notablement raccourcie, et tu pourrais devenir éligible au VDSL2, puisque tu as une révolution. Mais Juin est encore loin, et je ne pense que ce soit lié à tes problèmes. Tu peux être plus précis sur depuis quand tu as ces problèmes ? Un nouveau firmware, le 3.1.0 est sorti le 10 Mars, et certains ont constaté des désynchronisations juste après l'upgrade. Je pense en tout cas que tu peux ouvrir un ticket d'incident au 3244. Si tu as renseigné ton numéro de téléphone dans ton profil, Noreto pourra te donner des nouvelles de l'avancement de ton ticket. Sinon, pourrais-tu faire une copie d'écran des onglets 'Courbes xDSL' et 'Stats xDSL', sur une journée, et les publier ici ?
  14. Si, tu étais bien concerné. Après migration de leur DSLAM en v3, pas mal d'abonnés en v5 ont connu des perturbations, et Free s'est rendu compte qu'en désactivant le VDSL2, la ligne devenait plus stable ! Donc, cela a a été fait sur un nombre de lignes qui présentaient des désynchronisations ou freezes. L'option n'apparaissait pas dans l'interface de gestion des v5, car à priori pas concernées, mais les hotliners de Free (et Noreto) y ont bien accès...
  15. Noreto, Je rappelle que ceux qui travaillent sur le firmware des DSLAMs, ne sont pas les mêmes que ceux qui travaillent sur le firmware des box. Je me rappelle un commentaire d'un dev Free sur le bugtracker au sujet d'un ticket concernant la non synchronisation en VDSL2 de nombreuses box v6 avec le firmware a439, fermant le ticket avec le commentaire, "ne concerne pas le firmware", voulant dire ne concerne pas le firmware de la v6. Les développeurs travaillant sur le firmware des DSLAMs sont à Montpellier avec Rani Assaf, tandis que ceux travaillant sur les box sont à Paris, rue de l'Evêque. La box mini 4k est effectivement compatible VDSL2. Ton commentaire indiquant que le firmware DSLAM promis ne serait pas sorti à cause de cette box confirmerait que Free a décidé de ne plus s'occuper des v5, mais plutôt d'attendre que les V5 disparaissent des zones dégroupées au profit des minis 4k. Xavier Niel a bien indiqué dans sa présentation que la v5 ne serait plus disponible qu'en zone non dégroupée (donc sur les DSLAMs Orange). Il a sans doute été jugé trop difficile de sortir un firmware qui conviendrait aussi bien aux v6 qu'aux v5 (la mini 4k server a la même carte mère que la v6, à peu de choses près, comme l'ont révélé ceux qui l'ont ouverte, et tourne sur Freebox OS). Sinon, tu n'as pas répondu à ma question : confirmes-tu que les désynchronisation des v5 sont dues au déploiement du firmawre a48c sur les DSLAMs v3 à partir de début Novembre ?
  16. Tu es tombée sur un technicien exceptionnel, qui n'a pas hésité à aller voir ce qui se passait dans l'armoire FT, et donc a évité de devoir faire appel à Orange, ce qui aurait pu prendre du temps. il valait mieux qu'il ne casse rien dans cette armoire... Enfin, félicitations, te voilà de nouveau avec Internet !
  17. Bonjour Noreto, C'est la première fois que je te vois adhérer à la théorie de l'incident collectif qui touche une partie des v5. Je note d'ailleurs des propos contradictoires. Quelle perturbation serait collective un peu partout en France ? En tout cas, les problèmes de désynchronisation ou de freezes des v5 sont apparus en Novembre, au moment de l'upgrade des DSLAMs v3 au firmware a48c. Tu confirmes que c'est lié à ce firmware. ? Avant, les box v5 supportaient très bien cette "perturbation"... En Janvier, certains abonnés touchés ont été contactés par des personnes chez Free pour leur dire qu'un nouveau firmware réglant le problème serait déployé "dans les jours à venir". On n'a rien vu. Je me demande si maintenant Free ne compte pas faire disparaitre les v5 des zones dégroupées, elles ne seront plus proposées aux nouveaux abonnés, ce qui en même temps réglerait ce problème. Mais là, cela risque de prendre du temps...
  18. Il est allé vérifier les branchements au niveau de l'armoire FT, c'est rare et je ne suis pas sûr que ce soit dans ses attributions. Mais bon, si cela peut permettre de résoudre plus rapidement ton problème. Et donc, en fin de journée ?
  19. Tu peux toujours signaler le test que tu as fait, qui exclut une défaillance de la box, au 3244. Mais le dimanche, ce n'est pas facile de les avoir (et il ne faut pas que tu tombes sur un répondeur, cela arrive). Ils pourront peut-être dès maintenant lancer un test de position ou un GAMOT. Mais il vaut mieux ne pas déprogrammer la visite du tech itininérant, même si elle te fait perdre au moins une demi-journée. C'est plus sûr...
  20. Je connais bien les thésard(e)s, je travaille au CNRS. J'ai fait moi-même un thèse il y a plus de 20 ans. A cette époque, pas d'internet. Le labo était abonné à certaines revues papier. On photocopiait les articles qui nous intéressaient. Sinon, on allait à la BU, et si la BU n'avait pas l'article, on le commandait, et 15 jours après, on l'avait. Pas de mails non plus, correspondance papier. Autres temps...
  21. Si tu étais en v5 auparavant, cette option n'apparaissait pas, seul Free y avait accès et pouvait la désactiver (par défaut, elle est en automatique). Cela a permis dans pas mal de cas de diminuer les problèmes de désynchros avec une v5 sur un DSLAM v3 avec le firmware a48c, comme il y en a de nombreux exemples sur ce forum. Si tu étais en v6, cela peut permettre aussi de stabiliser une ligne en la contraignant à synchroniser en ADSL2+ plutôt qu'en VDSL2. Dans certains cas, les débits, et la stabilité, sont moins bons à ta distance, en VDSL2 qu'en ADSL2+.
  22. Et avant, la raison, c'était le firmware a439, et pas la ligne ou la box, et beaucoup sont passés en VDSL2 avec la technique du fil blanc (pas celle que j'ai indiquée), ou d'autres (dont celle indiquée)...
  23. C'est la moyenne... Mais ces situations sont peut-être devenues plus supportables si on a accès à FreeWiFi, ou si on a un abonnement freemobile à 16 €, et que l'on peut configurer son téléphone en hotspot WiFI...
  24. En tout cas, si tu veux avoir le VDSL2, il faut que tu réactives dans ta console le mode VDSL2 'automatique'. Il n'y a pas besoin de technicien pour cela, tu peux le faire toi même.
  25. Bon, bien là je comprends mieux. LE VDSL2 est désactivé dans ta console de gestion de ton compte. Il faut le réactiver ('Choisir ce mode'). La prise en compte aura peut-être lieu la nuit prochaine. Avais-tu eu des problèmes de désynchronisation précédemment qui aurait fait que le VDSL2 aurait été désactivé auparavant ? As-tu migré récemment de v5 à v6 ?
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