Chre

Bonjour @GGO A priori, si, clic-droit (ou triangle noir vers le bas à droite du nom de dossier) :

Bonjour @elrique Tu veux dire pour le formulaire ? https://subscribe.free.fr/login/?link=formcontact Pourtant, tu dois avoir reçu tes identifiants Freebox ? (sur ton courrier d'abonnement)

Ok, tiens-nous au courant d'ici quelques jours.

Bonjour @Angel08 As-tu ouvert un incident au 32.44 ? Si oui, que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonnée Free ?

Bonjour @elrique C'est bien à Free de faire le nécessaire. Les parties de ping/ping entre opérateurs sont insupportables. C'est malheureusement fréquent netre l'opérateur d'infrastructure (celui qui pose la fibre) et l'opérateur commercial (celui qui te vend l'accès). Les clients restent les dindons de la farce de ces histoires (si tu as regardé sur Internet, il y a bcp trop de personnes avec ce type de souci, à tel point que le législateur commence à regarder de plus près ce qu'il se passe). En attendant, tu peux tenter une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). Patience et courage.

Bonjour @gilbru Une fois le ticket incident ouvert, il faut attendre l'intervention de Free, plusieurs jours ouvrés minimum généralement et parfois plus. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Les freehelpeurs et helpeuses n'ont pas de pouvoir, et les discours oraux n'ont aucune valeur. Les remboursement ne sont possibles que si tu dépasses ce délai de 15j ouvrés de coupure, et encore, uniquement si tu fais une réclamation. Tu peux aussi essayer une réclamation officielle Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). La procédure n'est valable (quelque soit l'opérateur) que si tu respectes strictement la procédure et les délais entre chaque étape, le médatieur étant la dernière d'entre elle, accessible après deux mois sans réponse de Free. Oui, elles sont rompues à l'exercice.

Bonjour @random Merci pour ton retour Tiens-nous au courant de la suite !

Bonjour @chytarchy Je vois que tu es en VDSL, il y a des soucis actuellement. Quel est ton réglage de ping ? (dans ta console de gestion abonné Free). S'il est sur « fastpath », repasse en mode « normal » ou « patate » et redis-nous.

*Bonjour* @Marie Marpeau Nous pouvons essayer de t'aider ou te guider dans les démarches, mais il faudrait plus de précisions :

Bonjour @Romain80 Merci pour ton retour Voilà, l'autre freeplug est donc hors service. Il faudra le faire changer mais il faudra sans doute que tu rappelles Free car maintenant que ta freebox fonctionne, ton ticket incident va être fermé automatiquement. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @random Ton ticket est ouvert, il faut attendre le traitement par Free. Ils devraient finir par voir les coupures à répétition. Patience et courage

Bonjour @Romain80 C'est la procédure normale et automatisée en cas d'orage. Elle a des avantages et des inconvénients. As-tu essayé d'inverser tes deux freeplugs entre le le player et le serveur ? Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ? (après l'échange de la freebox, tu devrais pouvoir obtenir l'échange du freeplug concerné).

Bonjour @Mhaks71 Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Riko62800 (évite les doublons, merci, tu n'es pas dans la bonne rubrique ici ce sont les incidents _collectifs_) Sans plus d'informations difficile d'aider. Quel modèle de Freebox ? Quel NRA/NRO ? xDSL ou fibre ? Quel problème exactement ? (qu'affiche ta freebox) Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ? (copie/colle l'historique ici)

Bonjour @Patrik007 Ouvre ton propre sujet si tu souhaites de l'aide. Ici c'est le sujet de @laslite.

Bonjour @El_Booteux Comment ça ? Quel site ? Désolé je n'ai pas compris.

Bonjour @mimi53 Tiens-nous au courant

*Bonjour* @Marie Marpeau Quel NRA ? (dans ta console de gestion abonnée Free) Que donne l'historique de connexion dans FreeboxOS ? (via http://mafreebox.freebox.fr) (passe outre les alertes de securité des certificats dans le navigateur le cas échéant). As-tu contacté le 32.44 ?

Bonjour @mich28210 Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Tu es sûr que sur ta TV tu n'a pas une option genre "dynamic audio", "volume auto" ou ce genre de chose ? Désactive ces options si elles existent.

Bonjur @sergio38560 Comme indiqué dans la procédure, écrire à abuse@ en étant court, précis, synthétique et poli. Une fois le mot de passe récupéré (à changer dès réception), il pourra faire le rattachement à son nouveau compte Free accès gratuit.

Bonjour @Near_exe C'est effectif sous 24h environ généralement. Tu peux vérifier ce qu'il en est dans ta console abonné Freemobile.

Bonjour @mimi53 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonnée Free ?

Bon, bah bof hein Beaucoup de buzz pour acheter un téléphone mobile sur 2 ans. Disproportionné à mon sens. Méfiance aux personnes intéressées, s'agissant d'un engagement de deux ans, il sera très certainement difficile de s'en défaire avec son terme

Bonjour @VladTheBro Merci pour ton retour et tes indications qui serviront à d'autres. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @PetitLoup91 (Tu n'es pas dans la bonne rubrique. Remplis ton profil. Tu es en xDSL ou fibre ? Quel modèle de Freebox ?) Le diagnostic et le rétablissement de ta ligne suivent un protocole très contraint et précis (vérification chez Free, puis si rien d'anormal, vérifications demandées à Orange qui gère les lignes cuivre). Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html