noreto

Bonjour , J'ai vu que vous aviez un autre abonnement Free dont le numéro est inscrit dans votre profil. Sachant que vous avez la possibilité d'envoyer un Fax grâce au service Fax gratuit : http://www.free.fr/assistance/68.html voila pourquoi je vous l'ai suggéré. Mais bon si êtes à l’Étranger et que vous ne pouvez pas faire autrement, alors pas de soucis. Comme je vous l'ai dit, le dossier se trouve dans l'agenda de notre service National consommateur. Nous ne pouvons plus y intervenir. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le nouveau NRA n'est pas encore dégroupé. D'où le fait que vous ne puissiez pas commander la révolution ou la mini 4k pour le moment. Je n'ai aucune date quant à son dégroupage. Je ne peux que vous inviter à patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Votre dossier est déjà sur la table de notre Service National Consommateur. Adressez-nous par Fax avec votre nouvel abonnement (ou celui dont le numéro figure dans votre profil Free-réseau actuel) un courrier contenant vos identifiants et le nouveau RIB sur lequel le remboursement doit être effectuer. Rappel Fax : 08 99 90 50 00. Très bonne fin de journée !

Bonjour, Il n'y a rien de prévu pour votre ligne...Aucune migration donc pour l'instant ! Très bonne journée.

Bonjour C'est fait en espérant que vous receviez une réponse assez rapidement ! Très bonne journée.

Voici les données de la dernière synchro : UP 20/04/2017 12:11:10 (VDSL2): Down - Up Débit : 49496 kbit/s - 13985 kbit/s

Ce test consiste a vérifier l'impact des autres équipements électromagnétiques sur la synchronisation de la Freebox ou sur la ligne . Cette perturbation peut venir de l'extérieur aussi. Vous commencez par couper électriquement parlant tous les appareils de votre logement et à les brancher un par un. Si l'un de ces équipements influence la synchronisation, vous le saurez donc.

Parce que tous vos proches sont concernés par le même dysfonctionnement ? Juste pour savoir, le service Téléphonie est-il bien fonctionnel ?

Bonjour Jojosisi13, En cas de retour impayé d'une facture, toutes les interventions techniques en cours sur votre ligne sont suspendues automatiquement. Il faut régulariser votre situation avant que ces interventions puissent reprendre. Je vous invite également à mettre à jour votre profil Free-reseau en le complétant avec votre numéro de ligne pour nous permettre de pouvoir consulter votre dossier. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Roskov, Lors de l'intervention du technicien, la ligne n'a pas été mise en cause pour pouvoir déclencher un Gamot. Avant cette étape, un test de position doit être effectué. Pour l'heure, la ligne a été mise en observation. Je vous invite à patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Vous n'avez pas besoin de rappeler vu que le ticket est toujours ouvert. Nous nous en occupons ! Je vous ferais un retour dès que j'aurais plus d'information. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, Cette erreur nous indique que la Freebox n'est donc pas en cause. Effectivement le test de position a identifié un défaut sur la ligne. Nous sommes aujourd'hui le 20 Avril et donc la demande Gamot devrait se faire à partir de ce jour. Vous recevrez donc un autre mail dès que ça sera fait !

Bonjour lilli, Vous avez pourtant un bon débit mais il est vrai que la ligne présente des erreurs qui pourraient être à la base de vos Freezes. CRC : 2604 / 2503 HEC : 0 / 10184 La visite du technicien Free le 03 Avril dernier n'a rien detecté d'anormal. Dans un premier temps et dans la mesure du possible, je vous propose de relier les deux boîtiers: Player et Server par câble Ethernet pour voir quel sera l'état du service Télé sur quelques jours ... Faites-nous un retour !

Bonjour, Les mails non délivrés sont notifiés à l'expéditeur qui peut les renvoyer si besoin...

Bonjour, Enfin une bonne nouvelle !! Dès que possible n'hésitez pas à migrer vers l'une des Freebox permettant d'avoir le VDSL (Mini 4k ou Révolution). Pleins de succès avec la Freebox !

Effectivement ...Mais c'est un sujet qui date de longtemps ... Mais vous avez la possibilité de migrer soit vers la Freebox mini 4k ou la Révolution pour bénéficier du VDSL ...

Recommandé dès l'heure va se ré afficher sur la Freebox Pas besoin de manipulations en principe. La connexion devrait se rétablir automatiquement dès que la ligne sera raccordée au niveau du NRA.

Tant mieux ! Nous allons attendre le retour du technicien pour voir d'où vient ce dysfonctionnement...

Aucune mise à jour pour l'instant pour nous indiquer que la migration a été faite. N'hésitez pas à nous faire signe dès que possible !

Bonjour, C'est pour juste une vérification de la Freebox. Pas urgent ! Le délai est normal et vu que cela coïncide avec le weekend pascal, l'analyse du dysfonctionnement, les prochaines actions devraient avoir lieu cette semaine. Une relance a déjà été faite donc pour je n'ai plus de raison d'en faire. Avez-vous été contacté par nos services pour vérifier votre installation ?

Sur quel port de la Freebox vous avez connecté le câble Ethernet ? Je ne vois aucune activé sur les 4 ports Ethernet de la Freebox ADSL.... Y-a-t-il un autre équipement (routeur) branché entre la Freebox et l'ensemble de vos équipements informatiques ? J'aimerais tester une autre solution avec vous : Activez le protocole IPV6 : http://www.free.fr/assistance/54.html#step-707 et refaites le test de connexion tant en mode wifi qu'en mode Ethernet. Très bonne journée.

Bonjour, Vous faites allusions à quoi comme solutions alternatives sachant que Free ne propose pas de clefs 3G ou 4G... Par-contre vous avez l'illimité en 4G avec votre forfait mobile pour besoin en connexion Internet... Je vous comprends mais nous avons expliqué les raisons de cette attente qui indépendante de la volonté de Free... Notre service National Consommateur a déjà pris en main votre dossier cela pour vous traduire l'importance que nous accordons à votre situation. Oui nous compatissons !!!

Bonjour, Heureux de savoir que le service Abuse a pu vous aider. Pensez maintenant à le réinitialiser via l'interface de gestion dudit compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, N'oubliez pas que vous avez d'autres comptes mails qui sont toujours rattachés sur vos 2 précédentes adresses postales qu'il va falloir rattacher sur la nouvelle pour éviter que les détentrices de ces comptes dépendent de nos services pour la récupération des mots de passe leurs comptes mails alors qu'une simple manipulation de votre côté pourrait résoudre cela...

Bonjour, Votre compte mail n'a plus d'espace pour stocker les messages entrant. Je viens de voir que vous avez demander la migration du quota de 1Go vers les 10 Go. C'est en cours et donc probablement d'ici demain vous devriez de nouveau recevoir vos mails convenablement. Très bonne journée.