alain_p

Tu es sur quel NRA ? à quelle distance ? Ton DSLAM a-t-il été migré en v3 (version firmware a42a ou a439 pour les DSLAMs v3, a197 pour les v2). Si ton problème est ré-apparu depuis une semaine, c'est peut-être du aux retour des vacanciers, et au fait que plus de personnes utilisent Internet à nouveau (et donc potentiellement le peering Free) ? Je suppose que tu es en mode fastpath pour avoir un meilleur ping ?

Bon, à priori les déconnexionx continuent, même hors "été" (au point de vue des températures. En tout cas, il y en a bien plus de 5 par jour, seuil au-delà duquel Free accepte de se pencher sur le problème. Demain on sera le 1er Septembre. Il y aura peut-e^tre des rentrées dans les équipes de Free pour faire des tests...

Merci pour le renseignement de ton profil. Tu as une ligne moyennement longue, 2100 m, et une atténuation qui me semble peu ou prou en accord avec la longueur, 37.5 db en download. Rien de catastrophique. Tu peux recopier l'historique de tes déconnexions, tels qu'ils sont affichés sur ton interface ma freebox : http://mafreebox.freebox.fr (Etat de la freebox, historique). C'est plus parlant. Mais je suis comme toi étonné de la réponse de la hotline, comme quoi il faudrait attendre 3 mois pour faire intervenir à nouveau Orange sur ta ligne. Cela me semble un peu n'importe quoi comme réponse.

Bonjour, Pour savoir si ta freebox est vraiment en cause, il faudrait faire un test croisé avec une autre. Connais-tu une autre personne abonnée chez Free ? Est-ce que tu peux lui demander de tester sa freebox chez toi ? Si elle passe l'étape 2, c'est que ta freebox est en cause (tu peux tester la tienne chez l'autre personne, elle ne passera pas l'étape 2 non plus). Si l'autre freebox ne passe pas non plus l'étape 2, c'est que le problème est vraisemblablement sur la ligne, et alors il faut signaler à Free que tu as fait le test, et leur demander de faire les vérifications de la ligne (et prendre rendez-vous avec un technicien itinérant). Il est possible aussi que le problème vienne de tes freeplugs, tu peux essayer de les inverser. Mais si tu as une utilisation professionnelle d'Internet, je te conseille de prendre un contrat professionnel (chez Orange Business par exemple). Ce sera plus cher, mais tu pourras bénéficier d'une intervention sous 4 h...

Vu ta distance au NRA, 313 m, tu es éligible au VDSL2 si tu es sur une ligne directe (sans passer par un sous-répartiteur), ou tu le seras à la fin de l'année quand les lignes indirectes seront autorisées. Ce serait peut-être l'occasion de migrer à une freebox v6, la seule compatible VDSL2. Tu y gagnerais un bien meilleur débit, et une freebox neuve.

Si l'autre freebox reste bloquée à l'étape 2 (et tu peux faire le test croisé, essayer ta v6 chez l'autre personne), c'est qu'il s'agit d'un problème sur la ligne. La freebox n'arrive pas à se connecter sur le DSLAM. Une seule solution : ouvrir (ou compléter) un ticket d'incident avec cette information importante, pour que Free fasse les vérifications nécessaires, par exemple au NRA déjà (test de position).

Et que s'est-il passé ? Est-ce que c'était une autre freebox v6 ? Deux possibilités (si c'est une v6) : 1) elle reste aussi bloquée à l'étape 2 : ta box n'est pas en cause. C'est un problème sur ta ligne. 2) Elle passe l'étape 2 : c'est ta box qui a un problème. Elle doit être changée. Pour Freewifi, il vaut mieux avoir généré ses codes avant une panne : ils apparaissent sur l'écran de la freebox. Une autre possibilité, si tu as un smartphone et et abonnement freemmobile : utiliser celui-si en point d'accès WiFi. Voir : http://mobile.free.fr/assistance/404.html Il faut bien évidemment avoir un ordinateur qui a le WiFi, comme un portable...

Quelle est la longueur de ta ligne, et sur quel NRA es-tu ? Ce serait bien si tu pouvais tester avec un autre modem ADSL (j'ai un netgear dg834g que j'utilise dans ces cas là...). Car une hypothèse pourrait être un problème sur ta freebox v5, qui ne doit plus être toute jeune... Il y a pu aussi y avoir des orages pendant tes congés. Si tu as des freeplugs, tu peux aussi essayer de les inverser avec ceux du player, au cas où celui du server serait défaillant...

Je n'ai jamais vu de personnes blacklistées pour avoir employé la technique du fil blanc. Mais bien sûr, ce n'est pas une technique préconisée officiellement par Free, qui garde d'ailleurs un grand silence à ce sujet... Ce qui coince, Free ne l'a jamais dit clairement. Un bug dans le firmaware a439 (évoqué à la réunion des communautés Free début Juin, qui devait être résolu "prochainement") ? Mais pourquoi alors ne pas être resté sur le firmware a42a le temps de le résoudre ? Pourquoi certains avec le firmware a439 sont en VDSL2 sans aucune manip et pas d'autres ? J'ai ma petite théorie à ce sujet, mais je te laisse réfléchir...

Bonjour Fabien, Est-ce que tu pourrais mieux renseigner ton profil ? Par exemple, pour le répartiteur, au lieu de 'oui', donner le code du répartiteur (NRA), par exemple pour moi, arp91, pour Arpajon, dans l'Essonne. Est-ce que tu pourrais donner aussi la longueur de ta ligne ? Quelle est ton atténuation (information affichée sur l'interface web mafreebox, 'Etat de la freebox', 'Stats xDSL') ? Cela permettrait de mieux cerner le problème.

Dans mes CGVs (freebox v6), p27 : "18.7. Frais de Résiliation ... Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants : ... - En cas de preuve par l'abonné d'une non exécution des services imputable à Free"

Prélever des frais de résiliation dans ces conditions serait tout simplement abusif. Free a été un dessous de tout au niveau des délais pour une connexion qui ne marchait plus du tout, même si c'est l'été et donc les vacances pour beaucoup (reste à voir si ce se ra mieux après l'été...). Et ne s'est pas gêné pour prélever quand même. La saisine du juge de proximité pour manquement de Free à ses obligations de résultat me semble tout à fait justifiée : http://www.droit-technologie.org/actuality-1145/l-acces-internet-une-obligation-de-resultat-pour-les-fai.html Je rappelle que pour la freebox v6, Free s'était engagé à faire intervenir un technicien itinérant dans les 10 heures ouvrées en cas de coupure de la connexion, dans les zones couvertes par l'ATP, avec une pénalité d'un euro par heure de retard s je me souviens bien.

Bonjour llardereau, Je suis curieux de la réponse que l'on t'a faite : "bsy91-1 fait partie des DSLAMs qui n'ont pas été modifiés", suite au problème des désynchros toutes les 74 s. Je ne crois pas trop aux explications sur les parafoudres, même si dans de rares cas, leur changement a pu résoudre le problème. Le problème a été tellement commun depuis le lancement du VDSL (ou sa préparation, en Août 2013), que je crois à une autre origine. Si tu as un freebox v6, est-ce que tu pourrais dire en quelle version de firmware DSLAM tu es ? Cela se trouve sur l'écran de ta freebox, dans le menu ADSL -> DSLAM -> DSLAM vendor. Les anciens DSLAMs v2, non compatibles VDSL, étaient en BDCMa197 (Broadcom a197), et les nouveaux DSLAMs v3 sont maintenant en a439. Je soupçonne que le problème des 74s, qui a maintenant pratiquement disparu, apparaissait avec l'ancien firmware DSLAM des v3, le a42a. Merci d'avance pour le renseignement.

Bonjour, Comme a dit Noreto, des techniques circulent sur les forums pour forcer le passage en VDSL2 avec le firmware a439 (il n'y avait pas ce problème auparavant avec le firmware a42a avec lequel avaient été déployés les DSLAMs v3 jusqu'en Mars, les seuls compatibles VDSL2). La plus efficace est la technique dite du fil blanc, inventée par Philippe 66 sur le forum Universfreebox. C'est un peu sale, mais cela marche, en attendant que Free règle le problème créé par son firmware : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=402599#402599 Parce que malheureusement, l'adjectif "prochaines" dans la réponse de Noreto est de trop, cela fait des mois qu'une solution "prochaine" est promise, et que l'on ne voit rien venir.

Bonjour, Tu dois appeler le 3244 (l'assistance Free), pour faire un diagnostic. Il est possible, ou pas, que ta freebox ait été endommagée par l'orage. En attendant, tu peux essayer, si ta voisine est d'accord, de faire un test avec sa freebox, sur ta ligne, pour voir si elle passe l'étape 3 (elle ne devrait pas aller plus loin que l'étape 6, authentification de la freebox). Tu peux faire un test croisé avec ta freebox sur sa ligne. Tu peux aussi essayer avec un autre modem ADSL, si tu en as de disponible. Si la freebox de ta voisine passe l'étape 3, il est probable que le problème est plutôt sur la ligne.

Merci pour les corrections Pour les jeux en ligne, on a souvent besoin d'un bon ping, d'où le mode fastpath. Mais ce ping est obtenu en désactivant certains protocoles de correction d'erreurs de transmission. C'est OK si tu as une bonne ligne, mais si ta ligne est longue ou de mauvaise qualité (bruits d'origines diverses), cela peut entrainer des déconnexions. Tu peux essayer de passer en mode normal (moins bon ping), pour voir si les déconnexionx cessent (c'est actif le lendemain). Si les déconnexions persistent, tu peux essayer le mode le plus stable, sérénité, qui te fait perdre un peu de débit. Quelle est la longueur de ta ligne et ton atténuation ?

Tu es en ADSL2+, dans quel mode ping (fastpah...) ? Dans ta console d'administration, tu peux choisir le mode ping "serenite", c'est le plus stable, au détriment du ping. Rq : évite d'écrire en mode SMS, c'est assez pénible à lire : 'g' -> 'j'ai' (aussi 'j en et marre' -> "j'en ai marre")

Rq: il y a bien une date qui a été donnée lors de cette convention : "Autre information à noter, à ce jour, la moitié des DSLAMs est compatible avec le VDSL2. Free a pour objectif de basculer la totalité des DSLAMs vers la nouvelle génération (d’ici septembre pour anticiper l’évolution réglementaire)." Tu y crois ? http://www.universfreebox.com/article/26381/Free-ouvrira-la-voie-a-l-extension-du-VDSL2-aux-lignes-en-distribution-indirecte-60-d-abonnes-en-plus-en-VDSL2

Xavier Niel aurait (les présents rapportent différentes choses..) dit cela il y a deux mois, et depuis rien. De plus, ce qu'il a oublié de signaler, c'est que c'était lié au passage au firmware a439. Or, il aurait été facile de retarder le déploiement de ce firmware, et de rester sur le a42a, le temps que le bug soit résolu. C'est le contraire qui s'est produit. Même les nouveaux DSLAMs sont déployés directement en a439, et comme tu le sais, c'est la cause que même des abonnés éligibles n'ont pas le VDSL2. Il aurait été dit aussi à cette convention qu'il n'était pas prévu de déployer le G.inp (protection contre les bruits implulsifs), ni la vectorisation. Or le G.inp est apparu dans la mise à jour Freebox OS 3... Je ne crois pas trop ce qui a pu être dit à cette convention (Xavier Niel lui-même est-il bien au courant des détails techniques ?; il est bien occupé par la reprise d'entreprises...).

Correction, évidemment : "de donner"

Noreto, ce n'est pas bien de ne pas donner de faux espoirs aux gens. Tu n'en sais strictement rien. Déjà, le 30 Avril dernier, quand les premiers témoignages sur la rétrogradation en ADSL2+ avec le firmware a439 sont apparus, tu as affirmé sur le forum grenouille qu' "Il doit s'agir d'un dysfonctionnement temporaire qui ne devrait pas prendre assez de temps dans sa résolution". 4 mois après, il est toujours présent. Tu ne sais même pas quel est le problème exact (très peu de personnes chez Free doivent le savoir)... Lors de la rencontre de Free avec sa communauté, Xavier Niel a indiqué qu'il s'agissait "d'un bug d'algorithme qui était pris en compte et serait réglé le plus rapidement possible" : http://www.universfreebox.com/article/26382/Pourquoi-certains-abonnes-ont-perdu-le-VDSL2-Les-explications-de-Free Deux mois après, rien. Le firmware a439 est même déployé d'office sur les nouveaux DSLAM. Cela me rappelle le bug des désynchros toutes les 74s, dont quelqu'un chez Free avait dit en Octobre dernier qu'il serait réglé "dans la semaine". On a vu ce qu'il en était (et peut-être que le firmware a439 a été déployé pour régler entre autre ce problème...). Noreto, j'apprécie l'aide que tu apportes aux utilisateurs sur ce site, et même le week-end. J'apprécie ton investissement en tant qu'employé Free. Mais parfois, tu es un peu trop prosélyte Free... A mon avis, la prochaine échéance où il pourrait y avoir des modifications sur les DSLAMs, et où Free pourrait en profiter pour régler ce problème, pourrait être quand les lignes indirectes seront autorisées en VDSL2. On verra à ce moment là...

Bonjour, Comme tu pourras le constater ici, pas d'incident signalé aujourd'hui ni hier sur les DSLAMs de ton NRA : http://www.free-reseau.fr/tri59 Il y a eu de l'orage par chez toi pendant tes vacances ? En tout cas, si cela persiste, il faudra ouvrir un ticket d'incident au 3244. L'arrêt à l'étape 3 indique à priori un problème de synchronisation sur le DSLAM. Rq : si tu peux compléter ton profil avec ton numéro de téléphone (qui ne sera pas vu sur le site), cela nous permettra d'avoir une information sur la longueur de ta ligne, et à Noreto d'accéder à ton dossier.

Bonjour bcorinne, Il faudrait d'abord que tu commences à renseigner ton numéro de téléphone dans ton profil (il n'apparaitra pas sur le site), si ce n'est pas fait, car cela permettra de connaitre la longueur de ta ligne. Tu devrais avoir un ticket d'incident ouvert pour le test de position. Le numéro de téléphone permettrait par exemple à Noreto de retrouver ton dossier, et te donner l'état d'avancement. Vu les débits que tu donnes, (Rq : ton débit ne devait pas être avant de deux Giga, mais plutôt de 2 Mbit ou Mo...) il y a un gros souci sur ta ligne et il faut que tu puisses obtenir la visite d'un technicien itinérant pour qu'il vérifie d'où vient le problème. Ta box synchronise quand même puisque tu as un petit débit, mais soit la ligne téléphonique a un problème quelque part, soit c'est ta box, ou ce qui l'entoure (freeplugs...). Quel type de freebox as-tu, v4, v5 ou v6, venant d'Alice ? Autre remarque : les liens que tu donnes ne servent à rien, puisque ce sont les liens génériques des sites, et pas ceux qui concernent ta ligne.

La conclusion de cela aussi est que si tu avais ouvert un ticket au 3244 dès le départ, il y a un mois, cela fait longtemps que ton problème aurait été résolu par changement de ta freebox. Tu voulais absolument que ce soit un problème chez Free au NRA ou plus loin... S'il y avait eu un problème sur la ligne téléphonique (suite orage), cela aurait probablement aussi impacté tes voisins, quelque soit leur FAI (Orange, SFR, Bouygues...). Ta freebox est reliée à la ligne téléphonique, donc l'orage pouvait effectivement l'avoir touchée par la ligne (cela m'est arrivé...).

Si tu as une freebox v6, tu peux le voir toi-même en consultant la version du firmware DSLAM. Cela se passe sur l'écran de ta freebox server, menu ADSL -> DSLAM -> DSLAM vendor. Si la version de DSLAM vendor est DBCM a197 (BDCM pour Broadcom), tu es toujours sur un DSLAM v2, non compatible VDSL2. Si la version est a42a ou a439, tu es sur un des nouveaux DSLAMs v3, compatibles VDSL2.