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Free-reseau.fr - Les forums

alain_p

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Tout ce qui a été posté par alain_p

  1. D'après le bilan annuel présenté par Free jeudi dernier, 6000 sur 6600 NRAs auraient été migrés au 31/12/2014. Il en restait donc 600 à migrer. La plupart sont des mini-DSLAMs, dont la migration entraine une coupure d'environ 10 mn, qui n'est souvent pas vue sur les incidents Free-reseau. D'autre part, on a quand même régulièrement des témoignages d'abonnés indiquant que leur DSLAM a été migré, donc les migrations continuent bien. Voir par exemple : http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=123292&view=findpost&p=2628990 Pour le bilan annuel, p13 : http://www.iliad.fr/en/finances/2015/slideshow_2014_120315.pdf C'est vrai qu'il reste du boulot, mais c'est possible d'ici cet été. Maintenant que Free mobile a rempli ses obligations de couvrir 75% de la population en 3G en Janvier, il peut consacrer plus de ressources à ses migrations. Même au delà de satisfaire ses abonnés qui l'attende, Free a intérêt à renouveler ses DSLAMs vieillissants, et à avoir un parc homogène. Maintenant, c'est vrai que ce ne sont que des estimations...
  2. Avec 20 db d'atténuation, tu es en dessous des 23 db qui est la limite, donc oui, tu es dans les conditions de ligne pour passer en VDSL2. Comme tu sembles être en freebox revolution (tu mentionnes l'affichage de la version du firmware sur l’écran de la freebox), il n'est pas normal que tu ne passes pas en VDSL2. Tu peux essayer de forcer le passage en débranchant le cordon téléphonique (noté ADSL derrière la freebox), attendre qu'il désynchronise, rebrancher, attendre qu'il passe à l'étape 3, débrancher, puis recommencer 3 fois.
  3. De la chance, c'est vite dit, car les CGVs de le la freebox v6, et la brochure tarifaire promettent une intervention sous les 10 heures ouvrées en cas de problème non résolu par l'assistance téléphonique, avec pénalité de 1 € par heure de retard, limité à 10 € : "Intervention à domicile sous 10 heures en cas de problème technique non résolue par l’assistance téléphonique" Voir : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20140703.pdf CGVs : "9.3. Délai de rétablissement des services : dès lors que l’accès est fonctionnel, les délais de rétablissement sont les suivants à compter de la signalisation : Service de téléphonie : 72 heures ; Service TV & radio : 24 heures; Service Internet : 24 heures ; Service de courrier électronique : 24 heures." https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20140703.pdf C'est vrai qu'avec les problèmes de tes voisins que tu signales, il est plus probable que le problème soit sur la ligne, mais donc proche de l'immeuble.
  4. Le passage en VDSL2 est immédiat après reboot, et automatique avec le firmware a48c (ce n'était pas le cas avec le précédent, le a439). Quelle est la longueur de ta ligne ? Quelle est l'atténuation mesurée par la box sur l'interface Freebox OS, onglet Stats xDSL : http://mafreebox.freebox.fr/
  5. Bonjour Billule, Bloqué en étape 2 veut dire que ta box n'arrive pas à synchroniser, donc qu'il y a un problème sur la ligne ou éventuellement au NRA (ligne écrasée ou débranchée), mais il n'est pas exclu qu'il y ait un problème avec ta box. Pour le vérifier il faudrait tester avec une autre box ou modem ADSL. C'est ce que pourra faire le technicien itinérant. Ils te proposent un RdV pour quand ? Si le technicien ne trouve rien, ils lanceront une vérification de leurs équipements au NRA. Mais si le problème est effectivement là, c'est vrai que cela va retarder...
  6. Bonjour, Avec un firmware a48c, ton DSLAM est effectivement compatible VDSL2, mais à 2600 m, tu ne pourras pas avoir le VDSL2. Le sous-répartiteur n'y est pour rien, les lignes passant par un SR sont autorisées pour le VDSL2 depuis le 27 Octobre. Plutôt que le reverse, qui ne nous sert à rien (et dont tu devrais peut-être, pour anonymiser masquer l'adresse IP), il serait plus utile que tu nous donnes l'atténuation mesurée par la box (interface freebox OS, onglet Stats xDSL), et les caractéristiques de ta ligne telles qu'elles apparaissent par exemple sur le test OVH (longueur, diamètre câbles, débits théoriques en ADSL2+..) : http://www.ovhtelecom.fr/adsl/eligibilite.xml
  7. Bonjour, Oui, je comprends ton impatience. Ici, il y a un employé de Free, Noreto, qui pourra peut-être te donner des nouvelles de ton ticket. Je te confirme que ton DSLAM est bien compatible VDSL2, mais pour en bénéficier, il faut être à moins de 1200 m du NRA, et en Freebox v6, ce qui n'est pas ton cas. Mais malheureusement, tu peux quand même en être victime. Comme je te l'ai dit, depuis la mise à jour des DSLAM v3 au firmware a48c, beaucoup de v5/crystal ont des problèmes de désynchronisation. C'est je pense pourquoi ton ticket d'incident n'a pas évolué. Beaucoup de techniciens Free soupçonnent que ces problèmes viennent de ce firmware, et donc qu'ils ne peuvent rien faire à leur niveau, seulement attendre une correction du firmware (qui a été promise à certains sur ce forum) par les équipes en charge des DSLAMs Free (Free est le seul FAI à concevoir lui-même ses DSLAMs), ou conseiller le passage en v6, qui n'ont pas ces problèmes, mais avec un abonnement plus cher de 6 €. Voir par exemple : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2832-desynchro-freebox-v5-entre-50-et-100-desynchro-par-jour/page-4#entry21850 Mais il est possible aussi que dans ces cas se cachent des problèmes plus classiques de bruit sur la ligne, mais il faudrait faire intervenir Orange, et probablement payer Orange si le problème n'est pas de leur fait... Maintenant, je suis d'accord que le silence de Free à propos de ces incidents est anormal.
  8. Bonjour François, Bloqué en étape 4, sur une freebox révolution, c'est : "Etape 4 : Connexion établie, obtention des informations serveur" Voir : http://www.free.fr/assistance/494.html Donc tu as synchronisé précédemment avec le DSLAM, mais tu attends maintenant de contacter un serveur Free qui va t'authentifier. C'est cette étape qui ne passe pas. Comme tu as synchronisé avec le DSLAM, tu es bien branché sur un DSLAM Free, pas de problème à ce niveau. Tu pourrais par contre ne pas être connecté à la bonne position (IP correspondant à l'adresse MAC de ta box), et donc ne pas pouvoir communiquer au delà du DSLAM (pas d'adresse IP). Le problème est à mon avis au niveau du DSLAM Free, et c'est une vérification qui devrait être facile pour eux (test de position).
  9. Effectivement, j'ai compté 12 déconnexions en 25 mn, ce n'est pas mal ! Avec une atténuation de 58 db, je suppose que dois être loin du DSLAM, genre 5 km ? Pour ton NRA prx76, donc Préaux, dans la banlieue de Rouen, j'ai vérifié sur la carte de dégroupage, il apparait en doré quand on zoome à fond sur la carte, donc il est compatible VDSL2 (il y a un seul DSLAM, c'est un miniDSLAM a 6 cartes). Il est donc probable que comme la plupart, il ait été migré en firmware a48c depuis Novembre. Si tu as regardé d'autres sujets, tu as vu que nombreux sont ceux en v5/crystal, depuis le déploiement de ce firmware apparu début Novembre, souffrent de désynchronisations et de freezes TV. Il avait été promis à certains le déploiement d'un correctif (un nouveau firmware) qui devait corriger le problème. En fait, rien n'est apparu jusqu'ici. La seule solution connue, qui a marché pour ceux qui l'ont testée, est de migrer sur une v6, qui n'a pas ces problèmes de désynchronisation, probablement parce qu'elle a un chipset compatible VDSL2 qui lui permet de remonter des informations au DSLAM permettant de corriger ces problèmes. Sinon, il faut attendre la sortie hypothétique de ce fameux correctif, ou regarder du côté de la concurrence...
  10. Tu as eu une réponse écrite sur une mise à jour qui va arriver ? Tu pourrais citer mot pour mot ce qu'ils écrivent. Je serais curieux de savoir exactement ce qu'ils promettent...
  11. Pour les freeezes, vous pouvez faire comme moi : acheter un décodeur TNT. Cela m'a coûté 30 €. Mais je n'ai pas pris l'option TV, 2 €/mois. Donc en un peu plus d'un an, c'est amorti (2*12 = 24 €). Et vous ne dépendez pas exclusivement de Free pour la TV. Et donc vous économisez les frais de migration à la v6 + les 6 € de "boucle locale", car cela m'étonnerait que Free vous en fasse cadeau...
  12. Il ne faut pas oublier non plus que du côté offre privée du 1/01 en crystal, il y a des retards de plus de 6 semaines, et que ce serait du à une pénurie de box crystal. Jusqu'ici, il semblait que ceux qui s'abonnait à l'offre normale (30 € au lieu de 2 €), étaient livrés en priorité, mais donc ils pourraient aussi être victime de cette pénurie..
  13. Les v5 aussi intégrent des chipset Broadcom avec Nitro et Phyr... Mais pas avec G.INP (Impulse Noise Protection), mais là c'est une technique de protection contre le bruit impulsif normalisée par l'UIT, l'Union Internationale des Télécommunications, alors que les autres sont propriétaires Broadcom. https://lafibre.info/adsl/perte-de-paquets-et-parametre-inp-impulse-noise-protection-des-dslam/
  14. Déjà, tu peux regarder sur la carte de dégroupage si ton DSLAM a NRA a été migré pour le VDSL2 (donc les DSLAM sont des v3, compatibles). Pour vb103, c'est bien le cas, il est en doré quand on zoome à fond sur la carte : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html Comme la plupart des DSLAMs v3 ont été upgradé en a48c depuis Novembre, il est plus que probable que le tien est un a48c.
  15. Personnellement, j'avais pronostiqué la fin des migrations des DSLAMs pour l'été 2015. On en prend le chemin (en espérant que ce ne sera pas encore plus long...).
  16. 31 db, oui c'est beaucoup par rapport à ta ligne, même si après c'est théorique, cela dépend des conditions sur ta ligne (qualité des connexions etc...). 31 db, cela pourrait être sinon cohérent si tu étais en VDSL2, car l'atténuation augmente avec la fréquence, or le VDSL2 utilise des fréquences jusqu'à 17 MHz, contre 2.2 MHz pour l'ADSL2+. Si tu étais à 23 db en ADSL2+, tu serais proche de 31 db en VDSL2...
  17. Bonjour Meunchen, Malheureusement, comme tu l'as dit, tu es en limite d'éligibilité VDSL2 (1154m en 4/10, tu dois être pas loin de 23 db d'atténuation en ADSL2+), et dans ce cas, il est courant de ne pas constater d'amélioration du up. Je crains que pour le up, tu sois obligé d'attendre la fibre, ou peut-être numericable, si tu es dans une zone câblée...
  18. C'est simple, le débit de snake36 s'écroule en soirée. Il s'agit de déterminer où est le problème. Là clairement, c'est sur le 1er saut, 192.168.254.254, qui est atteint en ~85 ms, ce qui est beaucoup. Le matin il est à ~30 ms, ce qui est normal. L'adresse privée 192.168.254.254 m'étonne. snake36, est-ce que tu fais tests en WiFi ou en filaire ? L'indication 'canal WiFi' dans ton premier message m'interpelle. Le WiFi n'est pas assez fiable et stable pour des tests de ce genre. En tout cas, ce que l'on peut dire là, c'est que c'est le 1er saut qui est impacté, qui devrait être normalement le DSLAM, sauf que l'adresse ne correspond pas à une passerelle de DSLAM il me semble... Chez moi, la première passerelle est à 78.235.182.254, ce qui correspond à l'adresse publique de la passerelle du DSLAM...
  19. Quand les perturbations ont lieu au DSLAM, c'est déjà moins normal... Le problème est que beaucoup de v5 ont des désynchronisations depuis Novembre, et que cela semble coïncider avec la sortie du firmware a48c. On a un exemple d'un abonné qui a migré en v6, et qui ne constate plus de désynchros ou feezes, sur la même ligne... http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2892-freeze-a-partir-de-18h/#entry22204
  20. A part migrer sur la v6, il y a une autre solution pour les freezes. J'ai souvent eu des freezes moi-même, avec la v5, il y a quelques années. Et puis, il y a eu l'option TV à 2 €, et Free a décidé avec la v6 de désactiver le décodeur TNT du player si on ne prenait pas l'option. J'ai donc acheté un décodeur TNT à 30 €, et le boitier player est resté dans son carton. En un peu plus d'un an, il est rentabilisé (12*2 = 24 €), Et de toute façon, je regarde peu la télé personnellement... Edit : je ne pense pas que la TV soit fiable sur internet cuivre. Il faut un débit correct et surtout constant, qui n'aime pas les perturbations électromagnétiques.
  21. Oui, cela confirme, mais sur un seul exemple pour l'instant, que le passage en v6, de ceux qui ont un problème de désynchronisations/freeze depuis l'apparition du firmware a48c avec la v5, règle le problème. Mais je ne suis pas sûr que tous soient prêts à passer en v6. Non seulement l'abonnement est plus cher de 6 € (mais il y a des services en plus, comme les appels sur les mobiles compris dans le forfait), mais aussi il y a des frais de migration, 30 à 120 € selon l'ancienneté. Et de plus, Free a vendu sa v5, pour des services Internet/TV/telephone, et il n'est pas normal qu'une partie des abonnés, parce qu'ils sont en v5, soient pénalisés par les évolutions technologiques décidées par Free (a48c). Free avait bien indiqué dès le début du déploiement des DSLAMs v3 qu'ils étaient compatibles VDSL2 et ADSL2+, et que la synchro se ferait automatiquement selon l’éligibilité.
  22. Tu as une déconnexion par jour, pas plus. Free n'intervient qu'à partir de 5 déconnexions par jour, donc effectivement, ils ne feront rien de plus. Mais je pense que là, cela doit être supportable ? Mais ce qui est clair, c'est qu'il n'a pas fallu d'intervention d'Orange pour stabiliser ta ligne, seule la désactivation de l'option VDSL2, que tu ne vois pas dans ta console car tu n'es pas éligible au VDSL2, a été efficace. Cela doit empêcher le DSLAM (et lui seul puisque ta box n'est pas compatible), à chercher à synchroniser en VDSL2, et probablement d'activer certains réglages de ligne qui ne sont pertinents qu'en VDSL2. Et donc, cela suffit à ne plus désynchroniser 10 fois par jour, étonnant !
  23. Je pense que Free attend la nouvelle "freebox surprise" (qui ne serait pas la v7) annoncée par Xavier Niel en Juin dernier pour la fin 2014, pour relancer les ventes. Cette vente privée permet d'attendre pour les chiffres de recrutement. Cette nouvelle box devrait offrir de nouveaux services (domotique ?), probablement être compatible VDSL2 (donc probablement ne pas connaitre les problèmes des v5), et low cost (donc offerte pour les prochaines VP ?). Dans ce contexte, le mécontentement passager de quelques dizaines de milliers de clients n'a que peu d'importance pour Free. Ce qui compte, ce sont les chiffres de recrutement que l'on peut afficher, surtout face à la concurrence (Bouygues..), qui lui taille des croupières.
  24. Pourquoi lancer une nouvelle vente privée ? Parce que la plus grande partie des abonnements hors résiliation se fait désormais par les ventes privées. Par exemple en 2014, Free aurait recruté 160.000 abonnés par cette voie (et par définition, ce ne peut être que de nouveaux abonnements). http://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/free-aurait-recrute-la-moitie-ses-abonnes-box-via-vente-privee-en-2014 Cela améliore nettement un bilan trimestriel. Les considérations commerciales l'ont emporté sur l'état des stocks.
  25. Un petit complément d'information : l'article Vanity Fair que je citais plus haut, a fortement déplu à Xavier Niel, qui a décidé de résilier tous ses contrats de publicité, pour punir la revue. http://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/iliad-6/xavier-niel-en-colere-contre-vanity-fair Ce n'est pas la première fois. Un reportage de M6 sur Freemobile avait été annulé au dernier moment sur pressions de Free : http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/m6-deprogramme-un-reportage-sur-free-mobile_1380050.html Une bien curieuse conception de la liberté de la presse, pour un homme qui possède des participations dans Le Monde, Le nouvel Observateur, Media Part etc... Donc on voit que le refus de communiquer vient de haut, et n'est pas restreint aux problèmes de synchronisation des v5, et du fait de la Hot Line..
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