ratafiot

Bonjour, Le conciliateur de justice à mis tout le monde d'accord suite à une déclaration au greffe du tribunal d'instance... regrettable... mais bon...

Bonjour, Pour info malgré le fait que je n'ai reçu malheureusement aucune aide ici je vous fait un retour. Toujours aucune avancée à mon problème malgré différents LRAR aux différents services conso et consommateur. Le dysfonctionnement dure depuis désormais 6 mois. Aucune réponse de free sauf "vous inquiétez pas ça va arriver". Une mise en demeure est partie et le dossier pour le tribunal est prêt. C'est bien dommage car je n'ai jamais été dans une posture non constructive... J'ai laissé le ticket suivre son cours pendant près de 3 mois avant de commencer à m'agiter un peu... Comme quoi être patient et courtois ça ne donne rien....

Bonjour Deux courriers au service national consommateur et oujours aucune avancée... Je suis en train de tchater avec l'assistance technique qui me dit que le service SNC a pris en charge ma demande et que mon suivi de dossier est indisponible... qu'ils me recontacteront...

bonjour, J'ai envoyé un courrier au service national consommateur le reste suivra

Nouvel échange avec le tchat free. Cette fois on ne me parle plus de changement de "plaque" dans le dslam mais seulement d'un incident collectif identifié en amont de mon installation. et le maximum est fait etc etc... Rien ne bouge...

Je ne résilie pas car chez moi la seule alternative c'est orange à 10€ de plus par mois pour un service client tout aussi "compliqué" en cas de problème... si j'avais bouygues comme alternative je n'aurais pas trainé... par ailleurs si je résilie en cours de panne je perds la possibilité de me faire rembourser les mois ou je n'ai pu utiliser le service et je paye les 50€ de resil... ça fait une belle prime à l'incompétence pour free non ? !! bref... Sinon j'ai eu une nouvelle info hier... Ce serait le dslam qui aurait un problème. Une "plaque" dysfonctionnerait et aurait besoin d'être changée... Quelqu'un de chez free ici est-il en mesure de confirmer ? J'ai de gros doutes sur cette info... Car une plaque dans un dslam c'est bizarre comme intitulé... une carte oui mais une plaque...

Les trois mois sont maintenant dépassés. Les deconnexions interviennent toujours toutes les minutes et le service reste inutilisable sauf en plein milieu de la nuit !!! Mon ticket sav ne bouge toujours pas et je me rends compte que rester poli, patient et compréhensif pendant plus de trois mois ne donne rien... peut être vaut-il mieux devenir "c.." et "agre...". Et dire que d'autres pleurent parce qu'ils ont 20 mega vs un débit théorique de 22... mon dieu... Je trouve cela vraiment très dommageable... Je vais donc tenter d'autres démarches. Je suis déjà en contact avec un support juridique. J'ai engagé les démarches via LRAR. Quelle purge... je ne suis pourtant pas exigeant... mais il faut croire que pour free 3 mois sans service c'est normal...

toujours pas d'améliorations !!! et pourtant un de mes voisins (trois maisons plus loin) n'a pas de problème de connexion alors qu'il a une crystal aussi !!! Je sais que les corps sont pieds et points liés... je n'ai rien contre les personnes bien entendu. Je suis juste désolé de voir que l'entreprise free ne se décarcasse pas pour résoudre ses problèmes ou ne propose pas tout simplement pas une migration gratuite vers la mini si ils savent qu'elle résouds les problèmes...

oui enfin sortir 70€ de ma poche pour régler un problème qui n'est pas de mon ressort mais de celui du FAI c'est fort de café... pour 20 balles je dis pas que je ferai l'effort histoire d'être enfin tranquille mais... tout ça pour dire que mon problème est toujours aussi présent sans amélioration et que visiblement je ne suis pas sorti des ronces !!! les corps ici ne peuvent rien pour moi et me demandent d'attendre... ou de payer 70€...

Je lis à l'instant que free lance la freebox mini pour remplacer la crystal. Est-ce que la mini résouds ses problèmes de déconnexions ? Si oui comment obtenir le remplacement ? merci de la réponse apportée

bonjour, toujours aucune évolution et les trois mois pointent le bout de leur nez... j'espère au moins que le rembroursement de free sera à la hauteur... mais je préfèrerai de loin bénéficier d'un service stable...

Ça on ne saura jamais... Peut être bien que si c'était pas sorti dans la presse ils auraient mis trois fois plus de temps à résoudre les problèmes... ou pas...

Pour ce qu'on peut analyser de la stratégie du groupe illiad ce qui pourrait faire bouger free c'est de la mauvaise pub dans les médias... du genre "des milliers d'abonnés free payent leur abonnement et n'ont pas de service... et free ne résout pas le problème". J'ai regardé les "actus" et il n'y a strictement rien à propos de ces incidents qui sont pourtant relativement "massifs" me semble-t-il...

Toujours aucune amélioration en vue... Par exemple hier des deconnexions permanentes toutes les minutes entre 18h et 23h... pile au moment ou j'ai besoin de la connexion pour internet ou le téléphone quoi... Mais je vous rassure, ou pas !!!, le mal est quotidien.... Je commence vraiment à ne plus en pouvoir... J'espère au moins que quand l'incident sera résolu free acceptera de rembourser à réception de la demande qui va bien...

Bonjour. Merci pour cette réponse. Je n'ose pas trop importuner noreto par MP... J'imagine qu'il a du lire mon post... J'y réfléchis. Mare de ces discos incessantes depuis deux mois... La ca tient depuis une heure mais avec près de deux millions d'erreurs fec...