Chre

Bonjour @constantin34200 Ca semble un peu long sans activité depuis le 23/06. Essaie de recontacter Free avec Face2Free (par ta console de gestion abonné Free) ou par les réseaux dits sociaux comme touitteur : https://twitter.com/freebox

Bonjour @Jove Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

As-tu contacté le 32.44 pour leur signaler le problème ?

Et que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

*Bonjour* @julien.jacques Extactement, ton retour sera marqué comme incomplet et tu seras facturé pour ça. Il faut reprendre contact avec Free au 32.44 pour expliquer la situation et voir ce qui peut être fait (à mon avis, ce n'est pas gagné). Courage. Redis-nous, ça peut servir à d'autres.

Bonjour @Jove Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Dans ton cas et d'après ton suivi d'incident, un ticket GAMOT va probablement être ouvert pour faire intervenir Orange sur la ligne xDSL de ta mère. Patience et courage. Par exemple : https://assistance.free.fr/articles/le-ticket-gamot-759

Bonjour @lowkleek Oui, sur ton réseau local Pour l'accès à Internet, tu restes limité par le débit réel de ta ligne. Tu peux en voir les caractéristiques dans ton FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr)

Bonjour @Smoke Précises un peu ! (remplis ton profil). Tu avais une freebox défectueuse qui a été remplacée, jusque là tout va bien. La nouvelle freebox a des soucis. Lesquels ? De quelle nature ?

Bonjour @HystoLag Etape 3 c'est une perte de connexion (regarde l'historique de ta connexion dans FreeboxOS par exemple). Il faut signaler le problème au 32.44 pour que ce soit pris en compte.

Bonjour @constantin34200 C'est résolu ? Si non, quel est ton NRA/NRO ? (remplis ton profil utilisateur)

Bonjour @Valouuu As-tu éteins ton téléphone (retire la batterie si c'est possible), retire la carte SIM, attends quelques minutes, puis tout redémarrer ? Quel type de téléphone, Android ou iOS ? Marque et modèle ? As-tu vérifier la configuration du centre de messages SMS sur ton téléphone ?

Bonjour @VladTheBro Merci pour le lien vers le ticket. Courage et patience, tiens-nous informés quand tu auras des nouvelles. EDIT : arf ! Tu as déjà un sujet d'ouvert @VladTheBro Continue de poster là-bas, c'est plus simple pour suivre !

Bonjour @gmfree et @yomie Merci d'ouvrir vos propres sujets si vous avez besoin d'aide. Celui-ci concerne Philippe31b (et donc probablement un autre serveur de mail que le votre), date d'un problème de mai 2021 et est résolu.

Bonjour @TacOs_AuTaBasCo Pour une panne matérielle, oui. Et tu vas devoir relancer parce que box fonctionne (elle répond aux tests automatiques de connectivité), mais ton HDD semble effectivement avoir de gros soucis. Courage et redis-nous.

Bonjour @Fky C'est le service de la concurrence ça :/ Ici, on utilise plutôt "ma ligne" : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/

Bonjour @6ril Attention, tu as 14 jours calendaires maxi pour te retracter

Bonjour @Titibab Quel NRA/NRO ? (remplis ton profil) As-tu signalé le problème au 32.44 ?

Bonjour @Louis21000 Oui, c'est le transfert inconditionnel : https://assistance.free.fr/articles/telephone-fixe-transferer-tous-les-appels-entrants-553 Je n'ai pas compris ce que tu cherches ? Un couplage téléphonique pour tes deux numéros, c'est ça ? Je ne crois que ce soit possible. Après, si tes deux locaux ne sont pas très éloignés, tu peux utiliser des téléphones DECT branchés sur l'une des deux freebox par exemple.

Bonjour @MLV Free n'indique jamais rien sur les incidents en cours. Tu parles de free-reseau.fr non ? free-reseau test les NRA/NRO, le problème peut-être ailleurs. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Pamm Ok, tiens-nous au courant de la suite

Ah oui, effectivement, Free aurait pu regarder avant A priori, pylone le plus proche à 8,5Km à St Ours, ça fait beaucoup pour recevoir bien la 4G.

C'est étonnant. Si tu veux donner une commune/ville je peux regarder. Oui :

Bonjour @Pamm Tu as un délai de rétractation de 14 jours pour changer d'avis, mais si j'ai bien compris ce délai est expiré. Tu peux toujours résilier et partir ailleurs, mais tu entres dans le cadre d'une résiliation "normale", sauf à faire valoir le fait que ton abonnement n'a jamais fonctionné normalement. Pour cela, il vaut mieux prendre l'attache d'une association de défense des consommateurs ou encore l'aide juridique de ton assureur, car il faut prouver ce que tu dis et la procédure n'est jamais simple dans ce cas. Sinon, tu peux choisir d'attendre que ton ticket d'incident soit traité pour voir si c'est mieux ou pas (15 jours ouvrés dans les CGV, soit 3 semaines de délai, c'est généralement plus court, parfois plus long). Pour la 4G, as-tu regardé si Free est présent proche de chez toi via https://www.couverture-mobile.fr/ par exemple ?

Bonjour @Djer Yep. Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @joegab Ici, on parlait de Zimbra, il aurait fallu ouvrir ton propre sujet. Si tu utilises https://webmail.free.fr alors il faut aller en haut à droite, dans "paramètres" puis "filtres" dans le panneau de gauche qui s'affiche.