alain_p

Bonjour, Si le téléphone fonctionne, la ligne n'est pas coupée, donc le problème est au NRA. Free doit commencer par vérifier qu'il n'y a pas de problème au niveau de son DSLAM, et sinon ouvrir un ticket GAMOT auprès d'Orange (pas indiqué dans ton suivi). Comme dit par ailleurs, on est au mois d'Août, pas mal de techniciens sont encore en vacances, donc c'est encore plus lent que d'habitude pour la résolution des problèmes. Là, l'endroit de la panne est clair, le NRA, ce qui réduit le champ des investigations, donc j'espère pour toi que cela sera résolu rapidement (la semaine prochaine ?). Mais chez Free, cela peut traîner...

Bonjour, Le chenillard lent est l'équivalent pour la freebox v6 de l'étape 2 : pas de synchro avec le DSLAM. Il se peut pas exemple que la ligne ait été écrasée par un autre opérateur (cad branchée sur le DSLAM d'un autre FAI), ou coupée quelque part. La première à faire pour Free est de vérifier au DSLAM. Puis si tout est bon là, il doit ouvrir un ticket GAMOT auprès d'Orange ("l'opérateur historique"). On est au mois d'Août, les dépannages de Free, qui ne sont pas déjà pas très rapides, le sont encore moins à cette période, car beaucoup de techniciens sont en vacances. D'après les CGVs, Free s'engage à rétablir l'accès dans les 15 jours suivants la signalisation du problème. 14+15 = 29, donc demain tu seras au dernier jour du délai contractuel, et si ce n'est pas rétabli, tu es dans ton droit de résilier sans frais...

Il n'y a plus maintenant qu'une expertise commune Free/Orange pour débloquer la situation, celle dont Noreto avait indiqué le 14 Juillet qu'elle était planifiée, sans avoir rien vu venir. Comme quoi les délais de Free pour régler un problème peuvent être très longs, surtout en été, comme je l'avais dit... Pour un problème apparemment aussi clair, étape 4, problème de position au DSLAM ou de configuration du port, même pas de synchro ou des bruit sur la ligne, c'est très anormal.

Exact, le problème est probablement lié, comme cela a été souvent signalé, à une perturbation externe, qui avant la mise à jour des DSLAM, ne faisait pas désynchroniser les v5. Il est probable que comme le chipset Broadcom des v5 n'est pas compatible VDSL2, il ne permet pas de gérer les problèmes de bruit entre DSLAM et v6, comme peuvent le faire les v6, grâce aux informations remontées par le chipset des v6, compatible VDSL2. Donc après, c'est une recherche au coup par coup de perturbations peu visibles (car ne posaient pas problème avant), que Free n'a pas les moyens de mener. Donc ceux qui ont la chance d'avoir une ligne non bruitée s'en sorte, pas les autres... Je pense qu'ils ont renoncé à résoudre le problème, et qu'ils attendent que le stock de v5 sur ligne dégroupée s'éteigne petit à petit (cela devrait prendre des années). Avec les ventes privées en crystal, ils ont augmenté le nombre de v5 restantes sur lignes dégroupées...

Bonjour, Oui, comme tu peux le lire sur d'autres sujet (voir en particulier celui de Yen-a-marre), le passage à la v6, ou la freebox mini 4K (un v6 r1 restylée pour la partie server), a souvent résolu le problème pour ceux qui y étaient confrontés. Mais le coût de la migration, 50 € de frais de migration + 19 € de frais de port, soit 69 €, en ont refroidis plus d'un. Yen-a-marre, après un long combat, et être passé par le médiateur des télécoms, a obtenu une migration gratuite. http://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/les-migrations-freebox-v5-vers-mini-4k-sont-ouvertes

Bonjour, Le problème de la désynchronisation d'une partie des v5 est connu depuis la sortie du firmware a48c des DSLAMs v3, en Novembre dernier. Certains sur ce forum, qui avaient parlé de partir à la concurrence en Janvier, car leur problème n'était toujours pas résolu, avaient été contactés par le support de niveau 2 de Free, semble-t-il, pour leur dire qu'un nouveau firmware, qui réglait le problème, devait sortir très prochainement (une semaine avait-il été dit). Mais en fait rien n'est sorti, probablement parce que le correctif entrainait d'autres problèmes plus graves. Donc, même s'il n'y a pas eu de communication officielle, comme d'habitude; le problème est bien connu. D'ailleurs, je crois que Free ne distribue plus de v5/crystal en zone dégroupée, depuis la sortie de la freebox mini 4K en Février. Et à mon avis, c'est la raison pour laquelle Free n'a plus fait de vente privée avec la crystal depuis la dernière en Janvier... Yen-a-marre, heureux pour toi que grâce à ta pugnacité tu aies réussi à obtenir une migration gratuite vers la 4K (à mon avis plus intéressante que la v6 depuis la résolution des problèmes du player), plus un dédommagement de 150 €. Mais si Free n'a rien dit d'officiel, c'est bien que qu'il ne veut pas que ce genre de mesure coûteuse se généralise...

Bonjour Admin Free-reseau, Tu ne crois pas qu'il serait préférable de ne pas afficher le n° de portable de Temu75 dans son profil ? Il vaut mieux qu'il le communique directement à l'assistance Free, ou à Noreto, par MP...

Bonjour nix, Content que ton problème soit enfin résolu. Ce n'était donc pas un problème de femtocell avec le firmware 3.1.2, mais de box. La nouvelle que tu as eue est-elle aussi une r1 ?

Pour démontrer la faillite du système Free, ce n'était pas la peine de faire tout le cinéma que tu as fait au début, de menacer fictivement de quitter Free pour Orange, d'envoyer une lettre à une association de consommateur (l'as tu fait ?), etc... D'autre part, si c'est pour ne pas vouloir donner ton numéro de portable, il valait mieux ne pas le mettre apparent dans ton profil, et à la vue de tous... Sur ce, bonne soirée.

Temu75, comment dire.... au fil de tes posts sur ce fil, tu as perdu toute crédibilité. Dans ton premier post, le 24 Juin, tu disais : "Vu que je travaille de chez moi, avec des échanges de fichiers et des mails en nombre importants, cette situation devient extrêmement embarrassante , au point que j'envisage sérieusement de quitter Free pour aller chez Orange ayant une offre de transfert d'opérateurs intéressante." Un peu plus tard, dans la même journée : "Cette interruption de service Internet depuis quatre jours est vraiment préjudiciable, à plus d'un titre, car elle m'oblige à travailler depuis un café voisin." Le 27 Juin : "Donc, c'est décidé, je quitte Free. Ciao !" Le 29 Juin : "Tel que precisé dans un précédent post, je travaille beaucoup à domicile (dans une start-up internet), et depuis le 20/06, cela n'est plus possible du fait d'un dysfonctionnement devenant, selon ma lecture, disproportionné. Et que donc, cette absence de connexion internet devient préjudiciable (vous vous imaginez un instant sans internet pendant plus d'une semaine pour travailler tous les jours ?). Je ne parle même pas de mon forfait téléphonique que j'ai explosé, tant je me sers de mon télephone pour naviguer sur Internet (j'en suis à 13€ de surtaxe sur juin pour racheter 3 go de données)." On est le 14 Juin, et force est de constater que tu es toujours chez Free, et maintenant tu nous dis : "je souhaite résoudre ce pb avant de passer éventuellement chez un autre FAI;" A qui veux-tu faire croire que tu passeras chez un autre FAI quand ton problème sera résolu !! Je ne crois même plus que tu travailles de chez toi pour une start up internet. Sinon, tu serais parti depuis longtemps. Je crois que tu as voulu faire mousser ton cas pour qu'il passe en priorité. C'est plutôt raté puisque ce 14 Juillet, 3 semaines après, ton problème n'est toujours pas résolu. Je pense que tant que Free aura des clients comme toi, qui malgré les problèmes, ne le quitteront pas, il n'a aucune raison de se bouger, et d'embaucher davantage de techniciens pour résoudre les problèmes de ses abonnés. Au contraire, il continue à recruter, en maintenant des frais salariaux faibles, puisqu'il n'embauche pas à la mesure de la croissance de ses abonnés. Il n'y a que s'il commence à perdre des abonnés qu'il révisera peut-être sa politique. Sinon, pour ton problème, tu es bloqué en étape 4. Cela signifie que tu as passé l'étape 2, synchronisation, et que tu es donc bien connecté à un DSLAM Free, mais probablement à la mauvaise position, ne correspondant pas à l'adresse MAC de ta freebox. "Etape 4 : Connexion établie, obtention des informations serveur" Soit effectivement Orange n'a pas connecté ta ligne à la bonne position sur un DSLAM Free, mais il suffirait qu'un technicien Free se déplace au NRA pour le vérifier. Soit Orange a bien connecté sur le port communiqué par Free, mais Free s'est trompé dans le port qu'il a indiqué, soit il l'a mal configuré. Là aussi, c'est à Free de vérifier. Au final, ton post montre encore une fois que les problèmes peuvent être très longs à être résolus chez Free. Bon courage... Edit : au vu d'autres témoignages sur ce forum et d'autres, ce n'est pas parce qu'une expertise aura lieu bientôt (peut-être...), que ton cas sera bientôt résolu. On a vu des expertises pas très sérieuses qui n'ont débouché sur rien.

Tu pourrais leur donner le numéro de ton portable, et leur demander de t'appeler dessus ? Plus besoin de prendre de jours de congés pour attendre un appel éventuel qui peut-être ne viendra pas... Et là, on est en période de vacances, où moins de techniciens sont disponibles. Sinon, comme j'ai déjà dit, autre solution, passer chez Orange. En quelques jours, cela devrait être réglé.

Pourquoi tu n'as pas fait une demande d'inscription chez Orange, comme tu le disais dans ton premier post ? Pour une utilisation professionnelle, Orange est nettement plus fiable que Free. Rq : la fibre n'est pas disponible dans ton quartier ? Cela pourrait être une option (comme d'avoir deux abonnements, un ADSL, et un fibre...)

J'ai moi aussi des températures mêmes un peu plus élevées, mais sans déconnexions (CPUm à 63°C, CPUb à 73°C...). Il y a tout de même un bug répertorié avec le firmware 3.1.2, qui entraine des déconnexions toutes les 5/10 mm chez pas mal d'abonnés, avec une femtocell et la version r1 de la v6. J'ai une r1... Tu as quelle version ? http://www.universfreebox.com/article/30783/Allo-la-Femtocell-le-Server-de-la-Freebox-Revolution-redemarre Personnellement, je n'ai jamais pris la femtocell, et l'une des raisons, c'est qu'elle était connue pour faire monter la température du server, et le faire éventuellement désynchroniser. Bien que tu n'aies pas de femtocell, on peut se demander si la freebox server n'est pas plus sensible aux températures un peu élevées qu'avant avec ce firmware. Il est quand même frappant que quand tu ventiles ta freebox, tu n'aies plus de déconnexions. Je pense personnellement qu'à près de 90°C, pas loin de la température de l'eau bouillante, un composant a très chaud et qu'il est en danger. Et qu'au minimum, à de telles températures, il vieillit prématurément. Il vaut mieux éviter de dépasser les 80° C.

Tu pourrais faire une copie d'écran des onglets Stats xDSL, et courbes xDSL, sur une semaine, et les publier ici ? Tu as rebooté récemment ? Tu es en quel firmware, 3.1.2 ? Personnellement, j'ai régulièrement des pertes de réseau quand je surfe, mais depuis bien plus longtemps qu'une semaine (1an ou plus), et pas forcément liées à la box (pas de désynchro), peut-être un problème lié au switch sur lequel je suis branché, au CPL (Netgear) que j'ai. Je ne suis pas branché en direct sur la box, car la prise FT de mon logement est dans un endroit peu accessible, mais par CPL..

Il est clair que beaucoup de v5 ont connu des problèmes de désynchronisation ou de freezes TV depuis le déploiement du firmware a48c, et que certains ont migré en V6/4K, en voyant leur problème réglé (voir d'autres sujets sur ce même forum...). Une interprétation pourrait être que les v6, qui ont un chipset Broadcom compatible VDSL2 remontrent plus d'information sur l'état de la ligne et les sources de bruit, qui peuvent être mieux contrôlées par le DSLAM (peut-être par une application de techniques liées au vectoring, technique contrôlant un ensemble de lignes et permettant d'envoyer un bruit inverse à celui observé pour l'annuler), et que les v5 ne remontent pas l'information nécessaire... Si le bruit n'empêche pas le passage des communications téléphoniques, et donc que pour FT la ligne est suffisamment bonne, il n'est pas évident pour Free de les faire intervenir (surtout s'ils doivent payer pour cela...).

J'ai oublié de dire, mais pour le blocage du VDSL2, il faut attendre la nuit pour qu'il soit appliqué, en général vers 2h du matin. Sinon, si Free a détecté un problème, on va voir ce qu'ils vont faire...

Tu pourrais essayer de désactiver provisoirement le VDSL2 dans ta console de gestion (onglet Ma Freebox,, Gestion de la synchronisation en VDSL2), pour qu'il ne négocie pas ce protocole, et voir si dans ce cas il passerait en ADSL2+ (ce ne serait en tout cas pas pire que ta situation actuelle). Il y a aussi de vieilles possibilités pour forcer le passage à une autre synchro, mais je crois qu'elles ne marchent plus depuis les dernier firmwares DSLAM : par exemple débrancher la freebox server, la rebrancher, attendre le passage en étape 2, débrancher, rebrancher, et ainsi 3 fois de suite. Auparavant, cela forçait le passage à un autre mode de synchro...

Bonjour Petit Pierre Panda, Ce qui frappe au premier coup d'oeil, c'est l'échelle de la marge de bruit, qui va jusqu'à 60 db, chez moi c'est de 0 à 6 db, et cela est dû à un gros pic à plus de 50 db vers le 1er Juin. Ta marge de bruit varie beaucoup, et d'après les stats est actuellement de 16.6 db, ce qui est déjà énorme. Elle devrait être entre 5 et 7 db, selon le réglage du ping... Je ne sais pas en quel mode de ping tu es (normal ?) ? L'atténuation, 1 db, est très faible, même plus faible que ce que l'on pourrait s'attendre avec une ligne de 106 m, ce qui confirme que tu devrais avoir le VDSL2 sans problème. D'ailleurs tu l'as eu. Jusque vers le 20 Mai, la marge de bruit semble plutôt calme, inférieure à 10 db, avec le débit en accord avec la ligne, 90 Mb en down, environ 25 en up. Cela se gâte à partir du ~20 Mai, où on voit la marge de bruit up varier beaucoup, et le débit baisser et varier énormément. Cela peut correspondre effectivement à 'effet des firmwares 3.1.1 et 3.1.2, avec l'auto-adapation du débit en fonction de la marge de bruit, mais en général l'effet n'est pas aussi prononcée. Le 28 Mai, le débit de synchro down s'écroule, passant de ~58 Mb à ~10 Mb, donc peut-être un passage en ADSL ? A partir du 1er Juin, et le pic de marge de bruit à 50 db, et jusqu'au 10 Juin, tu retrouves un débit down correct, 80 Mb, donc VDSL2, mais un débit up très faible, ~1 Mb. Puis tout redescend à partir du 10 Juin. Par contre, tu sembles avoir très peu d'erreurs (mais sans doute après un reboot récent ?). En conclusion, tu as une ligne très perturbée. A part le changement éventuel de firmware, je ne sais pas s'il y a d'autres événements sur ta ligne (orage ?). Je pense que tu as intérêt d'abord à ouvrir un ticket d'incident. Sinon, tu peux faire des tests toi-même. D'abord brancher ta box directement à l'arrivée de la ligne France Telecom, sur la prise de test DTI. Si les problèmes sont les mêmes, cela exclut au moins ton câblage intérieur. Tu peux aussi essayer de débrancher le maximum d'appareils électriques chez toi, pour voir si l'un deux interférerait. Enfin, si tu as un modem ADSL, tu peux le brancher à la place de la v6, pour voir quel débit tu obtiens. Cela pourrait dédouaner ta box. Si un technicien vient chez toi, il pourra vérifier tout cela avec son modem.

Avec une ligne de 104 m, tu devrais avoir le VDSL2 sans problème. Le firmware 3.1.1 entrainait des désynchronisations, mais pas le passage en ADSL ! Il doit y avoir un autre gros problème ailleurs. Tu pourrais publier les copies d'écran les copies d'écran des courbes xDSL, pour en particulier les courbes de marge de bruit, et celle des stats xDSL, pour voir l'atténuation et les nombre d'erreur (CRC, FEC...), sur un mois ?

Bouygues serait à priori plus intéressant que SFR, surtout depuis les dernières augmentations de tarif, et l'engagement d'un an. Ta copine a vu les conditions des nouvelles offres SFR fibre (ou FTTLA, donc fibre+ câble) ? https://lafibre.info/sfr-les-news/nouvelles-offres-sfr-au-01042015/msg236698/#msg236698

Bonjour Malarkey, Je vois que tu te démènes pas mal, en particulier sur le forum universfreebox, pour rappeler à chaque occasion que ton NRA, JUL22, dans les Côtes d'Armor, n'est toujours pas migré en VDSL2, alors que que Free avait parlé de "quelques mois", en Octobre 2013. J'espère que tu seras entendu rapidement. Je suis étonné aussi que Free semble avoir délaissé les derniers NRAs non migrés, peut-être 300 à 400 encore, alors qu'à côté, il dégroupe à bon rythme (il est passé d'environ 6000 à 7000 NRAs dégroupés sur la période, dont des très petits, 300 lignes ou moins). Mais cela finira par se faire, Free a intérêt à avoir un parc homogènes, pour ne pas être gêné par des mises à jour non homogènes de firmwares, et la cohérence avec ses freebox v6/mini 4K. Il y aura bientôt, début Juin, la rencontre annuelle de Free avec ses communautés. Peut-être l'occasion de faire remonter, à travers des question à Universfreebox, freenews etc..., le cas des NRAs non encore migrés, à Xavier Niel ? Et l'occasion de lui rappeler son propos de migration "quasiment terminée" lors de la présentation du bilan annuel d'Iliad 2014...

Rq : je ne crois pas que la carte de dégroupage ait été mise à jour depuis longtemps, malgré la déclaration de XN que les migrations sont "quasiment terminées" : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html

Ce qui étonnant, c'est que Free dégroupe à plein régime, mais semble négliger les derniers NRAs toujours en DSLAM v2 (a197). Mais c'est peut-être lié au dépliement de relais freemobile. Les NRAs dégroupés servent peut-être toujours, bien que l'objectif des 75% de population couverte a été atteint en Janvier, à relier de nouveaux relais...

Pour que Noreto puisse faire quelque chose, il faut qu'il y ait un ticket d'incident ouvert. Tu peux peut-être essayer avec le nouveau service 'Face to Free' (jamais essayé) ? https://assistance.free.fr/contact/facetofree.php Rq : c'est encore un contre exemple à YEN-A-MARRE qui disait que les délais pour contacter le HotLine étaient courts...

Mouais... ou Free après le signalement transmis à tort a revérifié ses équipements ou configurations, et a corrigé une erreur...