noreto

Voici les nouvelles caractéristiques : Longueur: 640 mètres Atténuation: 9 dB NRA : 2RL44 (44142 2RL) Le NRA n'est pas équipé du VDSL selon la carte de dégroupage

Bonjour, Il va falloir ouvrir un ticket d'incident en passant soit par : - Votre espace abonné rubrique "Mon assistance" ensuite "nous contacter" - Par le 3244 (SVI) ou Conseiller.

Bonjour, C'est un délai maximum ...

Bonjour userfree, Généralement ce type d'incident demande une intervention sur les équipements Free . Si cela a pris un tel délai, il doit y avoir probablement du matériel à remplacer. Au vue des éléments dont nous disposons, je suis certains que nos équipes font le maximum pour vous écourter le délai. Nous vous demandons donc un peu de patience . Merci d'avance pour votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour, Nous avons solliciter l'intervention de l'opérateur historique en ouvrant un ticket Gamot depuis le 2 Juin. Nous sommes donc en attente de cette intervention. Bonne journée.

Bonjour, Et depuis la mise a jour du firmware 3.1.2 ? De notre côté la stabilité a été retrouvée depuis le 02 Juin en soirée selon le log de connexion ... Espérons que ce soit le cas chez vous . N'hésitez pas à nous faire un retour. Bonne journée.

Bonjour, Et depuis la mise à jour du firmware 3.1.2 du boitier Server ?

Bonjour, Ouvrir un ticket d'incident afin qu'un de nos techniciens puisse intervenir et vérifier le raccordement au point de mutualisation. L'ADSL est toujours fonctionnel apparemment ...

Bonjour, Y- accédez-vous via zimbra ou par imp ?

Bonjour, L'Incident est pris en charge par nos équipes. Vous pouvez réessayer ultérieurement. Ce compte mail est un compte secondaire c'est-à-dire que vous avez vous même créé en choisissant vous même le mot de passe. Par-contre le mot de passe pour vous connecter sur le site de Free vous a été envoyé initialement par Free , mot de passe que vous pouvez modifier par la suite. Donc, le mot de passe de votre compte mail et celui qui vous permet de vous connecter à votre espace abonné Freebox sont différents à la base. J'espère que c'est beaucoup plus clair maintenant. A votre disposition en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour à tous, Incident pris en charge par les Équipes de Free. Je vous invite à réessayer ultérieurement. Bonne journée.

Bonjour, Oui l'assistance par Tchat est disponible . Visiblement le ticket a été fermé hier. Vérifiez si la température de la Freebox Server n'y est pas pour quelque chose. J'ai une des sondes qui affiche 80°. Faites-nous un retour. Bonne journée.

Bonjour, Voici les informations relatives à cette migration : NRA source : 44002AIG NRA cible : 441422RL Date d'ouverture du NRA HD : 07/05/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 05/06/2015 Comme vous le voyez, la migration est prévue pour demain en principe. La synchronisation actuelle de votre Freebox doit justement être du à ces travaux car sur votre dossier, le changement de NRA est en cours de réalisation. Pour l'heure, je vous invite donc à patienter jusqu'en fin de semaine pour de nouvelles informations... Bonne journée.

Bonjour, Depuis le mois de juin 2011, des frais de résiliation à montant fixe ont été instaurés pour toute résiliation suite à l'adoption de nouvelles conditions générales de vente : 49 euros. C'est justement cette facture qui est en rejet sur votre espace abonné. Vous avez dû la recevoir par mail avec en sus une relance de paiement pour le rejet de celle-ci par votre banque... Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Je peux donc demander sa clôture ?

Bonjour mickweb, Votre nouveau boitier ADSL a été expédié et est disponible au point de relais pour le retrait. Espérons qu'avec ce nouveau boitier, vos services seront définitivement opérationnels. N'hésitez pas à nous faire un retour ! Bonne journée.

Bonjour. Comparé à la journée d'hier, je puis dire qu'il n'y a pas encore eu de désynchronisations pour cette journée. Espérons que cela soit définitif. La ligne est en observation présentement. Un ticket Gamot pourra être demandé en fonction des performances de celle-ci. Vue que vous avez désactivé l'option Freebox TV, je vous conseillerais de modifier le profil de ligne qui actuellement en mode "Sérénité" pour le mode "Standard ou Normal" Pour plus d'information : http://www.free.fr/assistance/53.html#step-253 Je vais néanmoins continuer de faire un suivi de votre ligne. Bonne journée.

Je viens justement de vous répondre en message privé avec quelques éléments du rapport d'intervention du technicien. Cordialement,

Bonjour , Oui ! Ils viennent d'être prévenus par l'ouverture d'un ticket GAMOT. Un mail de notification vous a été envoyé à cet effet. Il faut compter environ 5 jours ouvrés pour l'intervention. Cordialement.

Bonjour, Vue que vous avez mis à jour le firmware du boitier Server, je vous invite à passer de nouveau sur la synchronisation VDSL en optant pour le mode "normal" pour le profil de la ligne au lieu du mode actuel : "Fastpath".

Bonjour, Essayez déjà de simuler une inscription sur cette nouvelle adresse via le site de Free pour voir quelles sont les offres qui vous seront proposées. Je vous propose également de me transmettre la nouvelle adresse (exacte et complète ) en message privé afin que je puisse vérifier son éligibilité à la fibre. Bonne journée.

Bonjour, La dernière mise à jour du firmware de la Freebox Server corrige les dysfonctionnements de désynchronisations en mode VDSL liés au déploiement du précédent. Espérant avoir un retour pour ceux dont les lignes étaient impactées ... Bonne journée.

Bonjour, Je ne saurais vous le dire. Certains ont évoqué le sujet à la suite du déploiement du firmeware 3.1.1. Un nouveau Firmware a déployé ( 3.1.2) et il corrige ce dysfonctionnement. Je vous invite à repasser en mode VDSL après avoir mis votre Freebox Server à jour. Bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas un document que je puisse transférer mais je peux vous donner quelques informations qu'il a relevé à condition de me dire ce que vous voulez savoir exactement. Cordialement.

Bonjour, Vous avez un très bon débit en UP par-contre : Down UpDébit brut : 59872 kbp/s 15760 kbp/sTout semble opérationnel. Vous avez ouvert un ticket d'incident le 24 Mai dernier via le serveur vocal pour un problème de synchronisation. Je crois que ce n'est plus d'actualité ... Qu'en pensez-vous ?