noreto

Bonjour, Vous auriez quand même pu demander au technicien de vous le montrer pendant qu'il était là avec vous ... Ça aurait été plus simple non ?

Vos prières ont été entendues... Ça marche !

Raccordé certes mais pas de synchro... Donc nécessaire de vérifier si tout a été fait convenablement !

Bonjour, La ligne a été activée et le service Téléphonie vient d'être opérationnelle également. En principe vos communications devrait pouvoir se faire sinon patienter 24 à 48 heures tout au plus . Très bonne journée.

Bonjour, J'ai regardé votre dossier. Je confirme que le débit de la ligne est bon et celle-ci ne présente pas erreurs ( au moment au je la vérifie). Je viens de vous désactivé le protocole VDSL. Observons donc votre ligne à partir de demain le temps que la modification soit prise en compte sur nos équipements réseau. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques .

Bonjour villedary, Pour ce qui m'est donné de voir sur le dossier ; vous êtes abonné ADSL depuis Mai 2015... La proposition de migration de l'ADSL vers la Fibre est assez récente et suit son cours. La commande de la ligne fibre a été faite il n'y a pas longtemps et donc vous devriez être contacté pour la programmation d'une intervention chez vous : Raccordement vertical. Cela n'a donc rien avoir avec une incapacité de Free de prendre en charge la migration. Et l'ADSL vous a été maintenant pour justement vous permettre de toujours bénéficier de vos services. Free prendra contact avec vous dans quelques jours.

Bonjour, Effectivement c'est un dysfonctionnement général qui a été pris en charge par nos équipes. Réessayez simplement de temps à autre.

J'ai indiqué sur votre nouveau ticket la nécessité de faire intervenir les techniciens de FT sur le poteau...

Non. Le support vous contactera. C'est déjà pris en charge sur les outils de travail. Vous n'avons donc pas à vous en faire sur ce point !

Le même type d'information que vous avez reçu lors de la souscription initial à ce compte : Nom, Prenons, Login, mot de passe ...

Malheureusement je n'ai pas de visibilité sur ce type d'information. Sans garanti de réponse, vous pouvez joindre le service Abuse via cette adresse abuse@proxad.net pour voir s'il peut vous fournir cela. Pour la taille des caractères du mot de passe, vous pouvez allez jusqu'à 16 caractères. Sur le type, il accepte aussi les caractères spéciaux je pense ( je ne l'ai pas encore essayé). La sécurité est avant tout votre affaire... Utilisez votre boite mail avec son mot de passe (même mot de passe) sur des sites marchands et autres, il est clair que vous vous exposez à de fortes probabilités de piratages. D'ailleurs si cela venait de nos équipements vous ne seriez pas le seul concerné...

Bonjour valentin34, Votre dysfonctionnement nécessite le déplacement de techniciens chez vous précisément au niveau du local technique. C'est justement le 26/04/2017 que le raccordement au NRO a été fait. Cela expliquerait les conclusions du technicien lors de son intervention s'il est passé un peu plus tôt... Avec l'ADSL toujours fonctionnel, je pense que cela vous aidera à patienter le temps de la planification de cette intervention. Je vous ferai part de l'évolution de votre dossier si besoin. Très bonne journée.

Vue que toutes les données techniques liées aux équipements de raccordement sont correctes, à mon avis, cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Maintenant, il n'y pas que l'aspect technique, il faut aussi prendre en compte l'aspect administratif et aussi le fait qu'il s'agit d'une mutualisation. La route optique ayant été fournie, le raccordement vertical devrait assez vite se réaliser. Juste le temps de convenir avec vous de la date d'intervention. En général tout dépend des interactions qu'il y a entre les deux opérateurs : Opérateur de l'immeuble et l’Opérateur commercial.

Bonjour, C'est justement l'étape la plus longue et de loin la plus significative du parcours d'activation...

Si vous êtes certain que cela vient du poteau, vous pouvez aussi déclarer l'incident via cette page : https://1013.orange.fr/ . Essayez-le et on verra ce que cela va nous donner .

Bonjour, D'après l'historique des modifications, votre mot de passe a été modifié le 08/05/2017 matin à partir d'une adresse IP d'un pays de l'Asie. Et ce même jour dans la soirée, vous avez effectué une modification avec un mot de passe de 16 caractères. Par-contre Free n'a aucune possibilité de savoir si votre boite a été consulté, des mails supprimés... A Vous donc de voir si quelque chose à changer ou pas!

Bonjour voyou673, Faites-vous la manipulation telle que décrite sur notre site : http://www.free.fr/assistance/1353.html#step-1367

Tant mieux que finalement vous ayez pu vous y connecté. Je ne pourrais pas vous dire le pourquoi du comment ... Probablement un problème lié à votre ordinateur ou votre navigateur ... Je n'ai aucune visibilité sur l'expédition mais je ne pense pas qu'il soit déjà parti. Ça sera le mot de passe figurant avant une éventuelle modification. Très bonne journée.

L'information pourrait toujours être remonté même si ils ne pourront rien faire dans l’immédiat. Je pense cela devrait être le but de l'appel.

Non nous n'avons pas cette possibilité d'annuler l'envoi du courrier. L'accès à l'interface de gestion se fait avec le Login ( login sans @free.fr) et le mot de passe. Si vous saisissez l'intégralité de votre compte mail c'est normal que cela vous marque une erreur. Pour information votre mot de passe est composé de 16 caractères.

Bonjour, Le blocage de la Freebox est normal puisque la ligne Fibre n'est pas encore opérationnelle.Ni le raccordement vertical ni le raccordement horizontal n'ont été effectués pour l'instant. Le premier RDV n' a pas permis de finaliser les actions liées à la pose du PTO. Une autre intervention sera programmée. Et justement l'ADSL a été maintenu le temps que votre ligne Fibre soit activée. Pour l'instant il faut juste patienter. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Je ne l'utilise pas vraiment .... Avez-vous déjà essayé de vous connecter à votre compte mail via un système Windows juste pour faire un test ?

Bonjour, La mise à jour a été faite et vous devriez commencer à recevoir de nouveau mails. Mais le mieux serait de migrer vers le quota de 10 Go de quota d'espace. Très bonne journée.

Bonjour, Pas du tout. Cela n'a rien avoir avec le déménagement. Je suppose que vous parlez du compte mail inscrit dans votre profil ""Free-réseau"" ? J'avoue ne pas comprendre exactement ce que vous avez quand je vous lis : Que voulez faire exactement ? Je note que vous avez demandé le renvoi de votre mot de passe mais il faut savoir qu'il vous sera envoyé par courrier à votre ancien adresse (puisque que vous avez déménagé). Je vous invite à suivre cette démarche si vous voulez modifier l'adresse postale : http://www.free.fr/assistance/167.html . Très bonne journée.

Bonjour, Assez difficile de vous répondre la dessus car cela n'est pas de notre périmètre d’action. Par-contre je puis dire que le NRA-DSLAM est fonctionnel comme le témoigne cette page : http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=MER90 . Très bonne journée.