noreto

Bonjour gbal34, Effectivement la migration est automatique. Rien à faire de votre côté. La migration se fera automatiquement.

Bonjour attiasp, C'est normal que rien n'apparaisse sur votre espace client. Il ne s'agit pas d'un ticket d'incident mais plutôt d'une correction de l'offre technique initiale qui vient être traitée par nos équipes. Mieux vaut attendre d'être contacté certainement d'ici la fin de la semaine. la Freebox est toujours branchée ?

Bonjour megamario, Je viens aux nouvelles même si cela semble être en retard... Le dernier ticket incident de votre dossier a été fermé le 06 Novembre dernier et qualifé d'incident résolu. La vérification de l'état de vos logs de connexion indique une activée normale de la Freebox.

Bonjour FishnChic, Vous ne l'avez jamais signalé à travers l'ouverture d'un ticket incident ... Le dernier date du 25/05/2011. Voici le détails de votre synchronisation de ce jour : UP 09/12/2014 12:36:39 Down UpDébit : 21012 kbit/s 617 kbit/sPensez à nous signaler un dysfonctionnement quant il y en a .

Bonjour Phil.H, Qui n'a pas changé d'ailleurs ...Free est toujours à la pointe de la technologie. Concernant votre ticket, nou avons réalisé une étude technique dans votre voisinage et il ressort qu'il y a une source de perturbation qui serait la cause de ces désynchronisations et qui impacteraient aussi les autres lignes. Le traitement se poursuit et demande du temps pour une résolution définitive. Nous comprenons la gêne occasionnée et nous nous en excusons mais il va falloir patienter tout en sachant que la période impactée vous sera remboursée.

Bonjour daf64, Puisque vous avez annulé le rendez-vous qui vous avait été fixé , avez-vous d'autres disponibilités à nous proposés afin que nous puissions le réprogrammer ?

Bonjour José, Pourriez-vous complèter votre profil afin que celaa nous permette d'acceder à votre dossier et de procéder ainsi à des vérifications ?

Bonjour, Cette baisse se fait de façon aléatoire mais reste tout de même conforme aux caractéristiques de votre ligne.

Bonjour digiroots, La mise en observation de votre ligne devrait en effet déterminer la nécéssité de l'envoi d'un technicien. L'activé de la Freebox n'a pas permis cela car à priori fonctionnait correctement. Je vous conseille de joindre le 3244 et indiqué que l'incident est toujours d'actualité car une clotûre du ticket est en cours.

Bonjour raph67, Je suppose que vous avez déjà l'information. Sinon je tiens à vous dire qu'un Gamot en Fiabilisation est planifié pour le 17 Décembre à partir de 13 Heures. Bonne journée.

Bonjour b3ol, Je viens de consulter votre dossier et précisément le suivi du ticket incident. Nous venons d'avoir le résultat du test de position qui ne revèle aucune anomalie sur nos installations. Par-contre vue la prélocalisation qui en résulte, il faudrait une intervention chez vous. J'aimerais donc avoir vos disponibilités sur ces deux prochaines semaines afin de les rapporter sur le ticket pour un rappel et une programmation de cette intervention.

Bonjour Ban, Pourtant le suivi du ticket vous est indiqué sur votre espace client... Incident collectif alors ??? Y-at-il des travaux en ce moment dans les environs ? Le test de position prélocalise le dyfonctionnement au niveau de l'installation ce qui m'amène à dire qu'une source de perturbation serait peut-être à l'origine de cela. Je viens pour ma part faire une relance pour le traitement. Bonne journée.

Bonjour bm91, Aucun FAI ne l'est non plus à l'exception fait de Orange. Ceci dit, pour permettre un suivi de votre ticket d'incident, je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de ligne.

Bonjour, Je viens de faire la demande. Vous serez avisé de la livraison prochaine par les canaux habituels de communication (Mobile et mail). Bonne fin de journée.

Bonjour, Je vois sur votre dossier que le canal est en "mode automatique"... Fixez-le sur un canal et cela nous permettra de faire des observations.

Bonjour, C'est un dysfonctionnement général qui a été identifié et qui est déjà totalement pris en charge par nos équipes. Cela affecte juste une minorité de comptes et la résolution est prévue dans les plus brefs délais.

Bonjour Loiseau Régis, Votre compte mail n'a rien à avoir avec votre abonnement Freebox. Je rappelle que la creation d'un compte mail est gratuit et accessible à tous ... L'incident a été rémonté à nos équipes qui y travaillent à sa résolution. Il affecte une minorité de comptes mail dont la localisation a été identifiée. Cela sera résolu dans les plus brefs delais.

Bonjour babar, Vous pouvez joindre le service Abuse ( abuse@proxad.net Une autre solution vous est proposée via ce lien : http://www.free.fr/adsl/pages/informations-legales/signaler-un-contenu.html Bonne journée.

Bonjour, Votre colis a bien été reçu par notre centre logistique depuis le 03/12/2014. La facture de clotûre est en cours de prélèvement. Bonne journée.

Bonjour TH051, Les procédures sont diffrentes. Les factures réjétées surtout après une résiliation sont transmises à une société de recouvrement. Par-contre le traitement d'une réclamation reste du fait de Free et donc peut aboutir à remboursement ou pas quel que soit le statut de la facture. Je note cependant que vous avez été joint par notre service recouvrement en date du 20 Novembre. Je pense que cet échange à abouti sur une promesse de votre part ?

Bonjour Malarkey,, Visiblement, votre ligne répond aux critère de migration. Pourriez-vous vérifier sur le menu tactile de la Freebox Server, la version du Firmware affichée ? Pour cela, rendez vous sur " Menu >> Adsl ..."

Bonjour HopHop, Faites désactiver " l'option VDSL " en joignant la hotline (3244 technique) vue que vous avez une Freebox V5. Pensez aussi à vérifier les rallonges sur lesquelles sont branchés les Freeplugs ( blocs d'alimention ). Les avez-vous branchés sur un onduleur ou un système parafoudre ?

Bonjour, Je ressors deux abonnements ADSL avec votre numéro mobile. Pourriez-vous me confirmer votre nom et idenfiant ( à 8 chiffres) du bon dossier en message privé ? Tant mieux alors !!!

Bonjour, Cette option n'existe pas effectivement sur l'interface de gestion de la Freebox V5. Rien à signaler pour le test de position. Et vos Freeplugs ? Sont-ils branchés sur des multiprises avec d'autres équipements ?

Bonjour attiasp, Le câblage a été fait le 26/11/2014, logiquement en connectant vos équipement l'accès aux services devraient être possible. Voici un tutoriel sur l'installation de la Freebox au cas ou : http://www.free.fr/assistance/487.html Pour cette demande, il faudra nous adresser : * Vous devez nous adresser une facture de votre précédent opérateur en précisant dans votre courrier que vous demandez la portabilité du numéro: XXXXXXXX * Votre facture devra faire apparaître de façon lisible le Numéro à porter et le nom de son titulaire. Elle doit avoir moins de 3 mois. * Vous devez envoyer le courrier à l’adresse : FREE Service Abonnés 75371 PARIS Cedex 08 * Et ensuite Résilier votre abonnement une fois la portabilité effectuée. Bonne journée