noreto

Bonjour brje, A ce sujet, vous savez très bien Free rembourse toute la période impactée comme ça été le cas pour vos précédents tickets. Donc vous ne payez pas dans le vide comme voulez le faire croire .... En faisant le suivi du ticket, je remarque qu'après la désactivation du protocole VDSL, votre ligne a semblé retrouver sa stabilité : aucune désynchronisation depuis le 17/01/2015 à 19:08:40. Elle est présentement en observation pour quelques jours encore .

Bonjour sacrod, Pour nous permettre une meilleure appréciation des informations issues de votre dossier, je vous invite à renseigner votre profil avec votre numéro de ligne.

Bonjour pascal, Je viens de faire un suivi de votre ticket. Nos services ont essayé de vous joindre afin de savoir si effectivement le technicien FT était passé une seconde fois. Au sujet justement de cette intervention de France Telecom, le ticket Gamot indique une fiabilisation de ligne réalisée le 14 Janvier dernier. Dans tous les cas, un rappel est prévu pour demain aux environs de 11h.

Bonjour Hems45, Avez-vous eu un évènement qui aurait pu être la raison de cette désynchronisation ? Elle est particulièrement visible sur la journée du 17 Janvier jusqu'aux environs de 17heures. Au-delà de cette heure, la ligne est redevenue stable. Observons-la d'abord pendant quelques moments...

Bonjour Arthur, Je viens de consulter votre dossier. Depuis le 16 Janvier comme vous l'avez remarqué, la ligne est stable. Nos techniciens l'ont mise en observation pour une période de 72 heures. Attendons de voir quel sera le résultat de cette observation.

Bonjour snakizz, Je viens de consulter votre dossier. Il était convenu qu'un technicien passe mais cela n'avait pas pu se faire. Je note que vous avez joint nos services qui remonté votre cas au service adéquat qui met tout en œuvre. Nous nous excusons de la gêne occasionnée mais je vous rassure que je suivrai votre dossier quotidiennement et ferai le nécessaire en cas de nécessité. Pour l'heure, nous comptons sur votre compréhension sans oublier la patience dont vous faites déjà preuve. Bonne journée.

Bonjour vinzzzzz, Je viens aux nouvelles. Je note une Box non authentifiée sur votre ligne Fibre . Y avez-vous connecté une autre Freebox ? Cela avez-vous essayé de joindre la hotline ? Je n'ai aucun retour de ma relance effectuée depuis lors.

Bonjour fishhot, Pour ce qui est de la fibre optique, je n'ai pour l'instant pas de délai à communiquer sachant que tout a été fait. Cela est dû au fait que votre ligne synchronise en VDSL tout simplement en attendant la synchronisation en Fibre optique. Bonne journée.

Bonjour philip998, Vue la date de votre post, je suppose que tout est redevenu fonctionnel depuis ... En tout cas, l'état de votre log de connexion indique un service opérationnel. A titre d'information, la migration vers la Freebox révolution vous sera facturé au tarif minimum c'est-à-dire à 29.99 euros vue que vous avez plus de 3 ans d’ancienneté. Bonne journée.

Bonjour, Cela témoigne d'une perturbation de votre ligne. Quelle distance sépare les deux boitiers ? Ce boitier TV est-il branché sur une multiprise ou directement sur une prise murale électrique ?

Bonjour, Je viens de demander l'expédition d'un boitier HD (TV) avec des Freeplugs. Un SMS/Mail vous sera envoyé une fois le colis pris en charge par le transporteur. Bonne journée.

Bonjour Christian Jouve, Votre compte ne présente aucune anomalie. Avez-vous un message spécifique lors de vos tentatives de connexion ? Accédez-vous à votre compte directement par Zimbra ou passez-vous par un client de messagerie ? Pour la modification de votre mot de passe , il faudra passer votre l'interface de gestion de votre compte mail. Pour plus d'information , je vous invite à consulter cette page : http://www.free.fr/assistance/168.html Bonne journée.

Bonjour selujuntu, Je crois qu'il y a un de mes collègues qui suit votre dossier sur un autre forum. C'est assez étonnant que depuis tout ce temps, vous n'arriviez pas à joindre le 3244 mobile malgré vos multiples appels alors le service est bien évidemment joignable et d'autres abonnés arrivent aisément à les joindre... Le 3244 est le seul numéro dédié aux abonnés. Il n'y a aucun autre numéro qui pourrait vous être communiqué. C'est long parce que le SAV attend votre appel.

Bonjour rf74, C'est probable dans la mesure où la commande de câblage a été réceptionnée par l'opérateur historique le 15/01/2015. Je vous conseillerais de patienter d'être à l'étape 5 avant de procéder à la résiliation de l'abonnement de votre actuel FAI. Pour plus d'information sur le parcours d'activation , je vous invite à consulter cette page : http://www.free.fr/assistance/5095.html Bonne journée.

Bonjour Souad, Cet identifiant est accompagné d'un mot de passe de 4 chiffres. C'est ce couple qu'il faudra utiliser pour joindre la hotline. Cela dit, nos services ont essayé de vous joindre à deux reprises sans succès et vous ont laissés des messages vocaux. Comme vous vous en êtes rendu compte, la commande de câblage a été rejetée par l'opérateur historique pour des incohérence dans les informations fournies . Je vous demande donc de me transmettre en message privé les information liées à votre adresse sous ce format : Nom du titulaire / prédécesseur (de la ligne FT) : Numéro de voie : Nom voie: Code commune (code postal) : Libellé commune : Rés : Bat : Esc : Etage : Porte : Logo : Compl : Le numéro que vous avez utilisé pour l'inscription nous renvoie à une autre adresse postale. Je reste en attente de votre retour. Bonne journée.

Bonjour ninotauro, Il ne vous a pas été simplement annoncé la fermeture du ticket. Il vous a été demandé de mettre a jour votre installation. Vous avez omis cette phrase : Suite aux vérifications effectuées pour votre ligne ADSL, vous devez procéder à une mise en conformité de votre installation téléphonique. Une fois vous aurez satisfait à cette demande, vous pourrez ouvrir de nouveau le ticket.

Bonjour Bernard CROS, J'avoue que je ne vous suis pas. Vous avez effectué un transfert d'abonnement sur une ligne FT . Le câblage a été réalisé ce jour . Votre Freebox affiche l'heure avec un débit plutôt bon : Allumée depuis : 1 heures, 18 minutesHeure de la box : 15/01/2015 17:47:31 Down UpDébit ATM : 12430 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 14069 kbp/s 1025 kbp/sQuant à votre adresse email Free, elle est bien opérationnelle. Pourriez-vous nous apporter plus de précision sur le sujet ?

Bonjour listentruth, Le ticket vient d'être fermé. La Freebox affiche l'heure de nouveau : Allumée depuis : 3 jours, 1 heure, 20 minutes Heure de la box : 15/01/2015 17:39:04 La télé est également opérationnel vue vous êtes sur une chaine en qualité standard. Confirmez-vous la résolution du dysfonctionnement ?

Bonjour Elric20, Je ne pourrais pas faire le suivi de votre ticket si votre profil est pas incomplet . Il y manque votre numéro de ligne.

Bonjour bluy, Pour répondre à votre question, je dirai que tout dépend des caractéristiques de votre ligne. Les vôtres sont : Longueur : 3530 mètres Atténuation : 52 dB Câbles : 04 03530 Ces caractéristiques nous donne comme estimation de débit En ADSL2+ : Minimum : 3848 kbp/s Moyenne constatée : 4276 kbp/s Maximum : 4704 kbp/s Votre débit est donc conforme. Bonne journée.

Bonjour, Les Freeplugs sont-ils branchés sur des prise électriques murales ou sur des multiprises ? La ligne est stable depuis hier midi . J'ai une alerte sur votre dossier qui indique que la taille de la plage DHCP est probablement petite. Pourriez-vous remettre la valeur par défaut ?

Bonjour gabstev, Avez-vous vérifié l'ensemble des câbles (rj45, Péritel ou HDMI) s'ils étaient bien branchés, pas d'embouts défectueux ...? Je relève beaucoup d'erreurs sur votre ligne : CRC : 422660 / 0 HEC : 38644 / 295 Je vous invite à nettoyer votre ligne en vous guidant des recommandation de cette page : http://www.free.fr/assistance/603.html Je reste disponible en cas besoin. Bonne journée.

Bonjour, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne ( FT ou Free) afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Bonjour Tetz, Nous venons de recevoir votre courrier de relance comme cela vous avait été demandé. La demande est en cour d’étude par nos services. Dès qu'une réponse sera trouvé, vous serez informé par les canaux habituels de contact. Bonne journée.

Bonjour freebidou, La demande de résiliation vient d'être prise en charge. Vous en serez informé une fois le compte clos. Le mail retour vous situera sur les modalités de remboursement des sommes indues. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.