noreto

Bonjour C'est une désynchronisation normale qui n'a aucune incidence sur votre connexion. Qu'est-ce qui ne vous convient pas exactement ? La déconnexion ou l'heure à laquelle elle a lieu ?

Bonjour SACE, je vous recommande d'abord de mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre un accès à vos dossier. Aussi en prenant contact avec le 3244 (appel gratuit), cela permet de prendre en compte votre dysfonctionnement et d'effectuer des tests nécessaires jusqu'à son rétablissement.

Bonjour, Le ticket a été finalement fermé et le dysfonctionnement semble avoir été résolu.

Bonjour jovimos, Je viens de faire une relance du ticket pour voir où en est le traitement. Je vous tiendrai informé dès qu'une mise à jour sera effectuée.

Bonjour Ryyydax, La montée du ping est-elle constatée avec une connexion en mode Ethernet ou wifi ?

Bonjour noahthib89, Votre ligne n'est probablement pas raccordée sur le même NRA que vos voisins ... Cela peut arriver !!! Je vous invite à me fournir plus d'information concernant cette ligne en message privé. Celle inscrite dans votre profil fait "470 m" . Je suppose qu'il ne s'agit de celle-là !

Bonjour tapeton, En vérifiant l'éligibilité de votre ligne, il n'y a aucune migration (changement de NRA) de prévue...

Bonjour bnejp, Faites- nous un retour dès que vous l'aurez fait ... Dans l'immédiat, je vous invite à mettre à jour votre profil pour nous permettre un accès à votre dossier.

Bonjour louco, Combien d'équipements sont branchés sur la même multiprises électiques que la Freebox HD ? Pour les vérifications des câbles, vous vous êtes inspirés des récommandations fournies sur cette page : http://www.free.fr/assistance/110.html ?

Bonjour, Finalement ils ont traité votre demande . Votre compte est en cours de réouverture... Il sera accessible à partir de demain. Bonne journée.

Bonjour Icefr, Je viens pour ma part de faire une relance afin qu'un rendez-vous puisse être planifier en cas de nécessité dans les plus brefs délais. Avez-vous accès au Free wifi ? Bonne fin de journée

Bonjour, Le compte est toujours bloqué... Essayez de relancer le service Abuse...

Bonjour Malarkey, Mais avant, je crois qu'il serait judicieux de nous faire part des caractéristiques de votre ligne afin de determiner si vous êtes éligible ou pas. Je vous recommande de mettre à jour votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour raph67, Le technicien a suggéré une fiabilisation de la ligne analogique. Mais avant, un test de position a été demandé pour justement s'assurer que de notre côté tout est opérationnel. Cela dit, je vous invite à désactiver l'option VDSL en vous rendant sur votre interface de gestion rubrique " Ma Freebox ".

Bonjour tapeton, Je vous invite à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.

Bonjour, En consultant votre dossier, je note que le service Télé a été désactivé et vous n'utilisez pas les Freeplugs. Vous n'avez qu'un seul materiel connecté en ethernet. Vous n'avez aucune perte de paquets selon les information que vous nous avez transmis ci-dessus. Votre débit actuel est conforme aux caractéristique de votre ligne. Je ne vois pas d'anomalies.. Les reboots enregistrés sur votre log de connexion , c'est vous qui les avez effectués ? J'en compte 4 à l'heure où je reponds à votre message...

Bonjour mal01, Vous oubliez d'ajouter que nous avons essayé de vous joindre à plusieurs réprises sans succès afin d'intervenir chez vous !!! Cela dit, un test de position est en cours . D'après les information issues du ticket, la Freebox n'est pas authentifiée sur votre ligne. Cela peut être dû à une invesion de câbles au niveau des installations. Le résultat du test de position nous situera... Bonne journée.

Bonjour, Je ne saurais vous repondre sur le contenu de ce message. Mais en consultant votre compte, je note qu'il est en cours de réouverture. Logiquement, vous devriez y avoir accès à partir de demain. Bonne journée.

Bonjour Jeffphoenix, En général oui ... il peut y avoir un condensateur qui pourrait effectivement parasiter la connexion... Nous avons réçu votre mail. Par-contre je vous conseille d'ouvrir un ticket d'incident pour approfondire les recherches ...

Bonjour, Ce serait la première de chose que l'ensemble des conseillers Free vous fournirait s'il y en avait. Je vous recommande de les relancer par un autre mail...

Bonjour PhilFree, Je viens de faire la demande pour vous. Vous serez avisé par sms et mail dès que la livraison sera programmée. Bonne fin de journée.

Bonjour, Baisse de débit peut-être mais votre ligne synchronise en VDSL avec un débit suffisant pour bénéficier de la télé en HD. Essayez une liaison directe à l'aide d'un câble éthernet entre les deux boitiers et faites-nous un retour .

Bonjour dacunha31, Avant de tirer toute conclusion, je vous recommanderais de faire ce test. Il s'agit simplement de relier les deux boitiers (ADSL et TV) par un câble ethernet directement. N'oubliez pas également de complèter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre un accès à votre dossier.

Bonjour, Je vois sur le dossier que les Freeplugs ne sont pas bien synchronisés. Associez- les de nouveau. Voici un tutoriel qui vous aidera : http://www.free.fr/assistance/788.html#step-790 N'hésitez pas aussi à les inverser le cas écheant. Bonne fin de journée.

Bonjour Gf38a, Utilisez-vous les Freeplugs ou bien le boitier TV est relié au boitier ADSL par câble ethernet directement ? En cas d'utilisation des Freeplugs je vous recommanderais de les inverser... Pensez aussi à désactiver l'option " synchronisation VDSL" sur votre espace client à la rubrique "Ma freebox " sachant que la mise à jour de cette modifcation se fait en 24 heures. N'hésitez pas à nous faire un retour. Bonne journée