Chre

Bonjour @Alex1978 Etape 6, c'est à priori un problème d'identification sur les serveurs Free. Problème local ou de liaison. Quel est ton NRA/NRO ? Depuis quand ? As-tu redémarré ta Freebox ? Fait une réinitialisation usine (via l'écran de façade) ? Ouvert un incident au 32.44 ? Tu peux aussi essayer d'inverser les alimentations électriques (freeplug) entre ton serveur et ton player Freebox.

Bonjour @Vasili Essaie un autre canal que le 32.44, par exemple via Twitter ou Facebook, ou encore face2free accessible via ton espace de gestion client Free. D'après ta copie d'écran, ton opérateur d'infrastructure (OI), c'est Covage Somme : https://www.covage.com/fibre-somme/contact/

Bonjour @Fredericoagent Essaie aussi de te brancher sur le HDMI2 de ta TV plutôt que le HDMI1 (DVI). Regarde aussi le mode d'emploi le cas échéant : https://www.free.fr/assistance/429.html

Bonjour @Sousou76 Effectivement, rien de visible : https://www.free-reseau.fr/trappes Vérifie tes branchements internes (débranche tout/rebranche tout). Si tout est ok, appelle le 32.44 pour signaler ton problème. Blocage à l'étape 2, c'est la synchronisation de ta box qui ne se fait pas. C'est très souvent un problème de ligne.

Oui, pourquoi pas, ça permet de tracer officiellement ton problème et de prendre date comme on dit. N'oublie, l'envoi se fait en LRAR, tu peux demander le remboursement de ces frais d'expédition postale en joignant le justificatif de paiement de ces frais.

*Bonjour* @Naga Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Au-delà de ce délai contractuel, tu es ensuite fondé à faire une réclamation pour obtenir un remboursement au prorata de ton temps de coupures. Pour les réclamations officielle, il faut suivre strictement cette procédure : https://www.free.fr/assistance/142.html Par exemple, j'ai vécu une coupure totale pendant... 32 jours calendaires (plus de 22 jours ouvrés).

Bonjour @Doudou1er Nous allons commencer par vérifier. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? (copie/colle le résultat ici). Que dit Roundcube sur la taille de ta BAL (en bas à gauche de ton webmail Roundcube) :

Bonjour @Gerard FAURE BRAC Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Riising Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour à toutes et tous, Le premier signalement a été clos sitôt ouvert. À priori parce que déjà signalé, et poteau réparé dans le mois qui a suivi. Pour le 2ème signalement, le poteau a été remplacé le... 20 avril 2021, soit 2 mois après la signalisation par mes soins, et... 5 mois après que ledit poteau a été coupé. C'est long, mais ça semble fonctionner, c'est déjà ça :)

Bonjour @Free Pro Merci pour votre retour et votre présence Un retour des Corps' Free sur les forums ?! Si oui, c'est une bonne nouvelle.

Ok, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free depuis une autre adresse mail ? Si message d'erreur en retour (patiente plusieurs heures le cas échéant), copie/colle le résultat ici en enlevant tes infos personnelles le cas échéant, merci.

Bonjour @corvo, bonjour @Valioud Si très probablement : Source : http://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf Page 8.

*Bonjour* @Riising Pas de problèmes signalés aujourd'hui dans l'Oise : https://www.free-reseau.fr/oise Tu es toujours bloqué à l'étape 2 ? Si oui, vérifie tes branchements (débranche tout/ rebranche tout), et si toujours KO, appelle le 32.44. Redis-nous.

Bonjour @Sandrine Biani-Lipari Depuis le mercredi 14 avril 2021 ? Je propose d'attendre mercredi prochain 28 avril 2021, et si toujours rien, refaire les manip' ensemble. Tu n'a pas déménagé depuis la création de cette adresse mail, tu habites bien toujours au même endroit ? Pour faire ta demande de renvoi, tu es bien passé par cette adresse Web de Free : https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl

*Bonjour* @gcapeleto Hors sujet dans cette rubrique, et encore plus dans ce fil de discussion de @Hairwair. Merci de poster ta demande dans la bonne rubrique et dans un nouveau fil de discussion : https://forum.free-reseau.fr/forum/13-services-mails-zimbra-freewifi-pages-persos

Bonjour @JCF Oui, ça semble OK : https://www.couverture-mobile.fr/window/support_details.php?prefix=fr&ns=2155889 Et sur https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html As-tu signalé ton problème au 32.44, le support de Free ?

*Bonjour* @corvo Ici c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Chez Free, tout est fait pour que les clients choisissent le prélèvement. Tous les autres modes de paiement (dont la mise en place à été imposée par le tribunal à Free après les réclamations d'associations de consommateurs, car c'est illégal d'imposer le prélèvement uniquement) sont... galère :/ Tu peux faire une réclamation officielle auprès de Free pour obtenir le remboursement des sommes indûments payées : https://www.free.fr/assistance/142.html (l'envoi se fait en recommandé avec accusé de réception, mais tu peut demander le remboursement de ces frais également avec un justificatif de paiement. Tu peux également te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @Sandrine Biani-Lipari Ok, à quelle date exacte as-tu fait cette demande de renvoi par courrier postal ?

Flûte. Ils ne peuvent pas te faire un envoi "manuel" de la facture par mail par exemple ?

Bonjour @Minivic C'est clair que c'est ubuesque, et que seul Free pourra te dépanner. Il y a les boutiques et les bornes, ça devrait peut-être un peu moins loin ? Tu peux regarder ici : https://free.fr/boutiques/nous-trouver/

Bonjour @Paps Débranche tout, rebranche tout, pour vérifier tous tes branchements. Sinon, ouvre un ticket incident au 32.44 car si c'est un problème sur la ligne, il faut que Free intervienne ou fasse intervenir Orange (suivant la nature du problème rencontré).

Bonjour @Lucas poinsads Regarde la procédure de JC_ET (merci à lui). Redis-nous si tu as des questions. http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @Sandrine Biani-Lipari Désolé, je ne comprends pas : Si tu as reçu le courrier postal, pourquoi attends-tu un retour de mail ? Tu devrais pouvoir te connecter avec le mot de passe reçu sur ce courrier.

Bonjour @G_iro3800 Via le 32.44 pour obtenir un échange de Freebox, en insistant et en argumentant de l'ancienneté de ton problème.