Chre

Merci @mecano91 pour cette info que j'avais ratée

Bonjour @Watchaddict Des nouvelles ? Merci

Bonjour à toutes et tous, Visiblement, une bonne partie de la commune MIGNALOUX-BEAUVOIR 86550 VIENNE (mix86) reste inéligible à la fibre optique : https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/?zoom=14&lat=46.5434839473325&lng=0.4176521301269532&inseeCode=86157

Bonjour @Watchaddict Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu peux aussi suivre l'avancement du ticket d'incident dans ta console de gestion client Free.

Bonjour @Meryse As-tu vérifié ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @GdC Dans les options de ton compte « ma ligne », tu as une option « Mettre à jour l'IP de mon compte MA LIGNE (migration ou déménagement) ». As-tu fait ça ? Sinon, supprime totalement ton compte et recrée-le.

Bonjour @antb2372 Dans ce cas, passe par le webmail Roundcube de Free : https://webmail.free.fr/ Et redis-nous.

Bonjour @BusyspiderFr J'ai un peu tâtonné, mais oui, il faut donc passer par la page d'accueil du site, scroller tout en bas, puis via le lien https://subscribe.free.fr/login/?link=resilonline Curieux qu'en passant directement par son espace client Free, le comportement soit différent.

*Bonjour* @Rifrifree Warner TV, TCM et d'autres étaient accessibles gratuitement dans le cadre d'une promotion commerciale jusqu'au 31 mai 2023. Donc oui, c'est fini hors abonnement spécifique. Voir par exemple : https://www.universfreebox.com/article/545775/recapitulatifs-des-15-chaines-offertes-sur-freebox-tv-en-avril-et-mai

Bonjour à toutes et tous, bonjour @BusyspiderFr Je suis allé voir sur mon compte, ça ne semble pas le cas pour mon abonnement Freebox v5. J'ai uniquement une option « Plus besoin de mon abonnement » (pourquoi ne pas avoir mis tout simplement « résiliation » ...), qui après les rappels, me dit de contacter le 32 44. Donc ça ne semble pas actif dans ce cas de figure.

Bonjour @kymn54 Que dit ton onglet historique ? Tu es connecté en filaire à ta freebox ? S'il n'y a pas de perte de synchro, comment vois-tu cette perte de connexion ? Si tu es en wifi, fais des tests en te connectant en filaire, le wifi est beaucoup plus sujet aux perturbations. Sur ta 2ème copie écran "état internet" ton débit réel semble faible.

Bonjour @Maugou Ton adresse mail, indépendante de ton abonnement ADSL, est donc orpheline, c'est à dire plus relié à aucune abonnement Free. De ce fait, tu n'a plus accès à toutes les fonctions de gestion (changement de mot de passe, récupération du compte si compromis, etc.). Il va donc falloir rattaché ton adresse mail à ton nouvel abonnement Free, ou alors créer un compte Free accès libre (gratuit) pour l'y rattacher si jamais tu rechanges un jour d'opérateur Internet C'est important de faire ce rattachement pour ne pas perdre la gestion complète de ton adresse mail. Oui, une sauvegarde ça reste utile, Free n'en faisant pas. Les incidents liés à la migration sont rares à ma connaissance, mais comme toute opération technique informatique, la prudence s'impose, surtout si tu as des mails que tu considères comme important.

À mince. Courage ❤️

Bonjour @clem__p Merci pour le retour et la clôture N'oublie pas de rattacher ton mail à un compte free accès libre (gratuit) pour récupérer sa gestion complète.

*Bonjour* @Flo83 Passe par une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle (en respectant les étapes et les délais associés sous peine d'annuler la démarche) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Seuls les échanges écrits sont opposables à Free et permettent de formaliser des délais.

Ping @Admin Free-reseau peut-être ?

Bonjour @CoolRaoul Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @endvnr As-tu essayé tôt le matin, entre 3h et 5h ? Il semble que ce soit un créneau possible pour passer dans les phases de déblocage des serveurs de mails bloqués par Free. (trop de spam et/ou trop de destinataires invalides)

*Bonjour* @Mim31 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu peux suivre l'avancement de ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

Bonjour @emma21 Effectivement, sur le site donné par @mecano91 Lunel est indiqué comme étant en panne depuis le 8/4 et jusqu'au 8/05 : Courage et patience.

Bonjour @Clar Le problème est toujours présent ? Si oui, que dit ton interface gestion de ton adresse mail (avec tes identifiants mails, et pas ceux de ton abonnement Freebox) : https://subscribe.free.fr/login/

*Bonjour* @asia Je suppose que le problème est résolu ? Il s'agit souvent de problème ponctuel, résolu à j+1 ouvré. Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @Mindfloss Tu as ouvert un ticket au 32 44 ? Si oui, pas d'autres choix que d'attendre l'intervention. Tu peux aussi suivre ton ticket dans ton espace de gestion client Free. Sur les pannes générales, il y a aussi parfois des informations sur ce compte : https://twitter.com/Free_1337 Et sinon Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour, Pour Free, on peut regarder directement ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @clem__p Il faudrait donc passer par abuse@ en donnant le contact et des preuves de ton identité (ton ancienne adresse postale, ton ancien identifiant, etc.) Une fois l'accès récupéré, tu pourras créer un nouveau compte Free accès libre (gratuit), et y rattacher ton adresse mail pour en récupérer toutes les options de gestion (changement de mot de passe, etc.)