noreto

Bonjour margotto, Il doit s'agir certainement d'un bug ponctuel et isolé. Nous n'avons aucune alerte dans ce sens. Il faudra patienter. Vous avez ouvert un ticket pour un incident au niveau du service Télé et non pour votre compte email. Avez-vous toujours des Freezes d'images ?

Bonjour Jean-Claude AUCOUR, Je ne pourrais pas vous fournir la raison pour laquelle le compte a été bloqué mais de manière générale quand un compte est soupçonné dune tentative de phishing, d'intrusion ou d'envoi de spam, les administrateurs bloquent le compte. Il faudra vérifier si votre compte n'a pas été utilisé dans cet objectif récemment. Bonne journée.

Je ne peux pas à mon niveau envoyer un mail à France Telecom pour leur demander d'intervenir rapidement. C'est hors de mon champs d'invertion car nous avons un service qui s'occupe de cela et les interactions Free/France Telecom suivent un protocol. Vous avez la possibilité d'utiliser le Freewifi dans l'immedia si vous avez activé ce service qui est gratuit.

Finalement il s'agissait de " tester vos câbles " comme je l'avais indiqué dans mon "copié collé." Effectivement, je vous confirme que l'envoi d'un câble RJ11 a été validé sur votre compte. Merci à vous et bonne journée.

Bonjour brje, Dans la mésure où il y a aussi actions à distance qui se font et qui peuvent permettre de trouver une solution au dysfonctionnement. Vous en serez informé dans tous les cas. Pourriez-vous inverser vos Freeplugs et nous faire signe ? vue qu'un semble inutilisé par rapport au mode de liaison choisi entre les deux boitiers.

Bonjour Taran, Le compte rendu de notre technicien indique un défaut sur la boucle locale. La prochaine action devrait être l'ouverture d'un ticket gamot afin que l'opérateur historique puisse vérifier la ligne ...

Bonjour, Cela pourrait être l'une des raisons... Il serait préférable que vous ouvriez un ticket pour davantage de vérification. Bonne journée.

Bonjour , Oui elle passe l'étape 2. Mais qu'affiche t-elle à la dernière étape ?

Bonjour, Votre constat est confirmé sur l'état de vos logs de connexion. Nous allons garder néanmoins ouvert votre ticket vue que nous l'avons statué en incident collectif. Bonne journée.

Bonjour Serge, Merci de votre retour. De toute manière les investigations continuent de notre côté.

Il est vrai que ce délai reste à titre indicatif et que cela pourrait se faire au plutôt.

Bonjour adrieux, Je comprends .... Le test de position est en cours et nous sommes en attente du résultat. Ce test peut nous faire gagner du temps. Le test sur votre ligne peut se faire avec un autre routeur. Il s'agit de vérifier la synchronisation de la ligne.

Re Bonjour, A titre d'information, je vous conseillerais de ne pas mentionner vos données personnelles (à savoir votre numéro de ligne) sur le forum. A défaut, vous pouvez me l'envoyer en message privé et souhaitable de l'inscrire dans votre profil vue que l'accès à cette information est restreint. Ayant beaucoup plus de visibilité sur le dossier, oui effectivement un ticket Gamot vient d'être envoyé à Orange (France Telecom) pour une vérification de ses équipements. Il faudra compter environs 5 jours ouvrés pour le traitement par FT du ticket. Cordialement.

Bonjour, A défaut de vous renvoyer sur http://www.free.fr/assistance/, j'ai préféré vous lister ces points ...Merci pour le retour. La hotline est disponible jusqu'à 00 heure (Minuit) à titre d'information. Free n'est pas informé d'un quelconque dysfonctionnement sur votre ligne vue qu'aucun ticket incident n'ait eté déclaré jusqu'à ce jour. Cordialement.

Bonjour kevin, Ce message indique souvent un dysfonctionnement du câble qui relie la box à la prise murale FT. - Soit il n'est pas raccordé au bon endroit ( Je signale ce câble doit être relié à la box par le port "XDSL" et non le port "PHONE" dédié au téléphone). - Soit il est defectueux et il faudra le changer. Le dernier cas pourrait être à la ligne. Je vous conseille déjà de vérifier les deux evoqués ci dessus et en cas de persistance, vous ouvrez un ticket auprès de la hotline pour une vérification de ligne. Je vous invite également à inscrire votre véritable numéro de telephone au profil afin de nous permettre d'acceder à votre dossier Free pour le suivi. Bonne journée.

Bonjour Jean-Claude AUCOUR, Oui effectivement votre compte a été bloqué. N'avez-vous pas encore reçu de suite à votre email de la part du service Abuse ?

Bonjour, C'est justement le test croisé . Oui il s'agit justement du test croisé .Avec une box crystal ou routeur, le plus important est de noter le comportement de la Freebox.

Bonjour, Vérifiez tous les éléments de connectique (filtres, câble RJ11, etc.). Retirez toute installation parasite (alarme téléphonique, interphone, etc.) ou domotique installée sur la ligne téléphonique. Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation. Vérifiez la qualité et la propreté des câblages des prises téléphoniques. Nettoyez-les au besoin (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés)... Avec un mobile Free, vous pouvez aussi les joindre gratuitement.

Bonjour BenoitFr, Je ne sais pas si je vous l'ai déjà demandé mais pourriez-vous me transmettre en privé votre compte email ?

Bonjour margotto, S'agit-il d'un compte mail en "@free.fr" ou un tout autre compte ? Avez-vous essayé de vérifié cela à patrir d'une autre source internet ?

Bonjour Jean-Claude AUCOUR, Je pourrais avoir votre compte email en question ? Avez-vous aussi d'envoyer un mail à : abuse@proxad.net ?

Bonjour manu f, Votre compte est opérationnel et le mot de passe a été modifier depuis hier.

Bonjour fabdu82, Le ticket a été relancé et nous sommes en attente du résultat pour cette semaine. Je vous en tiendrai informé.

Bonjour steeweets, Je vous invite joindre la hotline au 3244 afin qu'un ticket puisse être ouvert et vérifier ainsi la ligne. Une petite vérification de votre installation serait aussi d'une grande utilité.

Bonjour brje, Le suivi de du ticket indique que nous avons essayé de vous contacter sans succès le 04/03/2014. Et un rappel est prévu la semaine à venir en vue de convenir si nécessaire un rendez-vous d'avec un technicien. Bonne journée.